Was mache ich, wenn ich denke, dass mein Account gehackt wurde?

Wenn Sie der Meinung sind, dass jemand versucht, Ihren Account zu hacken – oder dies bereits getan hat –, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um es zu sichern. Zu Ihrem Schutz können wir Ihren Account vorübergehend sperren.

Bei verdächtigen Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Account ist es wichtig, schnell zu handeln. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Account gehackt wurde, überprüfen Sie zunächst, ob jemand mit Zugriff auf Ihren Account Änderungen daran vorgenommen oder es zum Einkaufen bei uns verwendet hat.

• Anzeichen dafür, dass Ihr Account möglicherweise gehackt wurde
• Was sind die nächsten Schritte?

Anzeichen dafür, dass Ihr Account möglicherweise gehackt wurde

Wenn Ihr Account gehackt wurde, stellen Sie möglicherweise einige oder alle der folgenden Dinge fest:

• Änderungen des Account-Passworts, der Adresse oder der Kontaktinformationen.
• Sie haben eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten, ohne dass Sie dies initiiert haben.
• Dies bedeutet nicht zwangsläufig, dass jemand auf Ihren Account zugegriffen hat, aber iHerb empfiehlt dennoch eine Passwortänderung. 
• Rückgabe-/Rückerstattungsanträge, die Sie nicht gestellt haben.
• Einkäufe, die Ihnen unbekannt sind. 
• Ihre Zahlungsinformationen wurden geändert.
• Ungewöhnliche Prämienaktivitäten, z. B. eine nicht autorisierte Auszahlung.

Was sind die nächsten Schritte?

Wenn Sie eine E-Mail zur Bestätigung einer nicht von Ihnen aufgegebenen Bestellung erhalten haben, Sie eine oder mehrere unbekannte Bestellungen bemerken oder eine nicht von Ihnen autorisierte Aktivität vermuten, sollten Sie Ihr Passwort ändern und sich umgehend an Ihr Kreditkartenunternehmen und/oder Ihre Bank wenden.

Senden Sie außerdem umgehend eine E-Mail an unser Verifizierungsteam unter verify@iherb.com. Achten Sie darauf, dass Sie Folgendes angeben:

• Die verdächtige Bestellnummer.
• Beschreibung der ungewöhnlichen Aktivität in Ihrem Account (falls vorhanden).
• Wenn Sie noch Zugriff auf Ihren Account haben, ändern Sie bitte zunächst Ihr Passwort in ein komplexeres Passwort mit einer Kombination aus Zahlen, Buchstaben und Symbolen.