Πολιτική Επιστροφών της iHerb

Η πολιτική επιστροφών της iHerb επιτρέπει επιστροφές εντός 30 ημερών για τα περισσότερα προϊόντα και 90 ημερών για προϊόντα της μάρκας iHerb που αγοράστηκαν από τον ιστότοπό τους, με παράθυρο 30 ημερών για άλλους ιστότοπους. Οι αιτήσεις επιστροφής απαιτούν έγκριση και μπορεί να περιλαμβάνουν οδηγίες επιστροφής. Η κατάχρηση, οι ψευδείς ισχυρισμοί ή η καταχρηστική συμπεριφορά μπορεί να οδηγήσουν σε αναστολή λογαριασμού. Οι διεθνείς επιστροφές δεν περιλαμβάνουν ετικέτες αποστολής επιστροφής και η αποζημίωση μπορεί να διαφέρει. Η iHerb διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την πολιτική και να αρνείται υπηρεσίες για παραβιάσεις ή απάτη.

Επισκόπηση Πολιτικής Επιστροφών

Το χρονικό διάστημα για επιστροφές ξεκινά από την ημέρα που λαμβάνετε το προϊόν και διαρκεί έως 30 ημέρες για προϊόντα που αγοράζονται απευθείας μέσω του ιστότοπου και της εφαρμογής iHerb και 90 ημέρες για προϊόντα μάρκας iHerb. Τα προϊόντα που αγοράζονται από άλλους ιστότοπους εκτός της iHerb έχουν παράθυρο επιστροφής 30 ημερών.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι η υποβολή αιτήματος δεν εγγυάται την έγκρισή του. Η iHerb παρακολουθεί όλες τις αξιώσεις για να εντοπίσει πιθανή κατάχρηση ή κακοποίηση των πολιτικών επιστροφών μας. Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την εξυπηρέτηση σε οποιονδήποτε και θα διαχειριζόμαστε κάθε αίτημα ξεχωριστά.

Τα αιτήματα για παραγγελίες υψηλής αξίας μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για αξιολόγηση.
Εξαιρέσεις Πολιτικής Επιστροφών:
- Τα προϊόντα που επιστρέφονται στην iHerb χωρίς εγκεκριμένο αίτημα δεν μπορούν να επεξεργαστούν.
- Παρακαλούμε επιστρέψτε το σωστό προϊόν, η iHerb δεν μπορεί να κρατήσει προϊόντα που εστάλησαν σε εμάς κατά λάθος.
- Η Εγγύηση Ικανοποίησης της Μάρκας iHerb μπορεί να ισχύει μόνο για την πρώτη αγορά του προϊόντος και ενδέχεται να μην καλύπτει κατεστραμμένα ή ανοιγμένα προϊόντα.
- Η εμπλοκή σε καταχρηστική δραστηριότητα όπως η έναρξη αντιλογισμών ή η άρνηση παραγγελιών μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα προειδοποιήσεις, αναστολή ή απώλεια του προγράμματος Rewards Credit ή μόνιμη αναστολή λογαριασμού iHerb.
- Η iHerb διατηρεί το δικαίωμα να περιορίζει ή να αρνείται αιτήματα που θεωρούνται παραβίαση ή κατάχρηση των πολιτικών μας ή που εμπλέκουν οποιαδήποτε απάτη.

Παρακαλούμε διαβάστε τα κατάλληλα τμήματα παρακάτω για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την επίσημη πολιτική επιστροφών της iHerb.

Επιστροφές Χρημάτων

Εάν θέλετε να επιστρέψετε την αγορά σας, παρακαλούμε να γνωρίζετε ότι η περίοδος επιστροφής αρχίζει την ημέρα που λαμβάνετε το προϊόν σας. Αυτή η πολιτική εφαρμόζεται σε αγορές από την iHerb και άλλα καταστήματα της αγοράς iHerb όπως Amazon, Walmart, eBay κ.ά.

	Αγορά από τον ιστότοπο iHerb	Αγορά από άλλους ιστότοπους
Τα περισσότερα προϊόντα	30 ημέρες	30 ημέρες
Προϊόντα Μάρκας iHerb	90 ημέρες	30 ημέρες

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή χρημάτων, παρακαλούμε υποβάλετε αίτημα μέσω της σελίδας λεπτομερειών παραγγελιών σας. Ορισμένα προϊόντα έχουν διαφορετικές επιλογές επιστροφής ανάλογα με το προϊόν ή τον λόγο επιστροφής.

