So verwenden Sie den Chat-Bot von iHerb, unseren automatisierten virtuellen Assistenten.

Unser virtueller Assistent bietet rund um die Uhr schnelle Hilfe in Echtzeit. Sie können Fragen zum Versand und zur Sendungsverfolgung, zum Bestellstatus, Account und mehr stellen! Erfahren Sie, wie Sie dieses Tool am besten nutzen können.

1. Melden Sie sich in Ihrem Account an.
2. Verwenden Sie so oft wie möglich die Schaltflächen „Schnellantwort“.
3. Senden Sie kurze und knappe Nachrichten.
4. Besprechen Sie jeweils eine Nachricht/ein Thema auf einmal.
5. Und je mehr Fragen Sie uns stellen, desto mehr werden wir lernen!

Sind Sie startklar? Hier finden Sie einige nützliche Tipps für die Verwendung des Chatbots 👋

1. Melden Sie sich in Ihrem Account an.

Wenn Sie sich in Ihrem Account anmelden, können wir Ihre Bestellungen einsehen und Ihnen bei komplizierteren Fragen wie Bestellstatus, Versand und Sendungsverfolgung und vielem mehr weiterhelfen. So erhalten Sie eine persönlichere Betreuung.

2. Verwenden Sie so oft wie möglich die Schaltflächen „Schnellantwort“.

Unter „Schnellen Antworten" können Sie Fragen stellen, ohne ganze Nachrichten tippen zu müssen. Diese Vorschläge erscheinen am Ende des Chats. Einfach anklicken und eine Antwort senden!

3. Senden Sie kurze und knappe Nachrichten.

Achten Sie darauf, lange Sätze zu vermeiden. Wir raten davon ab, spezifische Einzelheiten wie Artikel- oder Markennamen, Kaufdaten, Dollarbeträge usw. anzugeben.

Überspringen Sie die Einzelheiten und halten Sie es einfach.

• ✔️ Schreiben Sie: „Zoll“
• ❌ Schreiben Sie nicht: „Warum hat mir der Zoll die Kosten für die Bearbeitung und Zustellung der Bestellung in Rechnung gestellt?“          

4. Besprechen Sie jeweils eine Nachricht/ein Thema auf einmal.

Um sicherzustellen, dass wir wirklich alles beachten, wird der Chatbot auf jede Nachricht/jedes Thema einzeln antworten. 

• ✔️ Schreiben Sie: „Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.“ Sprechen Sie dann andere Probleme an, wenn der Chatbot dies nicht tut.
• ❌ Schreiben Sie nicht: „Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten und wenn ich eine Rückerstattung einreiche, wie lange dauert die Bearbeitung der Rückerstattung?“

5. Und je mehr Fragen Sie uns stellen, desto mehr werden wir lernen!

Unser Chatbot lernt jeden Tag dazu und kann möglicherweise nicht alle Fragen sofort beantworten. Machen Sie sich keine Sorgen!

Wenn der Chatbot nicht weiterhelfen kann, wenden Sie sich an einen Live-Mitarbeiter oder reichen Sie ein Support-Ticket ein. 

Sie können auch ein Support-Ticket einreichen, indem Sie „Eine Nachricht schreiben“.