كيف يمكنني إعادة إرسال أو تحديث بيانات الدفع؟

• كيفية إعادة إرسال أو تحديث بيانات الدفع
• لا يمكنني إعادة إرسال أو تحديث بيانات الدفع. ماذا أفعل الآن؟
• عمليات الاسترداد للطلبات الملغية نتيجة فشل إتمام عملية الدفع

كيفية إعادة إرسال أو تحديث بيانات الدفع

1. اذهب إلى قسم "الطلبات" في صفحة حسابك.
2. ستجد مربع إشعارات "طلب بحاجة للانتباه" أعلى شاشة "الطلبات" إذا كان هناك حاجة إلى مزيد من الإجراءات.
3. انقر فوق "عرض الطلبات" ومرر حتى يتم تحديد الطلب الذي يُظهر إشعار "بانتظار الدفع".
4. انقر فوق "تحديث عملية الدفع" حيث سيُطلب منك تقديم المعلومات المطلوبة.
5. بعد تقديم المعلومات المطلوبة سوف تتغير حالة الطلب إلى "معالجة" في غضون ساعتين. لا يلزم اتخاذ أي إجراءات أخرى من طرفك.

لا يمكنني إعادة إرسال أو تحديث بيانات الدفع. ماذا أفعل الآن؟

يُنصح باتخاذ الإجراءات التالية:

• تواصل مع المصرف الخاص بك أو مزود خدمة الدفع الخارجي بخصوص سياسات أمن الدفع. 
  • قد يكونوا أنذروا بحدوث نشاط غير مألوف على حسابك. قد يشمل ذلك الطلب لأول مرة، أو الطلب بقيمة مرتفعة، بغض النظر عن المبلغ المتاح في حسابك أو الحد الائتماني. قد يطلب المصرف الخاص بك أو مزود خدمة الدفع الخارجي تصريحًا شفهيًا منك لإتمام عملية الدفع.
• تواصل مع المصرف الخاص بك بشأن حد الشراء والسحب اليومي.  
  • قد يكون للمصرف حد إنفاق يومي. إذا كنت قد تجاوزت هذا الحد، فإن المصرف يمنع إجراء أي نشاط من حسابك. قد يطلب المصرف منك طلبًا لرفع حد الشراء لإتمام عملية الدفع.
• تواصل مع المصرف الخاص بك أو مزود خدمة الدفع الخارجي للتأكد من توفر القيمة المطلوبة  
  • قد تُرفض عملية الدفع بسبب عدم توافر المبلغ الكافي.
• أضف طريقة دفع بديلة لطلبك. 
  • إذا لم تتمكن من حل مشكلة الدفع مع المصرف الخاص بك أو مزود خدمة الدفع الخارجي بشكل سريع، يمكنك تحديث طريقة الدفع لطلبك باستخدام بطاقة أخرى، أو إلغاء طلبك، أو اختيار طريقة دفع أخرى.

عمليات الاسترداد للطلبات الملغية نتيجة فشل إتمام عملية الدفع

لا تحصل iHerb على قيمة الطلبات إلا بعد الشحن من مخازننا. وبالتالي، فإن في حال إلغاء طلب بسبب فشل إتمام الدفع، فإن جميع عمليات الدفع المعلقة تُلغى، وتعود الأموال إلى الحساب المالي المرتبط بعملية الدفع خلال 7 - 10 أيام عمل. يُرجى التواصل مع المؤسسة المالية المرتبطة بالدفع للطلب إذا لم ترى المبلغ المُردّ، لأن iHerb لا تستطيع تقديم المزيد من المساعدة لأنها لم تستلم المبلغ أبدًا.