Εάν το αίτημά σας εγκριθεί, μπορεί να λάβετε ένα 'Email με Ετικέτα Επιστροφής' με λεπτομερείς οδηγίες. Παρακαλούμε ακολουθήστε όλες τις οδηγίες για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία. Παρακαλούμε σημειώστε τα εξής:

Παρακαλούμε μην απορρίπτετε το/τα προϊόν/τα μέχρι να λάβετε επιβεβαίωση ότι η επιστροφή σας εγκρίθηκε. Μπορεί να χρειαστεί να παρέχετε επιπλέον φωτογραφική τεκμηρίωση για την έγκριση.
- Ωστόσο, μόλις εγκριθεί, μπορείτε να απορρίψετε το προϊόν καθώς δεν χρειάζεται να το επιστρέψετε ή να το κρατήσετε.
Η αποζημίωση μπορεί να δοθεί πίσω στην αρχική μέθοδο πληρωμής κατά την κρίση της iHerb.
Μετά την υποβολή του αιτήματος επιστροφής, θα πρέπει να επιστρέψετε το πακέτο σας εντός 14 ημερών.
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση με αυτή που τα λάβατε και στη συσκευασία τους. Εάν τα προϊόντα έχουν χρησιμοποιηθεί, φθαρεί, λείπουν μέρη ή έχουν υποστεί ζημιά λόγω ακατάλληλης συσκευασίας, η iHerb μπορεί να εκδώσει μερική αποζημίωση στον λογαριασμό σας για τη μειωμένη αξία των προϊόντων.
Τα αιτήματα επιστροφής για μεγαλύτερες παραγγελίες μπορεί να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για αξιολόγηση και θα επεξεργάζονται κατά την κρίση της iHerb. Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα εγκεκριμένα αιτήματα μπορεί να αποζημιώνονται μόνο με πίστωση καταστήματος.

Διεθνείς Επιστροφές

Παρακαλούμε σημειώστε ότι για διεθνείς παραγγελίες, η iHerb δεν παρέχει ετικέτα αποστολής για επιστροφές.

Η συνολική αποζημίωση επιστροφής για διεθνείς παραγγελίες μπορεί να διαφέρει από το αρχικό συνολικό ποσό αγοράς λόγω των τελών αποστολής και τυχόν επιπλέον τελών που προκύπτουν για την επιστροφή των προϊόντων στην αποθήκη μας (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων επιστροφής, χειρισμού, αποθήκευσης και καραντίνας).
Δεν επιστρέφουν όλες οι διεθνείς μεταφορικές εταιρείες τις παραγγελίες στην iHerb. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι μη παραληφθείσες ή απορριφθείσες παραγγελίες φυλάσσονται στην αποθήκη της μεταφορικής εταιρείας έως ότου καταστραφούν. Οι καταστραμμένες παραγγελίες δεν δικαιούνται καμία αποζημίωση από την iHerb.

Εξαιρέσεις Πολιτικής Επιστροφών

Λανθασμένες Επιστροφές
- Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι επιστρέφετε το σωστό προϊόν. Η iHerb δεν μπορεί να κρατήσει προϊόντα που εστάλησαν σε εμάς κατά λάθος και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την επιστροφή τους ή να παρέχουμε αποζημίωση.
Μη Εγκεκριμένες Επιστροφές
- Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι έχετε υποβάλει αίτημα επιστροφής πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω σε εμάς.
Παραβιάσεις Πολιτικής Επιστροφών
- Οι πελάτες δεν πρέπει να καταχρώνται τις αξιολογήσεις, τις επιστροφές ή τις διαδικασίες διαφωνίας πληρωμών. Η πλήρης πολιτική μας παρακάτω περιγράφει τις προσδοκίες της iHerb για τη συμπεριφορά των πελατών.
- Παρακαλούμε σημειώστε ότι η εμπλοκή σε δραστηριότητες όπως περιγράφονται σε αυτή την πολιτική μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα προειδοποιήσεις, αναστολή ή απώλεια του προγράμματος Rewards Credit και μόνιμη αναστολή λογαριασμού iHerb.
- Κατά την αξιολόγηση παραβιάσεων πελατών, εξετάζουμε τις μοναδικές περιστάσεις και το ιστορικό του πελάτη.
- Λαμβάνουμε αποφάσεις βάσει των αποδεικτικών στοιχείων και των προτύπων συμπεριφοράς που μπορεί να δημιουργήσουν αρνητική εμπειρία για άλλους πελάτες και μέλη της ομάδας iHerb.

