¿Cómo puedo devolver un producto o una compra?

Vea cómo devolver un producto o una compra en la aplicación móvil o el navegador del dispositivo de escritorio.

• Cómo iniciar el proceso de devolución
• Aplicación
• Dispositivo de escritorio

Cómo iniciar el proceso de devolución

Aplicación

1. En la página principal de la aplicación, haga clic en el ícono de la persona en la esquina inferior derecha:

2. En “Enlaces rápidos”, seleccione “Compras”.

3. Localice y seleccione la compra que le gustaría devolver.
4. Haga clic en el botón “Reembolsos/Devoluciones”.
5. Decida si va a devolver la compra completa o un producto individual y luego seleccione “Continuar”.
6. Elija la razón por la que quiere devolver los productos, complete la parte del mensaje del formulario y seleccione “Continuar”.
7. A continuación, se le pedirá que revise su elección. Haga clic en “Enviar” para finalizar la solicitud.

Próximos pasos:

1. Una vez aprobada, recibirá un “Correo electrónico con la etiqueta de devolución”.
2. Siga todas las instrucciones del correo electrónico para completar el proceso de devolución.
3. Una vez que se confirme que la devolución está en camino, se procesará su reembolso.

Dispositivo de escritorio

1. En la página principal, para ir a su historial de compras haga clic en “Compra” en el menú desplegable de “Mi cuenta”:

2. Busque la compra en cuestión y haga clic en “Reembolsos/Devoluciones”.
3. Siga todas las indicaciones para completar la solicitud y haga clic en “Enviar”.

Próximos pasos:

1. Una vez aprobada, recibirá un Correo electrónico con la etiqueta de devolución.
2. Siga todas las instrucciones del correo electrónico para completar el proceso de devolución.
3. Una vez que se confirme que la devolución está en camino, se procesará su reembolso.

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