Wie kann ich einen Artikel oder eine Bestellung zurücksenden?

So starten Sie den Rücksendeprozess

Mobile App

1. Klicken Sie auf der App-Startseite auf das Personensymbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms:

2. Wählen Sie 'Bestellungen' unter 'Schnelle Links':

3. Suchen Sie die entsprechende Bestellung und wählen Sie sie aus.

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Rückerstattung/Rückgabe'.

5. Wählen Sie aus, ob sie die gesamte Bestellung oder einen einzelnen Artikel zurückgeben wollen, und tippen Sie dann auf 'Weiter'.

6. Wählen Sie den Grund aus, warum Sie den/die Artikel zurückgeben möchten, füllen Sie den Nachrichtenteil des Formulars aus und tippen Sie auf 'Weiter'.

7. Dann werden Sie aufgefordert, Ihre Auswahl zu überprüfen. Tippen Sie auf 'Senden', um Ihre Anfrage abzuschließen.

Nächste Schritte:

1. Nach Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail mit dem 'Rücksendeetikett'.
2. Befolgen Sie alle Anweisungen in der E-Mail, um den Rücksendevorgang abzuschließen.
3. Sobald bestätigt wurde, dass die Rücksendung auf dem Weg zu uns ist, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Desktop

So starten Sie den Rücksendeprozess

1. Gehen Sie auf der Startseite zu Ihrem Bestellverlauf, indem Sie im Dropdown-Menü von 'Mein Account' auf 'Bestellungen' klicken:

2. Suchen Sie die entsprechende Bestellung und klicken Sie auf 'Rückerstattungen/Rückgaben'.

3. Befolgen Sie alle Anweisungen, um Ihre Anfrage abzuschließen, und klicken Sie auf 'Senden'.

Nächste Schritte:

1. Nach Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail mit dem 'Rücksendeetikett'.
2. Befolgen Sie alle Anweisungen in der E-Mail, um den Rücksendevorgang abzuschließen.
3. Sobald bestätigt wurde, dass die Rücksendung auf dem Weg zu uns ist, wird die Rückerstattung bearbeitet.

Bei Rückfragen können Sie gerne mit unserem virtuellen Assistenten oder live mit einem Mitarbeiter (falls verfügbar) chatten oder ein Support-Ticket einreichen.