Συμπεριφορές που δεν επιτρέπουμε:

Μη συμμόρφωση με τον Κώδικα Δεοντολογίας μας.
- Οι συμμετέχοντες στο Πρόγραμμα Επιβράβευσης και στο Πρόγραμμα Αξιολογήσεων της iHerb, πελάτες, προμηθευτές, επισκέπτες του ιστότοπου και ενδιαφερόμενα μέρη αναμένεται να συμμορφώνονται με τον Κώδικα Δεοντολογίας.
Άρνηση παραγγελιών
- Επαναλαμβανόμενη μη παραλαβή ή άρνηση παραγγελιών από τελωνεία ή μεταφορείς.
Υποβολή ψευδών ισχυρισμών.
- Ισχυρισμός ότι ένα προϊόν δεν παραλήφθηκε ενώ υπάρχει απόδειξη παράδοσης στη διεύθυνση στη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας.
- Ψευδής ισχυρισμός ότι ένα προϊόν δεν ήταν όπως περιγράφεται.
- Ψευδής αξιολόγηση ενός προϊόντος.
Κατάχρηση επιστροφών.
- Επιστροφή διαφορετικού προϊόντος από το αρχικά παραληφθέν.
- Επιστροφή προϊόντος που έχει χρησιμοποιηθεί ή υποστεί ζημιά.
- Δημιουργία διπλών ή υπερβολικών αιτημάτων.
- Συνεχής υποβολή αιτημάτων επιστροφής μετά από 30 ημέρες από την αγορά (90 ημέρες για προϊόντα μάρκας iHerb).
Διαφωνίες πληρωμών.
- Ισχυρισμός ότι ένα προϊόν δεν παραλήφθηκε και δημιουργία διπλών ή υπερβολικών διαφωνιών πληρωμών ή αντιλογισμών με το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα.

Επιπλέον πληροφορίες:

Οι αποδεκτές πρακτικές αγοράς περιλαμβάνουν τη συμμόρφωση με τις ακόλουθες πολιτικές:

Ενημερωμένα στοιχεία επικοινωνίας
- Όλοι οι πελάτες της iHerb πρέπει να διατηρούν τα στοιχεία του λογαριασμού τους ενημερωμένα. Θα ενεργήσουμε όταν γνωρίζουμε ότι ένα μέλος έχει ψευδή ή ελλιπή στοιχεία επικοινωνίας.
Χρήση πολλαπλών λογαριασμών
- Η εγγραφή νέων λογαριασμών ή η χρήση άλλων υπαρχόντων λογαριασμών για εκμετάλλευση των προγραμμάτων Επιβράβευσης δεν επιτρέπεται. Παρακαλούμε διαβάστε το FAQ του Προγράμματος Επιβράβευσης για περισσότερες πληροφορίες.

Γιατί η iHerb έχει αυτή την πολιτική;

Θέλουμε να διασφαλίσουμε ότι η iHerb είναι ένας ασφαλής χώρος για τους πελάτες μας να αγοράζουν και να αξιολογούν τα προϊόντα ευεξίας τους. Για να γίνει η iHerb ασφαλής χώρος, κρατάμε τους πελάτες μας σε ορισμένα πρότυπα. Όταν οι πελάτες δεν ακολουθούν αυτά τα πρότυπα, λαμβάνουμε μέτρα για να προστατεύσουμε την κοινότητά μας και τα μέλη της ομάδας.

Δικαίωμα Τροποποίησης της Πολιτικής

Παρακαλούμε σημειώστε ότι η υποβολή οποιασδήποτε αξίωσης δεν εγγυάται την έγκρισή της. Η iHerb διατηρεί το δικαίωμα να περιορίζει ή να αρνείται αιτήματα, καθώς και να κλείνει λογαριασμούς iHerb που παραβιάζουν ή καταχρώνται τις πολιτικές μας ή εμπλέκονται σε απάτη. Η iHerb επίσης διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους όρους αυτής της πολιτικής επιστροφών οποιαδήποτε στιγμή.