ماذا تعني حالة الطلب؟

قد يرى العملاء حالة أي طلب في صفحة 'الطلبات' في 'حسابي'. ونشرح فيما أدناه الحالات الشائعة للطلبات وما معناها.

معلومات حول حالة الطلب

• في انتظار الدفع: تشير إلى أنه لا يزال يتعين استكمال الدفع.
• هذا هو الحال غالبًا بالنسبة لطرق الدفع التي تتضمن طرف ثالث مثل Sofort وPayPal وYandex وما إلى ذلك.
• المعلومات الضرورية لإكمال الطلب موجودة بجوار الطلب المعني.
• قيد التجهيز: الطلب قيد التجهيز في الوقت الحالي وفي انتظار أن يتم التحقق منه وشحنه قريبًا.
• يمكن أن يلغي العملاء الطلبات الخاصة بهم في هذه المرحلة.
• لا تحصل iHerb على قيمة الطلبات إلا بعد شحن الطلب. سيتم إعادة تحويل المبالغ إلى حساب الدفع في غضون 3-5 أيام عمل.
• قيد التنفيذ: تم تقديم الطلب بنجاح ويعمل المستودع على تجهيزه للشحن.
• يمكن أن يلغي العملاء الطلبات الخاصة بهم في هذه المرحلة.
• لا تحصل iHerb على قيمة الطلبات إلا بعد شحن الطلب. سيتم إعادة تحويل المبالغ إلى حساب الدفع في غضون 3-5 أيام عمل.
• تم الشحن: خرج الطلب من مستودعنا وهو في طريقه إليك.
• لا يمكن إلغاء الطلبات في هذه المرحلة.
• تواصل مع شركة الشحن أو تفقد رابط التتبع المتوفر للاطلاع على أحدث حالة تسليم.
• تم التسليم: سلمت شركة الشحن الطلب.
• تواصل مع شركة الشحن في حال كان لديك أي مخاوف تتعلق بحالة "تم التسليم".
• مرتجع: تم إرجاع الطلب مرة أخرى إما إلى مركز التوزيع التابع لشركة النقل أو إلى iHerb. 
• تواصل مع شركة الشحن مباشرة لتحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى الحصول على مزيد من المعلومات قبل تسليم الطلب.
• تُخزَّن الطلبات في مرافق شركة الشحن لفترات قصيرة قبل التخلص من الطرود.
• الطلب مفقود: يعتبر الطلب مفقودًا أثناء عملية الشحن. 
• اتصل بشركة الشجن مباشرة للحصول على المساعدة قبل الاتصال بخدمة iHerb لدعم العملاء.
• الطلب تالف: أتلفت شركة الشحن الطلب أثناء نقله.
• يمكن لشركة الشحن تسليم الطلب وقد لا تكون المنتجات قد تعرضت لأي ضرر.
• تواصل مع شركة الشحن مباشرة لتحديد ما إذا كانت ستستمر في تسليم الطلب.
• ملغي: تؤكد هذه الحالة أن إلغاء الطلب تم بنجاح.
• لا تحصل iHerb على قيمة الطلبات إلا بعد شحن الطلب. سيتم إعادة تحويل المبالغ إلى حساب الدفع في غضون 3-5 أيام عمل.
• يُرجى ملاحظة أن الطلبات التي تم شحنها لا يمكن إلغاؤها.
• مرفوض: لم يتم قبول الطلب لأسباب مختلفة.
• تعذر عملية الدفع والمخاوف المتعلقة بالحساب تُعد من الأسباب الشائعة لرفض الطلب.
• محاولة الدفع بطريقة أخرى قد تساعد في إتمام الطلب.