Warum wurde meine Bezahlung abgelehnt?

Kreditkarte/Debitkarte abgelehnt

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte unternehmen, um häufige Probleme im Zusammenhang mit der Zahlung per Kreditkarte/Debitkarte zu vermeiden:

• Stellen Sie sicher, dass die Kartendaten korrekt eingegeben werden, wie z.B. die Kartennummer, das Ablaufdatum, und dass der Name des Karteninhabers genau so eingegeben wurde, wie er beim Kartenaussteller registriert ist.
• Stellen Sie sicher, dass ein ausreichendes Guthaben zur Deckung des Kaufs vorhanden ist.
• Stellen Sie sicher, dass die Karte von der Bank aktiviert wurde und für Online-Einkäufe vorgesehen ist.
• Wenn Sie eine VISA-Geschenkkarte verwenden, verwenden Sie den Namen, unter dem die Karte registriert ist.
  
  • Wenn die Geschenkkarte weder unter dem Käufer noch unter dem Empfänger registriert wurde, geben Sie bitte folgendes in das Namensfeld ein: UNEMBOSSED NAME
• Stellen Sie sicher, dass die Karte das tägliche Abhebungs- oder Kauflimit nicht überschritten hat.
• Stellen Sie sicher, dass die Karte nicht abgelaufen ist.

Meine Zahlung wurde abgelehnt, nachdem ich meine Bestellung erfolgreich aufgegeben hatte.

Wenn Sie die untenstehende E-Mail-Benachrichtigung 'Zahlung abgelehnt' (eng. Payment Declined) nach erfolgreicher Bestellaufgabe erhalten haben, liegt der Grund hierfür sicherlich außerhalb der Kontrolle von iHerb. Wir empfehlen, das mit Ihrer Zahlungsmethode verbundene Finanzinstitut zu kontaktieren und die Angelegenheit dort zu besprechen.

Wenn Sie die Bestellung dennoch aufgeben möchten, überprüfen Sie bitte die E-Mail, die Sie erhalten haben, und klicken Sie auf den Link 'Zahlungsinformationen aktualisieren'. Bitte beachten Sie, dass der Link innerhalb von 48 Stunden abläuft, weshalb Sie die Anpassung schnellstmöglich vornehmen müssen.

Wenn Sie die Zahlungsinformationen nicht innerhalb von 48 Stunden aktualisieren, werden die Bestellung und die ausstehende Autorisierung bei Ihrer Bank storniert. Dementsprechend werden keine Gelder bei iHerb eingehen. Sie werden die untenstehende E-Mail erhalten, die Sie über die Stornierung der Bestellung informiert:

Wenn Sie nach 3-5 Werktagen nach der Stornierung der Bestellung immer noch Gebühren auf Ihrer Seite ausgewiesen sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. iHerb erhält niemals eine Zahlung, bevor die Bestellung nicht erfüllt und von einem unserer Vertriebszentren versandt wurde.

Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie sich gerne mit unserem virtuellen Assistenten, einem Live-Agenten (falls verfügbar), unterhalten, oder Sie können ein Support-Ticket zu diesem Thema einreichen, indem Sie hier klicken.