Preguntas frecuentes sobre los reembolsos y las devoluciones

A continuación, se incluyen algunas de las preguntas más comunes sobre reembolsos y devoluciones. 

• ¿Cuál es la política de reembolso y devolución de iHerb?
• ¿Cuánto demoran los reembolsos?
• ¿Me reembolsarán por los productos que se eliminen de mi compra?
• ¿Puede reembolsarse el crédito de Recompensas?
• Recibí mi compra después de que se reembolsara. ¿Qué puedo hacer ahora?
• ¿Recibiré el reembolso si la cuenta bancaria está cerrada?
• ¿Recibiré mi reembolso si la tarjeta de crédito o débito está vencida?
• El total del reembolso es incorrecto. ¿Qué debo hacer?

¿Cuál es la política de reembolso y devolución de iHerb?

• Las solicitudes se pueden enviar dentro de los 60 días posteriores a la compra (90 días para productos exclusivos de iHerb).
• Algunos productos deben reembolsarse y no reemplazarse ni devolverse.
• Es posible que deba proporcionar documentación que describa los daños, el envío de productos incorrectos, etc., para la aprobación del reembolso.
• Los reembolsos se pueden devolver en la forma de pago original o se pueden otorgar como crédito de Recompensas (crédito de la tienda).

¿Cuánto demoran los reembolsos?

Proceso de revisión de las solicitudes de reembolso

La revisión de su solicitud de reembolso, reemplazo o devolución por parte de un agente capacitado puede tardar hasta 3 días. Le enviaremos una notificación por correo electrónico una vez que su solicitud de reembolso se apruebe o rechace. Si su cuenta no tiene vinculado ningún correo electrónico, puede conocer la decisión en los mensajes de su cuenta de iHerb. 

Si el reembolso se aprueba, debe esperar de 7 a 10 días hábiles para que su banco termine de procesarlo en el método de pago original. Puede tardar hasta 30 días completarse el reembolso si la compra se pagó con Apple Pay o PayPal.

Si no recibió el reembolso después de 35 días desde la aprobación de iHerb, comuníquese con el banco o con la entidad emisora de la tarjeta. Este es un problema de ellos y serán los más indicados para brindarle más ayuda.

La compra de reemplazo se enviará una vez que se complete. El envío de la compra puede tardar hasta 48 horas. Verá un nuevo número de compra y detalles de seguimiento en su cuenta. Tenga en cuenta que no todos los productos son elegibles para su reenvío. 

Reembolsos por compras canceladas

Tenga la seguridad de que no se le cobrará nada por las compras canceladas. Es posible que vea una transacción pendiente que se anulará cuando se cancele la compra. iHerb nunca recibe el pago antes de que las compras se hayan enviado.

Espere de 7 a 10 días hábiles para que los fondos vuelvan a aparecer en la cuenta financiera asociada con su método de pago. Es posible que vea la transacción anulada en su extracto bancario. 

Si la compra se pagó con Apple Pay o PayPal, puede tardar hasta 30 días la anulación de la transacción pendiente. 

Reembolsos para compras internacionales

Los reembolsos pueden tardar hasta 35 días en procesarse para los clientes que se encuentran fuera de EE. UU.  El crédito de Recompensas es la forma más rápida de recibir un reembolso y, por lo general, está disponible para su uso dentro de las 24 horas posteriores a la aprobación del reembolso.

Si no recibió el reembolso después de 35 días desde la aprobación de iHerb, comuníquese con el banco o con la entidad emisora de la tarjeta. Este es un problema de ellos y serán los más indicados para brindarle más ayuda.

¿Me reembolsarán por los productos que se eliminen de mi compra?

Si algún producto de su compra está agotado, iHerb lo eliminará y se lo notificará de inmediato. 

Tenga la seguridad de que no se le cobrará por ninguno de los productos eliminados de su compra. iHerb procesa los pagos después de que se han enviado las compras, de modo que solo se le cobrará por los productos entregados. 

Todos los cargos temporales se liberarán de acuerdo con las políticas de su banco. Tenga en cuenta que es posible que no vea una transacción de reembolso y que su banco no le envíe ninguna notificación. Debería ver el total de la nueva compra cargada en su extracto bancario dentro de los 3 a 5 días hábiles de haberse enviado la compra.

¿Puede reembolsarse el crédito de Recompensas?

Si pagó su compra con crédito de Recompensas, se le reembolsará con crédito de Recompensas. Una vez que se aprueba su reembolso, su crédito de Recompensas está disponible para su uso dentro de las 24 horas. 

El crédito de Recompensas vence después de 180 días de haberse otorgado si no se usa o si no se ha acumulado nuevo crédito de Recompensas.

Recibí mi compra después de que se reembolsara. ¿Qué puedo hacer ahora?

¡Nos alegra saber que recibió su compra! Sepa que puede quedarse con el paquete como obsequio de iHerb por cualquier inconveniente que pueda haber tenido. Valoramos su compra y nos honra que sea cliente de iHerb. ¡Esta corre por nuestra cuenta!

¿Recibiré el reembolso si la cuenta bancaria está cerrada?

Si el reembolso correspondiente al método de pago original ya se procesó, comuníquese con el banco para convenir un método alternativo a fin de recibir los fondos mediante cheque, efectivo, etc.

Si su cuenta bancaria está cerrada, puede recibir un reembolso con crédito de Recompensas (crédito de la tienda) cuando envíe una solicitud de reembolso. Leer más.

¿Recibiré mi reembolso si la tarjeta de crédito o débito está vencida?

Incluso si la tarjeta de crédito está vencida, los fondos se acreditarán correctamente en su cuenta bancaria. Si aún no vio el reembolso o ya no tiene la cuenta abierta, comuníquese con su institución financiera. iHerb no puede procesar un reembolso en una tarjeta o cuenta diferente del método de pago original por ningún motivo.

El total del reembolso es incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Los reembolsos de productos o compras pueden ser menores que lo esperado debido a los descuentos y promociones recibidos cuando se realizó la compra. El monto reembolsado refleja lo que realmente se cobró después de la aplicación de todos los descuentos.

Los totales de los reembolsos por devoluciones también pueden ser diferentes del total de la compra original debido a los costos de envío y a cualquier costo adicional en el que se haya incurrido para devolver los productos a nuestros centros logísticos (incluidos los costos de devolución, costos administrativos, de almacenamiento y cuarentena).