¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito o débito?

• Pago rechazado durante la finalización de la compra
• Pago rechazado después de completar la compra

Pago rechazado durante la finalización de la compra

Si su pago se rechazó mientras intentaba realizar una compra, comuníquese con su procesador de pagos para averiguar el motivo. Algunos bancos pueden rechazar los pagos y no divulgarán el motivo a iHerb.

También recomendamos asegurarse de lo siguiente:

• Que los datos de la tarjeta estén ingresados de manera precisa.
• Que no haya espacios adicionales en su número de tarjeta. 
• Que tenga saldo suficiente para cubrir el monto de la compra.
• Que la tarjeta esté activada y no esté vencida.
• Que la tarjeta se pueda utilizar para compras en línea.
• Que la tarjeta se pueda utilizar para compras internacionales.
• Si usa una tarjeta de regalo VISA, use el nombre con el que está registrada la tarjeta.
• • Si la tarjeta de regalo no se registró ni con el nombre del comprador ni con el del destinatario, ingrese UNEMBOSSED NAME (nombre no grabado) en el campo del nombre.
• Que la tarjeta no haya superado el límite diario de retiros o compras.
• Que la tarjeta y el banco estén habilitados para la verificación 3D Secure (3DS).
  • La verificación 3DS es un proceso de seguridad para los pagos que protege la información de pago privada del usuario.
  • Para conocer más sobre la verificación 3DS, mire este video (disponible solo en inglés) o lea nuestro artículo.

Tenga en cuenta que la mayoría de los bancos no le notificarán si la verificación 3DS está habilitada. Si tiene dudas, asegúrese de confirmarlo con su banco.

Su banco también puede experimentar retrasos con el procesamiento de los pagos. El estado de su compra cambiará una vez que la transacción se procese.

Si aún tiene problemas, le recomendamos que se comunique con la institución financiera, el emisor de la tarjeta o la plataforma de pago externa (ApplePay, Klarna, etc.), ya que ellos podrán brindarle más ayuda. 

Pago rechazado después de completar la compra

Su pago se puede haber rechazado después de completar la compra En ese caso, recibirá una notificación por correo electrónico con un enlace para actualizar su información de pago. También puede actualizar su información de pago en la sección Compras de su cuenta. 

Si no actualiza la información de pago dentro de las 48 horas, se cancelará la compra. No se le cobrará nada por la compra cancelada y usted recibirá una notificación por correo electrónico al respecto.

Si aún ve cargos o transacciones pendientes en su tarjeta después de 7 a 10 días hábiles de la cancelación de la compra, comuníquese con su banco. Le recordamos que iHerb nunca recibe ningún pago hasta después de que el paquete se haya enviado desde nuestros depósitos.