¿Cómo puedo devolver un producto o una compra?

¿Necesita devolver algo? Puede devolver un producto dentro de los 60 días (o 90 días para productos de las marcas de iHerb) para obtener un reembolso. Tenga en cuenta que solo aceptamos productos sin abrir para su devolución.

• Aplicación
• Dispositivo de escritorio
• Próximos pasos (a la espera de una decisión)
• ¿Aún necesita ayuda?

Aplicación

1. Vaya a Compras, desplácese hacia abajo y toque Entregada.
2. Seleccione la opción Devolver.
3. Seleccione si va a devolver la compra completa o un producto individual y luego seleccione Continuar.
4. Toque Seleccionar motivo e incluya el motivo por el que quiere devolver el producto. (Es posible que deba proporcionar información adicional).
5. Seleccione Continuar.
6. Elija si quiere recibir un reembolso o que se le reenvíen los productos.
7. Proporcione detalles sobre su solicitud de devolución en la sección Mensaje y toque Enviar.

Dispositivo de escritorio

1. Vaya a Compras.
2. Busque su compra y haga clic en Reembolsos/Devoluciones.
3. Seleccione si va a devolver la compra completa o un producto individual.
4. Seleccione el motivo por el que quiere devolver su compra. (Es posible que deba proporcionar información adicional).
5. Elija si quiere recibir un reembolso o que se le reenvíen los productos.
6. Proporcione detalles sobre su solicitud de devolución en la sección Mensaje y haga clic en Enviar.

Próximos pasos (a la espera de una decisión)

Una vez que se haya enviado su solicitud de devolución, espere de 2 a 3 días para que un agente capacitado la revise. Usted recibirá una notificación por correo electrónico sobre la decisión final.

Si se aprueba su solicitud de devolución, recibirá un Correo electrónico con la etiqueta de devolución para devolver los productos.

1. Siga todas las instrucciones del correo electrónico para completar el proceso de devolución.
2. Una vez que se reciba la devolución y se verifique que está en su estado original, se procesará el reembolso. 
3. Para la mayoría de los reembolsos, espere de 7 a 10 días hábiles para que se finalice el procesamiento de las devoluciones y los fondos vuelvan a aparecer en la cuenta asociada con su método de pago.

Verifique la carpeta de correo no deseado si no encuentra el correo electrónico con la etiqueta de devolución.

¿Aún necesita ayuda?

Si paga con ciertos proveedores de pago externos, los reembolsos deberán procesarse como crédito de Recompensas. 

En algunos casos, es posible que los clientes deban devolver el producto o la compra en su estado original para recibir un reembolso.

En ciertas ocasiones, puede que el reenvío de productos o compras no sea una opción y los reembolsos sean la única opción disponible.