¿Puedo cambiar la información de mi dirección de entrega?

No podemos procesar cambios en la dirección, el nombre del destinatario o el método de envío ni agregar o eliminar productos una vez que la compra se encuentra en el estado “Completada”. Por lo tanto, asegúrese de que toda la información esté correcta antes de realizar la compra.

• Se pueden hacer algunas excepciones (solo a través de un dispositivo de escritorio) para los clientes que se encuentran dentro del territorio continental de Estados Unidos. 

Cómo modificar la información de la compra

Aplicación

1. Seleccione el ícono de la persona en la parte inferior derecha de la pantalla para ver la información de la cuenta.
2. Seleccione “Compras” directamente debajo del menú “Enlaces rápidos”.
3. Desplácese por las compras que aparecen para localizar la que quiere modificar.
4. Podrá ver si hay opciones disponibles para modificar o cancelar la compra.
• Si la compra está en estado de “compleción” o si ya se envió, no podremos modificar su información.
• También puede ver las compras a través de los selectores de categorías en la parte superior de la página “Compras”, como “Todas”, “Enviadas”, “En proceso” o “Canceladas”.

Dispositivo de escritorio

1. Inicie sesión en su cuenta para acceder al Historial de compras.
2. Puede buscar en el menú desplegable “Buscar compras” correspondiente al período deseado o también puede ingresar el número de compra en la barra de búsqueda.
3. Si la compra aún puede modificarse, puede hacer clic en el botón “Modificar” de cada sección o en el botón “Cancelar compra” para cancelarla. 
4. Después de hacer clic en cualquiera de las opciones, la compra o el producto se cancelarán sin cargo.

Puede elegir entre las opciones de gestión de compras que se enumeran a continuación:

Si aún tiene preguntas, no dude en chatear con nuestro Asistente virtual o un agente en vivo (si está disponible), o puede enviar un boleto de soporte.