Ich habe einen fehlenden, beschädigten oder abgelaufenen Artikel in meiner Bestellung.

Fehlende Artikel oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie die Bestellrechnung, um sicherzustellen, dass die richtigen Artikel für die Bestellung ausgewählt wurden und dass vor dem Versand aufgrund von Lieferproblemen keine Artikel aus der Bestellung entfernt wurden. Überprüfen Sie auch die Bestellbestätigungsmail auf mögliche Mehrfachverfolgungsnummern, da die Bestellung möglicherweise in mehrere Sendungen aufgeteilt wurde.

Wenn die Produktnamen ähnlich sind, kann es sein, dass der Hersteller Verpackungs- oder Inhaltsstoffänderungen am Produkt vorgenommen hat. Gehen Sie zu Ihren 'Bestellungen' im Bereich 'Mein Account', klicken Sie auf den entsprechenden Produktnamen aus Ihrer Bestellung und finden Sie den Produktcode (UPC-Code oder Barcode). Um den UPC-Code zu finden, lesen Sie bitte unseren kurzen Artikel 'So suchen und überprüfen Sie Produktdetails'.

1. Wenn der UPC-Code identisch ist, heißt das, dass Sie die aktualisierte Version dieses Produkts erhalten haben, da wir ständig neue Waren von den Herstellern erhalten. 
2. Wenn der UPC-Code abweicht, kontaktieren Sie uns bitte hier und fügen Sie das Bild des Artikels hinzu, den Sie erhalten haben.

Beschädigten Artikel erhalten

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, können Sie hier den Rückerstattungsprozess starten. Nach der Genehmigung dauert es etwa 3 bis 35 Werktage, bis das Guthaben wieder auf dem mit der Zahlung der Bestellung verbundenen Bankkonto erscheint.

Abgelaufenen Artikel erhalten

Bitte beachten Sie, dass die meisten Produkte das amerikanische Datumsformat verwenden (MM/JJJJ oder MM/TT/JJJJ).  Einige Unternehmen geben auch kein Ablaufdatum, sondern das Herstellungsdatum des Artikels an. Wir empfehlen, sich bezüglich dieses Problems direkt an den Hersteller zu wenden, wenn der Artikel nur ein Herstellungsdatum aufweist. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass das Produkt abgelaufen ist, klicken Sie hier, um den Rückerstattungs-/Rücksendevorgang zu starten. Nach der Genehmigung dauert es etwa 3 bis 35 Werktage, bis das Guthaben wieder auf dem mit der Zahlung der Bestellung verbundenen Bankkonto erscheint.

Hinweis: Als Rücksendungen/Rückerstattungen können nur Bestellungen mit dem Status 'Geliefert' und nur innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf bearbeitet werden.

Bei Rückfragen können Sie gerne mit unserem virtuellen Assistenten oder live mit einem Mitarbeiter (falls verfügbar) chatten oder ein Support-Ticket einreichen.