iHerb-in geri ödəniş siyasəti, əksər məhsullar üçün 30 gün, iHerb brendinə aid məhsullar üçün isə onların saytından alınan məhsullarda 90 gün ərzində geri qaytarmağa imkan verir, digər saytlar üçün isə 30 günlük müddət tətbiq olunur. Geri ödəniş tələbləri təsdiq tələb edir və qaytarma təlimatlarını əhatə edə bilər. Siyasətin sui-istifadəsi, yalan iddialar və ya təhqiramiz davranış hesabın dayandırılmasına səbəb ola bilər. Beynəlxalq geri ödənişlərdə qaytarma göndərmə etiketi daxil deyil və kompensasiya fərqli ola bilər. iHerb siyasəti dəyişdirmək və pozuntular və ya fırıldaqçılıq hallarında xidməti rədd etmək hüququnu özündə saxlayır.
Geri ödəniş müddətimiz məhsulu aldığınız gündən başlayır və iHerb saytından və tətbiqindən birbaşa alınan məhsullar üçün 30 gün, iHerb brend məhsulları üçün isə 90 gün davam edir. iHerb xaricində digər saytlardan alınan məhsullar üçün geri ödəniş müddəti 30 gündür.
Zəhmət olmasa, qeyd edin ki, tələb göndərmək onun təsdiqlənəcəyinə zəmanət vermir. iHerb bütün iddiaları izləyir ki, geri ödəniş siyasətimizdən sui-istifadə və ya sui-istifadə ehtimalını müəyyən etsin. Biz hər kəsə xidməti rədd etmək hüququnu özümüzdə saxlayırıq və hər tələbi fərdi olaraq idarə edirik.
- Yüksək dəyərli sifarişlər üçün tələblərin baxılması daha uzun çəkə bilər.
- Geri Ödəniş Siyasətindən İstisnalar:
- Təsdiqlənməmiş tələb olmadan iHerb-ə qaytarılan məhsullar işlənə bilməz.
- Zəhmət olmasa düzgün məhsulu qaytarın, iHerb səhvən göndərilmiş məhsulları saxlaya bilmir.
- iHerb Brend Məmnuniyyət Zəmanəti yalnız həmin məhsulun ilk alınmasına aid ola bilər və zədələnmiş və ya açılmış məhsulları əhatə etməyə bilər.
- Təkrar ödəmə tələb etmək və ya sifarişləri rədd etmək kimi təhqiramiz fəaliyyətlər xəbərdarlıqlara, Mükafat Kredit proqramının dayandırılmasına və ya itirilməsinə, yaxud iHerb hesabının daimi dayandırılmasına səbəb ola bilər.
- iHerb siyasətlərimizi pozan, sui-istifadə edən və ya fırıldaqçılıq fəaliyyəti olan tələbləri məhdudlaşdırmaq və ya rədd etmək hüququnu özündə saxlayır.
Daha ətraflı məlumat üçün aşağıdakı müvafiq bölmələri oxuyun və iHerb-in rəsmi geri ödəniş siyasəti ilə tanış olun.
Geri Ödənişlər
Əgər alışınızı geri ödəniş etmək istəyirsinizsə, bilin ki, geri ödəniş müddəti məhsulu aldığınız gündən başlayır. Bu siyasət iHerb və Amazon, Walmart, eBay və s. kimi digər iHerb bazar mağazalarından edilən alışlara aiddir.
| iHerb saytından alınan | Digər saytlardan alınan | |
| Əksər Məhsullar | 30 gün | 30 gün |
| iHerb Brend Məhsulları | 90 gün | 30 gün |
Geri ödənişi başlatmaq üçün sifariş detalları səhifəniz vasitəsilə tələb göndərin. Bəzi məhsullar və geri ödəniş səbəblərinə görə fərqli geri ödəniş variantları mövcuddur.
Əgər tələbiniz təsdiqlənərsə, detallı təlimatlarla birlikdə 'Qaytarma Etiketi E-poçtu' alacaqsınız. Prosesin tamamlanması üçün bütün təlimatlara əməl edin. Aşağıdakıları nəzərə alın:
- Geri ödənişiniz təsdiqlənənə qədər məhsulu atmayın. Təsdiq üçün əlavə foto sənədlər tələb oluna bilər.
- Lakin təsdiqləndikdən sonra məhsulu geri qaytarmağa və ya saxlamağa ehtiyac yoxdur, onu atmaq olar.
- Kompensasiya iHerb-in qərarına əsasən ilkin ödəniş üsuluna geri qaytarıla bilər.
- Qaytarma tələbinizi göndərdikdən sonra paketinizi 14 gün ərzində geri qaytarmalısınız.
- Qaytarılan məhsullar alındığı kimi, orijinal qablaşdırmada olmalıdır. Məhsullar istifadə olunubsa, zədələnibsə, hissələri əskikdirsə və ya düzgün qablaşdırılmadığı üçün zədələnibsə, iHerb məhsulların dəyərinin azaldığını nəzərə alaraq hesaba qismən kompensasiya verə bilər.
- Böyük sifarişlər üçün geri ödəniş tələblərinin baxılması daha uzun çəkə bilər və iHerb-in qərarına əsasən emal olunacaq. Təsdiqlənmiş tələblər yalnız mağaza krediti ilə kompensasiya oluna bilər.
Beynəlxalq Geri Ödənişlər
Zəhmət olmasa, beynəlxalq sifarişlər üçün iHerb-in qaytarma göndərmə etiketi təqdim etmədiyini nəzərə alın.
