¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito o débito?

Si se rechaza su tarjeta de crédito o débito, esto es lo que debe saber.

• Problemas comunes
• Pago rechazado después de completar la compra

Problemas comunes

Verifique lo siguiente para evitar cualquier problema con su método de pago:

• Asegúrese de ingresar los datos de la tarjeta de manera precisa.
• Asegúrese de tener saldo suficiente para cubrir el monto de la compra.
• Asegúrese de que la tarjeta esté activada y no esté vencida.
• Asegúrese de que la tarjeta se pueda utilizar para compras en línea.
• Asegúrese de que la tarjeta se pueda utilizar para compras internacionales.
• Si usa una tarjeta de regalo VISA, use el nombre con el que está registrada la tarjeta.
• Si la tarjeta de regalo no se registró ni con el nombre del comprador ni con el del destinatario, ingrese UNEMBOSSED NAME (nombre no grabado) en el campo del nombre.
• Asegúrese de que la tarjeta no haya superado el límite diario de retiros o compras.
• Asegúrese de que la tarjeta y el banco estén habilitados para la verificación 3D Secure (3DS).
• La verificación 3DS es un proceso de seguridad para los pagos que protege la información de pago privada del usuario.
• Para conocer más sobre la verificación 3DS, mire este video (disponible solo en inglés) o lea nuestro artículo sobre la verificación 3DS.

Si aún tiene problemas, le recomendamos que se comunique con la institución financiera o el emisor de la tarjeta, ya que ellos podrán brindarle más ayuda.

Pago rechazado después de completar la compra

Si ha recibido la notificación por correo electrónico de “Pago rechazado” que figura a continuación, es probable que sea por un motivo fuera del control de iHerb:

Le recomendamos contactar a la institución financiera asociada con el método de pago para analizar el problema con ellos.

Si aún desea realizar la compra, verifique el correo electrónico que recibió y haga clic en el enlace “Actualizar información de pago”. Tenga en cuenta que el enlace caduca a las 48 horas, por lo que debe hacerlo lo antes posible.

Si no actualiza la información de pago dentro de las 48 horas, se cancelarán la compra y la autorización pendiente con su banco. iHerb no recibirá ningún pago. Recibirá el siguiente correo electrónico donde se le informará sobre la cancelación de la compra:

Si aún figuran cargos después de 3 a 5 días hábiles de la cancelación de la compra, comuníquese con su banco, ya que iHerb nunca recibe ningún pago por una compra hasta que esta no se haya enviado desde nuestros centros logísticos.

Si aún tiene preguntas, no dude en chatear con nuestro asistente virtual o envíenos un mensaje de correo electrónico.