¿Cómo puedo reenviar o actualizar la información de pago?

• Cómo reenviar o actualizar la información de pago
• No puedo reenviar ni actualizar mi información de pago. ¿Qué puedo hacer ahora?
• Reembolsos por compras canceladas debido a un pago fallido

Cómo reenviar o actualizar la información de pago

Tiene dos formas para actualizar su información de pago:

Actualice su cuenta

1. Vaya a la página Compras.
2. Si es necesario realizar más acciones, verá la notificación La compra requiere su atención.
3. Seleccione Ver compras y desplácese hasta encontrar la compra con la notificación Esperando el pago.
4. Seleccione Actualizar el pago y proporcione la información requerida.
5. Después de proporcionar la información requerida, se cambiará el estado de su compra a Completada en 2 horas. No se requiere ninguna acción adicional de su parte.

Haga clic en el enlace del correo electrónico para actualizar la información de pago enviado por iHerb

Si necesita volver a enviar o actualizar su información de pago, iHerb se lo notificará por correo electrónico para que actualice su información de pago. Si hace clic en el enlace del correo electrónico, se le pedirá que vuelva a ingresar su información de pago o que use un método de pago diferente para su compra.

Tenga en cuenta que tiene 48 horas para actualizar la información de pago después de recibir nuestra notificación por correo electrónico. Si no se completa dentro de las 48 horas, la compra se cancelará y no se le cobrará por ella.

No puedo reenviar ni actualizar mi información de pago. ¿Qué puedo hacer ahora?

Se recomienda que haga lo siguiente:

• Comuníquese con su banco o su proveedor de pagos externo para conocer las políticas de seguridad de los pagos. 
  • Es posible que estén advirtiendo alguna actividad inesperada en su cuenta. Esto incluye compras por primera vez y compras de alto valor, independientemente de los fondos disponibles o su límite de crédito. Es posible que su banco o proveedor de pagos externo requiera su autorización verbal para proceder con una transacción.
• Comuníquese con su banco para conocer los límites diarios de retiro o compra. 
  • Los bancos pueden tener límites de retiros y gastos. Si se supera esta cantidad, su banco podría bloquear la cuenta para evitar más actividad. Es posible que su banco requiera que solicite un límite de compra más alto para completar la transacción.
• Comuníquese con su banco o proveedor de pagos externo para asegurarse de que haya fondos suficientes disponibles.
  • Es posible que su pago se rechace debido a la falta de fondos disponibles.
• Para clientes internacionales, comuníquese con su banco o proveedor de pagos externo para confirmar si su tarjeta es elegible para realizar transacciones internacionales.
• Actualice el método de pago de su compra. 
  • Si no puede resolver el problema de pago con su banco o proveedor de pagos externo a tiempo, puede actualizar el método de pago de su compra a otra tarjeta o cancelar la compra e intentar usar otro método de pago.

Reembolsos por compras canceladas debido a un pago fallido

Tenga la seguridad de que no se le cobrará nada por ninguna compra cancelada. Las transacciones pendientes en su método de pago se anularán de acuerdo con la política de procesamiento de su banco. 

Le recordamos que iHerb no recibe pagos por compras antes de que estas se hayan enviado desde nuestros depósitos. De esa forma, no se les cobra nada a los clientes por las compras canceladas de forma correcta.

Si no ve los fondos en su cuenta dentro de 7 a 10 días hábiles, comuníquese con el banco o la entidad emisora de la tarjeta asociada con su método de pago. iHerb no puede brindarle más ayuda porque nunca se recibió el pago. 

Tenga en cuenta que PayPal puede tardar hasta 30 días en anular cualquier transacción pendiente. Comuníquese con PayPal directamente para obtener más ayuda.