يمكنك الاستعانة بالدردشة الآلية للاستفسار عن الشحن والتتبع وحالة الطلب وطلب المساعدة فيما يتعلق بالحساب والمزيد من الأمور!
- سجّل الدخول إلى حسابك
- استخدم أزرار "الرد السريع" قدر الإمكان
- أرسل رسائل قصيرة ولطيفة
- أرسل رسالة واحدة/تحدث عن موضوع واحد كل على حدة
- كلما زاد عدد الأسئلة التي تطرحها علينا، كلما تعلمنا المزيد!
هل أنت مستعد للبدء؟ انتقل إلى خدمة العملاء واختر "الدردشة مع المساعد الافتراضي."
يرد فيما يلي بعض النصائح الاحترافية لاستخدام الدردشة الآلية 👋
1. سجّل الدخول إلى حسابك
عندما تسجل الدخول إلى حسابك، يمكننا البحث عن طلباتك ومساعدتك في الأسئلة الأكثر تعقيدًا مثل حالة الطلب والشحن والتتبع والمزيد من الأمور. فهذا يتيح لك الحصول على المزيد من أساليب المساعدة المخصصة لك.
2. استخدم أزرار "الرد السريع" قدر الإمكان
تتيح لك "الردود السريعة" طرح الأسئلة دون الحاجة إلى كتابة الرسائل بأكملها. وتظهر هذه الاقتراحات في الجزء السفلي من الدردشة. كل ما عليك فعله هو النقر وإرسال رد!
3. أرسل رسائل قصيرة ولبقة
تأكد من تجنب كتابة الجمل الطويلة. لا نوصي بذكر تفاصيل محددة مثل أسماء المنتجات أو العلامات التجارية وتواريخ الشراء والمبالغ بالدولار وما إلى ذلك.
تخطى التفاصيل واجعل الرسالة بسيطة.
- ✔️ طريقة محبذة: "الجمارك"
- ❌ طريقة غير محبذة: "لماذا فرضت عليّ الجمارك رسومًا لتجهيز الطلبات والتسليم؟"
4. أرسل رسالة واحدة/تحدث عن موضوع واحد كل على حدة
للتأكد من أننا نغطي جميع الجوانب، ستجيب الدردشة الآلية على كل رسالة/موضوع على حدة.
- ✔️ طريقة محبذة: "استلمت منتجًا تالفًا." ثم اذكر المخاوف الأخرى إذا لم تجب الدردشة الآلية بشأنها.
- ❌ طريقة غير محبذة: "لقد استلمت منتجًا تالفًا، فإذا قدمت طلبًا لاسترداد الأموال، كم من الوقت ستستغرق عملية رد الأموال؟"
5. كلما زاد عدد الأسئلة التي تطرحها علينا، كلما تعلمنا المزيد!
لا تزال الدردشة الآلية الخاص بنا تتعلم الجديد كل يوم، وقد لا تتمكن من الإجابة على جميع الأسئلة على الفور. فلا تقلق!
في حالة عدم تمكن الدردشة لآلية من المساعدة، فيمكنك طلب التحدث إلى موظف الدردشة المباشر أو يمكننا إرسال تذكرة دعم.
يمكنك أيضًا إرسال بطاقة دعم عن طريق تحديد "كتابة رسالة".
تعليقات
لا توجد تعليقات
المقال مغلق أمام التعليقات.