تسعى iHerb إلى توفير أفضل المنتجات الصحية الطبيعية سارية الصلاحية وتجربة تسوق فريدة. اتبع هذه الخطوات إذا كنت تعتقد أن هناك منتج مفقود، أو خطأ، أو تالف، أو منتهي الصلاحية في طلبك.
هناك منتج مفقود
يُرجى التحقق من فاتورة الطلب لمعرفة ما إذا تم إزالة أي منتج من طلبك قبل شحنه.
- إذا نفذت كمية احد المنتجات، سوف نزيله من طلبك.
- لن تُحصّل أي رسوم منك مقابل المنتج الذي تمت إزالته.
- سوف تتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني من iHerb بخصوص أي منتج لم نستطع شحنه إليك.
- احرص على التحقق من أرقام التتبع المتعددة الواردة في رسالة تأكيد الطلب.
- فقد يتم إرسال بعض الطلبات إلى شحنات متعددة.
استلام منتج خطأ
إذا تلقيت منتجًا يحمل نفس اسم الطلب المراد، فقد تكون الشركة المصنعة غيرت عبوة هذا المنتج أو مكوناته.
يرد فيما يلي كيفية التحقق مما إذا كانت هذه حالة طلبك:
- سجل الدخول إلى حسابك على موقع iHerb وانتقل إلى خيار "حسابي"
- انقر فوق خيار "الطلبات" لعرض سجل الطلبات
- انقر فوق اسم المنتج المطابق من طلبك
- اعثر على رمز المنتج العالمي (UPC أو الباركود) من خلال اتباع هذه الخطوات
- إذا كان رمز المنتج العالمي هو ذاته، فهذا يعني أنك تلقيت الإصدار المحدث من المنتج الذي طلبته.
- إذا كان رقم المنتج العالمي مختلف، فهذا يعني أنك تلقيت المنتج الخطأ. يُرجى التواصل معناوإرفاق صورة للمنتج الذي تم استلامه لكي نتمكن من حل هذه المشكلة.
استلام منتج تالف
إذا استلمت منتجًا تالفًا، يمكنك بدء عملية استرداد الأموال بالنقر هنا.
- ربما تستغرق عملية استرداد الأموال حتى 3 أيام للمراجعة و35 يومًا لمعالجة العملية وإعادة الأموال إلى الحساب المالي المرتبط بعملية دفع ثمن الطلب.
استلام منتج منتهي الصلاحية
تستخدم معظم الشركات تنسيق التاريخ الأمريكي (شهر/سنة أو شهر/يوم/ سنة).
- لا تضع بعض الشركات أيضًا تاريخ انتهاء الصلاحية لكنهم بدلًا من ذلك يضعون تاريخ تصنيع المنتج.
- نوصي بالاتصال بالشركة المصنعة مباشرةً، إذا كان المنتج يحمل تاريخ التصنيع فقط.
- إذا شعرت أنك استلمت منتج منتهي الصلاحية، يُرجى البدء في معالجة عملية استرداد الأموال/الإرجاع بالنقر هنا.
- ربما تستغرق عملية استرداد الأموال حتى 3 أيام للمراجعة و35 يومًا لمعالجة العملية وإعادة الأموال إلى الحساب المالي المرتبط بعملية دفع ثمن الطلب.
ملحوظة: يمكن فقط معالجة الطلبات المستلمة في غضون 60 يومًا من عملية الشراء من أجل إرجاعها/استرداد أموالها.
إذا كان لا يزال لديك أسئلة، فلا تتردد في التحدث مع المساعد الافتراضي الخاص بنا أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى موقعنا.
تعليقات
لا توجد تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.