Conseil
Assurez-vous de vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur iHerb. Utiliser une autre adresse e-mail peut entraîner des erreurs de connexion.
Vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte iHerb ? Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes de connexion courants et comprendre comment gérer un compte verrouillé ou désactivé.
Compte verrouillé après des tentatives de connexion infructueuses
Votre compte sera verrouillé après 6 tentatives de connexion consécutives infructueuses. Voici ce que vous pouvez faire :
- Déverrouillage automatique : Le compte se déverrouillera automatiquement après 1 heure. Vous pourrez alors essayer de vous connecter à nouveau.
- Réinitialisez votre mot de passe : Utilisez l’option de réinitialisation du mot de passe si vous n’êtes pas sûr de vos identifiants.
- Connexion avec un code temporaire : Demandez un code temporaire pour accéder à votre compte.
Remarque : Si vous utilisez un numéro de mobile pour réinitialiser votre mot de passe ou demander un code temporaire :
- Vérifiez que le code pays est correct avant de continuer.
- Si votre compte n’est pas lié à un numéro de téléphone, vous devez utiliser votre e-mail enregistré pour vous connecter ou demander un code temporaire.
Vérification du compte
Dans certains cas, une vérification du compte peut être requise.
- Vérifiez votre boîte de réception e-mail enregistrée pour tout message provenant d’iHerb.
- Suivez les instructions dans l’e-mail pour compléter le processus de vérification.
Désactivation du compte
Un compte peut être désactivé pour diverses raisons, notamment :
- Activité suspecte ou frauduleuse
- Inactivité prolongée
- Multiples comptes liés au même utilisateur
- Abus des remises ou des offres
- Problèmes liés aux douanes régionales
- Informations de compte fausses ou trompeuses
- Implication dans des activités de phishing ou illégales
- Comportement menaçant ou offensant
Comment réactiver un compte désactivé
Si votre compte a été désactivé et que vous souhaitez le réactiver, veuillez nous contacter. Notre équipe d’assistance vous aidera dans le processus de réactivation.