Wie kann ich einen Artikel oder eine Bestellung zurücksenden?

Sie können einen Artikel innerhalb von 60 Tagen (oder 90 Tagen für iHerb-Markenprodukte) gegen Rückerstattung zurücksenden. Rückerstattungsanfragen können über die iHerb-App oder iHerb.com erstellt werden. Bitte beachten Sie, dass wir nur ungeöffnete Artikel zur Rücksendung akzeptieren. 

• Eine Rückerstattungsanfrage erstellen
• Nächste Schritte (auf eine Entscheidung warten)
• Sie brauchen zusätzliche Hilfe?

Eine Rückerstattungsanfrage erstellen

1. Gehen Sie zur Seite Bestellungen Ihres Accounts und wählen Sie die richtige Bestellung aus.
2. Wählen Sie aus, ob Sie die gesamte Bestellung oder einen einzelnen Artikel zurücksenden möchten.
3. Wählen Sie den Grund für die Rückerstattungs- oder Rücksendeanfrage aus. (Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Informationen angeben.)
4. Wählen Sie aus, ob Sie eine Rückerstattung erhalten oder die Artikel erneut versenden lassen möchten.
5. Geben Sie im Abschnitt „Nachricht“ Details zu Ihrer Anfrage an und klicken Sie auf „Senden“.

Nächste Schritte (auf eine Entscheidung warten)

Sobald Ihre Rücksendeanfrage eingereicht wurde, kann es 2–3 Tage dauern, bis sie von einem geschulten Mitarbeiter überprüft wird. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung bezüglich der endgültigen Entscheidung.

Wenn Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wird, erhalten Sie möglicherweise eine „E-Mail mit Rücksendeetikett“, um den/die Artikel zurückzusenden.

1. Befolgen Sie alle Anweisungen in der E-Mail, um den Rücksendevorgang abzuschließen.
2. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und der Originalzustand festgestellt wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet. 
3. Wir bitten Sie, sich 7–10 Werktage zu gedulden, bis die Bearbeitung der meisten Rückerstattungen für Rücksendungen abgeschlossen ist und das Guthaben wieder auf dem mit Ihrer Zahlungsmethode verbundenen Bankkonto angezeigt wird.

Bitte überprüfen Sie den Spam-Ordner, wenn Sie die E-Mail mit dem Rücksendeetikett nicht sehen.

Sie brauchen zusätzliche Hilfe?

Wenn Sie mit bestimmten Drittanbietern bezahlen, müssen Rückerstattungen als Prämienguthaben verarbeitet werden. 

In einigen Fällen müssen Kunden den Artikel oder die Bestellung im Originalzustand zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

In einigen Fällen ist die erneute Lieferung von Artikeln oder Bestellungen nicht möglich und eine Rückerstattung die einzige verfügbare Option.