Ver estados de seguimiento como 'Pedido devuelto', ‘Intento de entrega’ o ‘Entrega fallida’ puede ser confuso. Este artículo explica qué significan estos estados y qué pasos debes seguir.
Comprendiendo estos estados
Si tu seguimiento muestra uno de estos estados, generalmente significa que la entrega no pudo completarse en el primer intento. Es probable que tu pedido se encuentre en una de estas situaciones:
- Estar retenido temporalmente en la instalación de almacenamiento local del transportista.
- Programado para otro intento de entrega (algunos transportistas intentan la entrega hasta 3 veces).
- Disponible para que lo recojas en un punto de recogida designado.
- Siendo devuelto a nosotros.
- Pedidos internacionales: A veces un transportista puede indicar que está devolviendo un pedido a nosotros pero puede desecharlo en su lugar. Esto está fuera de nuestro control. Si esto ocurre, es posible que no se otorgue ninguna compensación.
Próximos pasos: Contacta directamente con el transportista
Para una resolución más rápida y la información de entrega más precisa, por favor contacta directamente con el transportista. Visita nuestra página de Información de envío para encontrar su sitio oficial e información de contacto del transportista.
Ellos pueden ayudarte si:
- Tu pedido fue entregado en un punto de recogida pero no has recibido el código de acceso por SMS requerido.
- Necesitas organizar o reprogramar un intento de entrega.
- Tienes cualquier otra pregunta o inquietud sobre la entrega de tu pedido.
Reembolsos por pedidos devueltos con éxito
Si tu pedido es devuelto con éxito a nuestro almacén por el transportista, procesaremos un reembolso por los artículos devueltos y te notificaremos por correo electrónico una vez completado.