Ver estados de seguimiento como “Compra devuelta”, “Intento de entrega” o “Entrega fallida” puede ser confuso. En este artículo, se explica qué significan estos estados y qué pasos debe seguir.
Cómo entender estos estados
Si su seguimiento muestra uno de estos estados, generalmente significa que la entrega no se pudo completar en el primer intento. Es probable que su compra se encuentre en una de estas situaciones:
- Esté retenida temporalmente en las instalaciones de almacenamiento local de la empresa de transporte.
- Esté programada para otro intento de entrega (algunas empresas de transporte intentarán hacer la entrega hasta 3 veces).
- Esté disponible para que la retire en un punto de retiro designado.
- Esté siendo devuelta a nosotros.
- Compras internacionales: a veces, una empresa de transporte puede indicar que nos va a devolver una compra, pero, en su lugar, puede desecharla. Esto está fuera de nuestro control. Si esto ocurre, no se otorgará ninguna compensación.
Próximos pasos: comuníquese directamente con la empresa de transporte
Para obtener la resolución más rápida y la información de entrega más precisa, comuníquese directamente con la empresa de transporte. Visite nuestra página Información de envío para encontrar la información de contacto de su empresa de transporte y su sitio web oficial.
Ellos pueden ayudarle en los siguientes casos:
- Si su compra se ha entregado en un punto de retiro, pero usted no ha recibido el código de acceso requerido por mensaje de texto (SMS).
- Si debe programar o reprogramar un intento de entrega.
- Si tiene alguna otra pregunta o inquietud sobre la entrega de su compra.
Reembolsos por compras devueltas correctamente
Si la empresa de transporte devuelve correctamente su compra a nuestro centro logístico, procesaremos un reembolso por los productos devueltos y se lo notificaremos por correo electrónico una vez que se haya completado.