Wie kann ich einen Artikel oder eine Bestellung zurücksenden?

Erfahren Sie, wie Sie einen Artikel oder eine Bestellung über die mobile App oder den Desktop-Browser zurücksenden können.

• So starten Sie den Rücksendeprozess
• App
• Desktop

So starten Sie den Rücksendeprozess

App

1. Klicken Sie auf der App-Startseite auf das Personensymbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms:

2. Wählen Sie unter „Schnelle Links“ die Option „Bestellungen“ aus.

3. Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, und wählen Sie diese aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückerstattung/Rücksendungen“.
5. Wählen Sie aus, ob sie die gesamte Bestellung oder einen einzelnen Artikel zurücksenden wollen, und tippen Sie dann auf „Weiter“.
6. Wählen Sie den Grund aus, warum Sie den/die Artikel zurückgeben möchten, füllen Sie den Nachrichtenteil des Formulars aus und tippen Sie auf „Weiter“.
7. Dann werden Sie aufgefordert, Ihre Auswahl zu überprüfen. Klicken Sie auf „Senden“, um Ihre Anfrage abzuschließen.

Nächste Schritte:

1. Nach Genehmigung erhalten Sie eine „E-Mail mit dem Rücksendeetikett“.
2. Befolgen Sie alle Anweisungen in der E-Mail, um den Rücksendevorgang abzuschließen.
3. Sobald bestätigt wurde, dass die Rücksendung auf dem Weg zu uns ist, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.

Desktop

1. Gehen Sie auf der Startseite zu Ihrer Bestellhistorie, indem Sie im Dropdown-Menü von „Mein Account“ auf „Bestellungen“ klicken:

2. Suchen Sie die entsprechende Bestellung und klicken Sie auf „Rückerstattungen/Rücksendungen“.
3. Befolgen Sie alle Anweisungen, um Ihre Anfrage abzuschließen, und klicken Sie auf „Senden“.

Nächste Schritte:

1. Nach Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett.
2. Befolgen Sie alle Anweisungen in der E-Mail, um den Rücksendevorgang abzuschließen.
3. Sobald bestätigt wurde, dass die Rücksendung auf dem Weg zu uns ist, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.

Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie jederzeit mit unserem virtuellen Assistenten chatten oder uns eine E-Mail senden.