¿Por qué me cobraron dos veces por mi compra?

En el caso de las compras que se pagan con Apple Pay, PayPal o tarjetas de crédito o débito, iHerb no recibe nunca el pago por las compras antes de que estas se hayan enviado desde nuestros depósitos. Primero, se realiza una retención de autorización (transacción pendiente) para reservar los fondos para la compra. Es posible que reciba una notificación por separado para esta transacción. Sin embargo, esto no es un cargo, sino solo una solicitud para retener los fondos para la compra. Una vez que la transacción se procesa (también se conoce como “liquidación”), la transacción pendiente inicial desaparecerá y solo verá el aviso de la transacción en sus registros bancarios.

Las retenciones de autorización pueden desaparecer de la cuenta entre 1 y 5 días después de la fecha de la transacción, según la política del banco para tarjetas de débito.  En el caso de las tarjetas de crédito, las retenciones pueden durar hasta 30 días. Le aseguramos que estas retenciones desaparecerán de su estado financiero con el tiempo y verá un solo cargo por su compra de iHerb. Si se otorgó un descuento después de realizar la compra, el cargo final se actualizará y reflejará el total descontado.

Le recomendamos que revise su extracto bancario para asegurarse de que no le cobren de más. Las notificaciones bancarias por mensaje de texto y en línea suelen mostrar solo la solicitud de autorización inicial, pero el cargo exacto se muestra en el extracto bancario que tiene la información más precisa.