Warum wird meine Kredit- oder Debitkarte abgelehnt?

• Zahlung während des Bezahlvorgangs abgelehnt
• Zahlung nach Auftragserteilung nicht akzeptiert

Zahlung während des Bezahlvorgangs abgelehnt

Wenn Ihre Zahlung bei dem Versuch, eine Bestellung aufzugeben, abgelehnt wurde, wenden Sie sich an Ihren Zahlungsabwickler, um den Grund dafür zu erfahren. Einige Banken lehnen Zahlungen möglicherweise ab und geben den Grund dafür nicht an iHerb weiter.

Wir empfehlen außerdem, sicherzustellen, dass:

• die Kartendaten korrekt eingegeben wurden.
• Sie keine zusätzlichen Leerzeichen in Ihrer Kartennummer verwenden. 
• ein ausreichendes Guthaben vorhanden ist, um den Kaufbetrag zu begleichen.
• die Karte aktiviert und nicht abgelaufen ist.
• die Karte auch für Online-Einkäufe verwendet werden kann.
• die Karte für internationale Einkäufe verwendet werden kann.
• Sie den Namen, unter dem die Karte registriert wurde, verwenden, wenn Sie eine VISA Geschenkkarte benutzen.
• • Wenn die Geschenkkarte weder auf den Käufer noch auf den Empfänger registriert wurde, tragen Sie bitte im Namensfeld UNBEKANNTER NAME ein.
• die Karte das tägliche Auszahlungs- oder Kauflimit nicht überschritten hat.
• die Karte und die Bank für die 3D Secure (3DS)-Verifizierung aktiviert sind.
  • Die 3DS-Verifizierung ist ein Zahlungssicherheitsverfahren, das die privaten Zahlungsinformationen eines Benutzers schützt
  • Um mehr über die 3DS-Verifizierung zu erfahren,  schauen Sie sich dieses Video an (nur in englischer Sprache) und/oder lesen Sie unseren Artikel.

Bitte beachten Sie, dass die meisten Banken Sie nicht benachrichtigen, wenn die 3DS-Verifizierung aktiviert ist. Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie bei Ihrer Bank nach.

Auch bei Ihrer Bank kann es zu Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung kommen. Ihr Bestellstatus wird geändert, sobald die Transaktion verarbeitet wurde.

Sollten Sie dennoch Probleme haben, empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem Finanzinstitut, dem Kartenaussteller oder der Zahlungsplattform eines Drittanbieters (ApplePay, Klarna, etc.) in Verbindung zu setzen, da diese Ihnen in dieser Angelegenheit besser weiterhelfen können. 

Zahlung nach Auftragserteilung nicht akzeptiert

Ihre Zahlung kann nach der Auftragserteilung abgelehnt werden. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zur Aktualisierung Ihrer Zahlungsinformationen. Sie können Ihre Zahlungsinformationen auch über die Bestellungen in Ihrem Account aktualisieren. 

Wenn Sie die Zahlungsinformationen nicht innerhalb von 48 Stunden aktualisieren, wird die Bestellung storniert. Die stornierte Bestellung wird Ihnen nicht in Rechnung gestellt und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung.

Wenn nach 7–10 Werktagen nach Stornierung der Bestellung noch Belastungen oder ausstehende Transaktionen auf Ihrer Karte angezeigt werden, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Zur Erinnerung: iHerb erhält keine Zahlung, bis das Paket aus unseren Lagern versandt wurde.