¿Cómo puedo verificar o confirmar mi compra?

Es posible que los clientes deban proporcionar el monto de la autorización (o “verificación mediante un cargo pequeño”) o el código de autorización para verificar sus compras. Puede encontrar este monto de la autorización o código de autorización en su extracto bancario o comunicándose directamente con su banco.

En la página Compras, ingrese el monto de la autorización en la moneda local en la que se cobra. Si realiza varias compras en un corto período de tiempo, es posible que deba proporcionar varios montos de la autorización. Ingrese cada monto individualmente por compra y no la suma total.

• Cómo verificar su compra
• ¿Qué pasa si no puedo verificar mi compra?
• ¿Recibiré un reembolso si falla la verificación?
• Cómo funcionan los montos de la autorización (o verificación de cargo pequeño)
• Cómo funcionan los códigos de autorización

Cómo verificar su compra

Debe verificar su compra dentro de las 48 horas de una de las siguientes maneras:

1. Verifique la compra por su cuenta ingresando el monto de la autorización (o cargo pequeño) o el código de autorización en la página Compras. Esta será la forma más rápida de verificar su compra para que esta se envíe.
   1. Busque la compra correcta en la página Compras y seleccione Verificar cargo pequeño o Verificación mediante código de autorización.
   2. Ingrese el monto de la autorización en la moneda local o código de autorización y seleccione Verificar. 
2. Comuníquese con nuestro equipo de Servicio al cliente y proporciónele a nuestro Equipo de verificación el código o el monto de la autorización. 
   • Si el código de autorización o el monto pequeño es correcto, iHerb verificará su compra y le enviará una confirmación.

Tenga en cuenta que los códigos de autorización suelen tener 6 dígitos y pueden contener números o letras. Comuníquese con la institución financiera asociada con el método de pago si no ve este código en su cuenta bancaria o en el historial de transacciones financieras.

Es posible que se lo redirija desde nuestra aplicación a una página externa para completar la verificación. Esto es parte de nuestro procedimiento estándar y no hay de qué preocuparse.

¿Qué pasa si no puedo verificar mi compra?

Si la compra no se verifica dentro de las 48 horas de haber recibido nuestra notificación, su compra se cancelará y es posible que su cuenta se desactive por motivos de seguridad. 

Esta medida de seguridad protege a los clientes contra cargos fraudulentos y otras cuestiones de seguridad. Si quiere reactivar su cuenta, comuníquese con nuestro Equipo de verificación directamente y ellos lo guiarán a través del proceso. Espere hasta 24 horas para recibir una respuesta de nuestro Equipo de verificación una vez que se haya comunicado con ellos.

¿Recibiré un reembolso si falla la verificación?

En la mayoría de los casos, usted paga por los productos cuando se los enviamos, por lo que no se le cobrará nada por los productos cancelados. Todas las transacciones pendientes en su tarjeta de crédito o débito se eliminarán en unos días.

Si no ve que los fondos hayan regresado a su cuenta, comuníquese con su banco o proveedor de pagos externo, ya que ellos podrán brindarle más ayuda.

PayPal puede tardar hasta 30 días en anular las transacciones pendientes y le sugerimos que se ponga en contacto con su Servicio de atención al cliente si tiene alguna pregunta.

Cómo funcionan los montos de la autorización (o verificación de cargo pequeño)

El procesador de la tarjeta de crédito o de terceros (Apple Pay, PayPal, etc.) inicia un monto de la autorización (o autorización de “cargo pequeño”) para verificar su cuenta. Básicamente, están confirmando que una tarjeta de crédito es válida y que el cliente tiene fondos suficientes para realizar una compra.

Los procesadores crearán un cargo pequeño (generalmente $1-2 USD en la moneda local) para autorizar una cuenta de forma temporal. Esto puede aparecer en el resumen de su tarjeta de crédito como un cargo independiente o simplemente incluirse en el total de la compra con iHerb como destinatario.

También verá si su compra reciente necesita verificarse por este método yendo a la página Compras y viendo la solicitud. También se le enviará un correo electrónico solicitando la verificación del monto que se le cobró (y reintegró) por la compra realizada. 

Se le devolverá el monto una vez que se haya verificado la cuenta. 

Cómo funcionan los códigos de autorización

Los códigos de autorización también pueden denominarse código de comerciante, de confirmación, de transacción o de verificación. Puede obtener el código de 6 dígitos de su institución financiera. 

Una compra puede quedar en espera hasta que el cliente proporcione un código de autorización para verificar el pago. Esta medida de seguridad protege a los clientes contra cargos fraudulentos. Deberá proporcionarle a nuestro Equipo de verificación el código de autorización comunicándose con ellos o ingresando el código en la página Compras. Espere hasta 24 horas para recibir una respuesta de nuestro Equipo de verificación una vez que se haya comunicado con ellos.

Si su banco no puede proporcionarle este código, háganoslo saber dentro de las 48 horas posteriores a la realización de su compra para que podamos evitar su cancelación.