¿Por qué no puedo elegir el método de envío que quiero?

Todos los métodos de envío tienen restricciones en cuanto al peso y el valor de la compra, el tipo de productos y la dirección de entrega. A continuación, descubra cómo verificar estas restricciones en la aplicación móvil y el sitio web.

• Razones más comunes por las que las empresas de transporte no están disponibles
• Verifique los límites de peso y precio, y las restricciones de productos
• Vea el peso de su compra
• Notificación de “producto restringido” en el carrito

Razones más comunes por las que las empresas de transporte no están disponibles

• La compra supera el límite de peso de la empresa de transporte.
• El precio de la compra supera el límite de la empresa de transporte.
  • Es posible que algunas empresas de transporte no envíen compras que superan un determinado valor monetario.
• Restricciones de productos de la empresa de transporte.
  • Es posible que algunas empresas de transporte no envíen productos alimentarios, líquidos, etc.
  • Vaya a nuestra página “Información sobre envíos” para ver las restricciones de productos de las empresas de transporte.
• Leyes y regulaciones aduaneras.
  • Las regulaciones aduaneras de su país pueden tener restricciones sobre ciertos productos. Si tiene productos prohibidos en su carrito, no podrá completar el pago.

Verifique los límites de peso y precio, y las restricciones de productos

Aplicación

1. Mientras esté en el carrito, seleccione la opción “Envío” ubicada dentro de la sección “Resumen de la compra”.
2. Debajo de cada empresa de transporte, podrá ver sus limitaciones.

Dispositivo de escritorio

1. Mientras está en el carrito, seleccione un método de envío.
2. Debajo de cada empresa de transporte, podrá ver sus limitaciones.

Si no cumple con algún límite de la empresa de transporte o alguna restricción del país, verá un mensaje de error en el carrito.

Vea el peso de su compra

Aplicación

1. Vaya a la pantalla principal de pago, donde encontrará las pantallas Dirección de envío, Método de envío y Método de pago.
2. Desplácese hacia abajo y seleccione “Carrito”.
3. El peso del producto se muestra debajo de su imagen.

Si es necesario, ajuste el carrito para que cumpla con los requisitos de la empresa de transporte o seleccione otra empresa de transporte, si está disponible.

Dispositivo de escritorio

1. Desplácese hacia abajo hasta la sección “Ver presupuestos de envío” en su carrito.
2. Ingrese su código postal y haga clic en “Calcular”.
3. El peso de la compra actual se mostrará debajo del campo del código postal.

Si su compra supera los límites de peso o precio, verá un mensaje de error arriba la empresa de transporte afectada.

Notificación de “producto restringido” en el carrito

Algunos productos en su carrito no cuentan con permiso de importación al país de destino. Si tiene un producto restringido en su carrito, verá un mensaje de error. Simplemente elimine los productos prohibidos y proceda con el pago.

Además de las restricciones aduaneras locales, las empresas de transporte también pueden tener restricciones para ciertos productos. Esto se indicará en el carrito.