هناك منتج مفقود أو خطأ أو تالف أو منتهي الصلاحية في طلبي.

إليك طريقة إبلاغ iHerb عن المشكلات الخاصة بطلبك.

• منتج مفقود
• منتج خطأ
• منتج تالف
• منتج منتهي الصلاحية
• قدم طلب استرداد أو ارتجاع

منتج مفقود

في أغلب الأحيان، لا يفقد أي منتج في الحقيقة من الطلبات. 

ربما يكون المنتج قد أزيل من طلبك قبل الشحن. 

إذا انتهت كمية أحد المنتجات من المخزون، سوف نزيله من طلبك. 

اطمئن - لن تدفع قيمة أي منتج (منتجات) تم إزالته من طلبك. لا تعالج iHerb عمليات الدفع إلا بعد شحن الطلبات. لذا لن تدفع إلا قيمة المنتج (المنتجات) التي يتم توصيلها. 

سوف تتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني من iHerb بخصوص أي منتج لم نستطع شحنه إليك. يرجى التحقق من فاتورة طلبك أو علبة بريدك الوارد لمعرفة ما إذا تمت إزالة أي منتج من طلبك قبل شحنه.

فقد يتم إرسال بعض الطلبات في شحنات متعددة.

احرص على التحقق من أرقام التعقب المتعددة الواردة في رسالة تأكيد الطلب. ربما يكون منتجك في الطريق إليك حتى الآن.

إذا كنت تعتقد بأن أحد المنتجات لا يزال مفقودًا، يُرجى إرسال طلب استرداد.

منتج خطأ

إذا تلقيت منتجًا يحمل اسمًا مقاربًا لاسم المنتج المطلوب، فقد تكون جهة التصنيع غيرت عبوة هذا المنتج أو مكوناته.

يرد فيما يلي كيفية التحقق مما إذا كانت هذه حالة طلبك:

1. انتقل إلى حسابي > الطلبات.
2. حدد المنتج من طلبك.
3. اعثر على الرمز العام للمنتج (UPC أو الباركود)
   • إذا كان الرمز العام للمنتج هو ذاته، فهذا يعني أنك تلقيت الإصدار المحدث من المنتج الذي طلبته. 
   • إذا كان الرمز العام للمنتج مختلفًا، فهذا يعني أنك تلقيت منتجًا غير صحيح. يُرجى إرسال طلب استرداد نقدي وإرفاق صورة من المنتج المستلم حتى نتمكن من حل هذه المشكلة.

منتج تالف

إذا استلمت منتجًا تالفًا، يمكنك إرسال طلب استرداد.

منتج منتهي الصلاحية

تستخدم معظم الشركات تنسيق التاريخ الأمريكي (شهر/سنة أو شهر/يوم/ سنة).  

لا تضع بعض الشركات أيضًا تاريخ انتهاء الصلاحية لكنها بدلًا من ذلك تضع تاريخ تصنيع المنتج. نوصي بالاتصال بجهة التصنيع مباشرةً، إذا كان المنتج يحمل تاريخ التصنيع فقط.

إذا كنت تعتقد بأنك استلمت منتج منتهي الصلاحية، يُرجىإرسال طلب استرداد.

إرسال طلب استرداد أو ارتجاع

يمكنك الإبلاغ عن منتج مفقود أو خاطئ أو تالف أو منتهي الصلاحية عبر إكمال طلب استرداد أو استبدال عبر الإنترنت. يجب أن تلتزم المرتجعات بـ سياسة المرتجعات الخاصة بنا. 

من خلال التطبيق

1. انتقل إلى طلباتي ثم مرر لأسفل وانقر على المستلم.
2. حدد خيار إرجاع.
3. حدد ما إن كنت تريد إرجاع الطلب بأكمله أم تريد إرجاع منتج واحد ثم انقر فوق متابعة.
4. انقر فوق حدد سبب واذكر سببك لإرجاع المنتج. (قد نطلب منك توفير معلومات إضافية.)
5. حدد متابعة.
6. اختر ما إذا كنت تود استرداد الأموال أو إعادة شحن المنتج (المنتجات).
7. وضح التفاصيل المتعلقة بطلبك للإرجاع في قسم الرسالة وانقر فوق إرسال.

من خلال الكمبيوتر

1. الانتقال إلى الطلبات.
2. ابحث عن طلبك وانقر فوق الاستردادات/المرتجعات.
3. قرر ما إن كنت تريد إرجاع الطلب بأكمله أم تريد إرجاع منتج واحد.
4. حدد سببك لإرجاع الطلب. (قد نطلب منك توفير معلومات إضافية.)
5. اختر ما إذا كنت تود استرداد الأموال أو إعادة شحن المنتج (المنتجات) إليك.
6. وضح التفاصيل المتعلقة بطلبك للإرجاع من قسم الرسالة وانقر فوق إرسال.

يمكنك إرجاع مبلغك المسترد إلى طريقة دفعك الأصلية أو كنقاط مكافآت. 

قد تستغرق بعض جهات إصدار البطاقات ما يصل إلى 35 يوم لمعالجة الاسترداد إلى طريقة دفعك الأصلية. ولتجنب الانتظار لفترة طويلة، فإننا ننصح بقبول الاسترداد على شكل نقاط مكافآت والتي عادة ما تكون متاحة للاستخدام خلال 48 ساعة.