- Beynəlxalq sifarişlər üçün ümumi geri ödəniş məbləği göndərmə xərcləri və məhsulların anbarımıza qaytarılması üçün yaranan əlavə xərclər (qaytarma poçtu, emal, saxlama və karantin xərcləri daxil olmaqla) səbəbindən ilkin alış məbləğindən fərqli ola bilər.
- Bütün beynəlxalq daşıyıcılar sifarişləri iHerb-ə qaytarmır. Çox vaxt tələb olunmayan və ya rədd edilən sifarişlər daşıyıcının anbarında saxlanılır və sonra məhv edilir. Məhv edilmiş sifarişlər üçün iHerb tərəfindən heç bir kompensasiya verilmir.
Geri Ödəniş Siyasətindən İstisnalar
-
Səhvən Qaytarılan Məhsullar
- Zəhmət olmasa, düzgün məhsulu qaytardığınızdan əmin olun. iHerb səhvən göndərilmiş məhsulları saxlaya bilmir və onların geri qaytarılmasını və ya kompensasiya verilməsini təmin edə bilməz.
-
Təsdiqlənməmiş Qaytarma
- Zəhmət olmasa, hər hansı bir şeyi geri göndərmədən əvvəl geri ödəniş tələb formunu təqdim edin.
-
Geri Ödəniş Siyasətinin Pozuntuları
- Müştərilər rəylərdən, geri ödənişlərdən və ödəniş mübahisələrindən sui-istifadə edə bilməzlər. Aşağıdakı tam siyasət iHerb-in müştəri davranışına dair gözləntilərini göstərir.
- Bu siyasətdə təsvir olunan fəaliyyətlə məşğul olmaq xəbərdarlıqlara, Mükafat Kredit proqramının dayandırılmasına və ya itirilməsinə, həmçinin iHerb hesabının daimi dayandırılmasına səbəb ola bilər.
- Müştərilərin pozuntularını qiymətləndirərkən unikal şərait və müştərinin tarixçəsi nəzərə alınır.
- Qərarlarımız situasiyaya aid sübutlara və digər iHerb müştəriləri və komanda üzvləri üçün mənfi təcrübə yarada biləcək davranış nümunələrinə əsaslanır.
Qadağan edilən davranışlar:
-
Davranış Qaydalarımıza əməl etməmək.
- iHerb-in Mükafat Proqramı və Rəy Proqramı iştirakçıları, müştərilər, satıcılar, sayt ziyarətçiləri və maraqlı tərəflər Davranış Qaydaları-na əməl etməlidirlər.
-
Sifarişləri rədd etmək
- Gömrük və ya daşıyıcılar tərəfindən sifarişləri təkrar-təkrar qəbul etməmək və ya rədd etmək.
-
Yalan iddialar etmək.
- Sifariş detalları səhifəsində göstərilən ünvana çatdırılma sübutu olduğu halda məhsulun alınmadığını iddia etmək.
- Məhsulun təsvirə uyğun olmadığını yalan iddia etmək.
- Məhsulu yanlış qiymətləndirmək.
-
Geri ödənişlərdən sui-istifadə etmək.
- Alınan orijinal məhsuldan fərqli məhsulu qaytarmaq.
- İstifadə olunmuş və ya zədələnmiş məhsulu qaytarmaq.
- Təkrarlanan və ya həddindən artıq iddialar yaratmaq.
- Alışdan 30 gün sonra (iHerb Brend məhsulları üçün 90 gün) davamlı olaraq geri ödəniş tələbləri göndərmək.
-
Ödəniş mübahisələri.
- Məhsulun alınmadığını iddia edərək maliyyə qurumunuzda təkrarlanan və ya həddindən artıq ödəniş mübahisələri və ya təkrar ödəmə (chargeback) yaratmaq.
Əlavə məlumat:
Qəbul edilən alış-praktikaları aşağıdakı siyasətlərə riayət etməyi əhatə edir:
-
Yenilənmiş Əlaqə Məlumatları
- Bütün iHerb müştəriləri hesab məlumatlarını güncəlləməlidir. Yalan və ya əskik əlaqə məlumatı olan üzvlər barədə tədbir görüləcək.
-
Çoxsaylı Hesablardan İstifadə
- Mükafat proqramlarımızdan sui-istifadə etmək məqsədilə yeni hesablar yaratmaq və ya mövcud digər hesabları istifadə etmək qadağandır. Ətraflı məlumat üçün Mükafat Proqramı FAQ səhifəsini oxuyun.
iHerb bu siyasəti niyə tətbiq edir?
- iHerb müştərilərinin sağlamlıq məhsullarını təhlükəsiz şəkildə alıb qiymətləndirməsini təmin etmək istəyir. iHerb-i təhlükəsiz yer etmək üçün müştərilərdən müəyyən standartlara riayət etmələrini tələb edirik. Müştərilər bu standartlara əməl etmədikdə, cəmiyyətimizi və komanda üzvlərimizi qorumaq üçün tədbir görürük.
Siyasətin Dəyişdirilməsi Hüququ
Zəhmət olmasa, hər hansı iddianın təqdim olunmasının təsdiqlənmə zəmanəti vermədiyini nəzərə alın. iHerb siyasətlərimizi pozan, sui-istifadə edən və ya fırıldaqçılıq fəaliyyəti göstərən tələbləri məhdudlaşdırmaq və ya rədd etmək, həmçinin iHerb hesablarını bağlamaq hüququnu özündə saxlayır. iHerb həmçinin bu geri ödəniş siyasətinin şərtlərini istənilən vaxt dəyişdirmək hüququnu özündə saxlayır.