Warum wird meine Kreditkarte/Debitkarte nicht akzeptiert?

Wenn Ihre Kredit-/Debitkarte abgelehnt wird, sind folgende Informationen hilfreich.

• Häufig auftretende Probleme
• Zahlung nach Auftragserteilung nicht akzeptiert

Häufig auftretende Probleme

Bitte überprüfen Sie die folgenden Punkte, um Probleme mit Ihrer Zahlungsmethode zu vermeiden:

• Vergewissern Sie sich, dass die Kartendaten korrekt eingegeben wurden.
• Stellen Sie sicher, dass ein ausreichendes Guthaben vorhanden ist, um den Kaufbetrag zu begleichen.
• Prüfen Sie, ob die Karte aktiviert ist und nicht abgelaufen ist.
• Vergewissern Sie sich, dass die Karte auch für Online-Einkäufe verwendet werden kann.
• Stellen Sie sicher, dass die Karte für internationale Einkäufe verwendet werden kann.
• Wenn Sie eine VISA Geschenkkarte benutzen, verwenden Sie den Namen, unter dem die Karte registriert wurde
• Wenn die Geschenkkarte weder auf den Käufer noch auf den Empfänger registriert wurde, tragen Sie bitte im Namensfeld UNBEKANNTER NAME ein
• Überprüfen Sie, ob die Karte das tägliche Auszahlungs- oder Kauflimit überschritten hat
• Stellen Sie sicher, dass die Karte und die Bank für die 3D Secure (3DS)-Verifizierung aktiviert sind
• Die 3DS-Verifizierung ist ein Zahlungssicherheitsprozess, der die privaten Zahlungsinformationen eines Benutzers schützt
• Um mehr über die 3DS-Verifizierung zu erfahren,  schauen Sie sich dieses Video an (nur in englischer Sprache) und/oder lesen Sie unseren Artikel zur 3DS-Verifizierung.

Sollten Sie dennoch Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem Finanzinstitut/Kartenaussteller in Verbindung zu setzen, da diese Ihnen in dieser Angelegenheit besser weiterhelfen können.

Zahlung nach Auftragserteilung nicht akzeptiert

Wenn Sie die E-Mail-Benachrichtigung „Zahlung nicht akzeptiert“ erhalten haben, liegt dies wahrscheinlich an einem Umstand, auf den iHerb keinen Einfluss hat:

Wir empfehlen, sich an das mit der Zahlungsmethode verknüpfte Finanzinstitut zu wenden und die Angelegenheit dort zu klären.

Wenn Sie die Bestellung dennoch aufgeben möchten, überprüfen Sie bitte die E-Mail, die Sie erhalten haben, und klicken Sie auf den Link „Zahlungsinformationen aktualisieren“. Bitte beachten Sie, dass der Link innerhalb von 48 Stunden abläuft. Daher müssen Sie dies so bald wie möglich tun.

Wenn Sie die Zahlungsinformationen nicht innerhalb von 48 Stunden aktualisieren, werden die Bestellung und die noch ausstehende Autorisierung bei Ihrer Bank storniert. iHerb erhält in diesem Fall keine Zahlungen. Sie erhalten die untenstehende E-Mail, die Sie über die Auftragsstornierung informiert:

Sollten 3–5 Werktage nach der Stornierung der Bestellung immer noch Gebühren ausgewiesen werden, setzen Sie sich bitte mit Ihrer Bank in Verbindung, da iHerb niemals eine Zahlung für eine Bestellung erhält, bis die Bestellung erfüllt und von unseren Warenhäusern versandt wurde.

Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie jederzeit mit unserem virtuellen Assistenten chatten oder uns eine E-Mail senden.