Comprendiendo el estado de su pedido

Información sobre el estado del pedido

• Esperando pago: Indica que el pago debe completarse.
  • Esto suele ocurrir con métodos de pago de terceros como Sofort, PayPal, Yandex, etc.
  • La información necesaria para completar el pedido se encuentra junto al pedido correspondiente.
• En proceso: El pedido está siendo procesado y esperando ser preparado y enviado pronto.
  • Los clientes pueden cancelar sus pedidos durante esta fase. Para la mayoría de los métodos de pago, iHerb no recibe el pago hasta que los pedidos han sido enviados. Los fondos deberían aparecer nuevamente en la cuenta financiera dentro de 3-5 días hábiles.
  • Algunos métodos de pago de terceros (Boleto, Konbini, etc.) deben ser reembolsados a su cuenta de Recompensas.
• Preparando: El pedido ha sido realizado con éxito y el almacén lo está preparando para el envío.
  • Durante esta fase, la mayoría de los clientes podrán cancelar sus pedidos. Sin embargo, los pedidos que se envían a China, Singapur, Hong Kong, Taiwán, Corea del Sur, Japón y otros países de Asia no pueden ser cancelados.
  • Para la mayoría de los métodos de pago, iHerb no recibirá el pago hasta que los pedidos hayan sido enviados. Por lo tanto, los reembolsos de estos pedidos deberían aparecer nuevamente en la cuenta financiera dentro de 3-5 días hábiles.
  • Los métodos de pago de terceros (Boleto, Konbini, etc.) deben ser reembolsados en Crédito de Recompensas.
• Enviado: El pedido ha salido de nuestro almacén y está en camino para la entrega.
  • Los pedidos ya no pueden ser cancelados.
  • Contacte al transportista o consulte el enlace de seguimiento proporcionado para obtener el estado de entrega más reciente.
• Entregado: El pedido ha sido entregado por el transportista.
  • Contacte al transportista para cualquier inquietud relacionada con el estado "entregado".
• Devuelto: El pedido ha sido enviado de vuelta al centro de distribución del transportista o a iHerb.
  • Contacte directamente al transportista para determinar si se necesita información adicional antes de la entrega del pedido.
  • Los pedidos se almacenan en las instalaciones del transportista por períodos cortos antes de que los paquetes sean desechados.
• Pedido perdido: El pedido se considera perdido durante el proceso de envío.
  • Contacte directamente al transportista para obtener ayuda antes de contactar al Soporte al Cliente de iHerb.
• Pedido dañado: El transportista ha dañado el pedido durante el tránsito.
  • El transportista puede aún entregar el pedido y los productos pueden no tener daños.
  • Contacte directamente al transportista para determinar si aún entregarán el pedido.
• Cancelado: Confirma que la cancelación de un pedido fue exitosa.
  • Para la mayoría de los métodos de pago, iHerb no recibe el pago hasta que los pedidos han sido enviados. Los fondos deberían aparecer nuevamente en la cuenta financiera dentro de 3-5 días hábiles.
  • Algunos métodos de pago de terceros (Boleto, Konbini, etc.) deben ser reembolsados a su cuenta de Recompensas.
  • Tenga en cuenta que los pedidos enviados no pueden ser cancelados.
• Rechazado: El pedido no fue aceptado por diversas razones.
  • El pago fallido y problemas con la cuenta son razones comunes por las que los pedidos pueden haber sido rechazados.
  • Intentar otro método de pago puede ayudar a resolver el problema.