¿Cómo puedo tomar capturas de pantalla?

Las capturas de pantalla son la forma más sencilla de señalar un error o de indicarle al equipo de Atención al cliente qué tipo de problema tiene. A continuación, elija su dispositivo para saber cómo tomar capturas de pantalla.

• Windows y Linux
• Mac
• Chromebooks
• iPhone y iPad
• Android

Windows y Linux

Con PC, es muy fácil tomar capturas de pantalla. Hay una tecla específica en el teclado para hacerlo: Impr Pant (o Imprimir pantalla o ImpPt, según el teclado). Presione la tecla y Windows tomará una captura de la pantalla completa y la guardará en el portapapeles. Luego, podrá pegarla en el correo electrónico. 

Usuarios de Windows 10: para utilizar el método abreviado, presione el botón Windows+Mayús+S simultáneamente. 

¿Qué pasa si no sé cómo enviarla al equipo de Atención?

¡Puede utilizar otros servicios!

1. Para usuarios de Windows: abra Paint o Microsoft Office Word y haga clic en Ctrl+V. Luego guarde la imagen o el documento y adjúntelo a la solicitud.
2. Vaya a https://snipboard.io. Haga clic en Ctrl+V para pegar la captura de pantalla y copiar el enlace.
3. Si no está satisfecho con la herramienta incorporada, puede utilizar programas de terceros como Lightshot o Joxi.

¿Tiene una tableta o computadora portátil Microsoft Surface?

Presione Fn+Espacio.

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Mac

Las computadoras Mac no vienen con una tecla para tomar capturas de pantalla, pero aún puede hacer capturas de cualquier cosa en su pantalla con los métodos abreviados de teclado de captura de pantalla predeterminados de Mac:

• Para guardar una captura de pantalla completa, presione Comando+Mayús+3.
• Para guardar una captura de pantalla de una sola ventana, presione Comando+Mayús+4, presione la tecla Espacio y luego haga clic en la ventana que desea capturar.
• Para guardar una captura de pantalla de un área específica, presione Comando+Mayús+4 y luego seleccione el área que desea capturar con el cursor del mouse.

Una vez que tenga la captura de pantalla, puede pegarla en el correo electrónico. Si tiene problemas, puede usar https://snipboard.io para pegarla y enviar el enlace a su captura de pantalla.

También puede usar aplicaciones de terceros como Lightshot o Joxi para tomar capturas de pantalla.

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Chromebooks

Con las computadoras Chromebooks también se pueden tomar capturas de pantalla a través de métodos abreviados de teclado, con la tecla de cambio de ventana, como la del ícono de arriba, o la tecla F5 en los teclados tradicionales.

Estos son los métodos abreviados de teclado predeterminados para tomar capturas de pantalla con Chrome OS:

• Para tomar una captura de pantalla completa, presione Ctrl+Tecla de cambio de ventana.
• Para tomar una captura de pantalla de una selección, presione Ctrl+Mayús+Tecla de cambio de ventana; luego haga clic y arrastre el cursor sobre el área que desea capturar.

Chrome OS guarda la captura de pantalla en la carpeta de descargas de forma predeterminada. Se muestra una notificación después de haber realizado una captura de pantalla; haga clic en ella para copiar la captura de pantalla en el portapapeles.

iPhone y iPad

En un iPhone o iPad, presione el botón de inicio y el botón de bloqueo al mismo tiempo, e iOS guardará la captura de pantalla completa en la aplicación Fotos. Si su iPhone no tiene botón de inicio, deberá presionar el botón de bloqueo y el botón para subir el volumen al mismo tiempo.

Las capturas de pantalla se guardan automáticamente en el álbum Capturas para que pueda verlas todas en el mismo lugar. En las versiones más recientes de iOS, verá una vista previa de la captura de pantalla apenas la tome; tóquela para hacer anotaciones en ella y compartirla directamente.

Puede encontrar más detalles aquí: https://support.apple.com/en-us/HT200289.

Android

Al menos para hacer capturas de pantalla, Android y iPhone son bastante similares. En Android, presione el botón de encendido y el botón para bajar el volumen simultáneamente por un momento para guardar una captura de pantalla en la aplicación Galería, en Capturas de pantalla.

Esta es la función predeterminada en Android y debería funcionar en cualquier dispositivo de Google Pixel y en muchos otros teléfonos y tabletas Android. Dado que hay muchas versiones de Android, su dispositivo específico puede tener accesos directos personalizados para capturas de pantalla. En los dispositivos Samsung Galaxy, por ejemplo, tiene que presionar el botón de inicio y de encendido para realizar capturas de pantalla, como en un iPhone.