Comment retourner un article ou une commande ?

Comment démarrer le processus de retour ?

Application

1. Sur la page d'accueil de l'application, cliquez sur l'icône en forme de personnage dans le coin inférieur droit de l'écran :

2. Sélectionnez « Commandes » sous « Liens rapides » :

3. Recherchez et sélectionnez la commande concernée.

4. Sélectionnez le bouton « Remboursements/Retours».

5. Choisissez de retourner la commande entière ou un seul article, puis sélectionnez « Continuer ».

6. Choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer le ou les article(s), remplissez la partie message du formulaire et sélectionnez « Continuer ».

7. Vous serez alors invité à vérifier votre choix. Cliquez sur « Soumettre » pour finaliser votre demande.

Étapes suivantes :

1. Lorsque votre demande sera approuvée, vous recevrez un « e-mail contenant une étiquette de retour ».
2. Suivez toutes les instructions contenues dans l'e-mail pour terminer le processus de retour.
3. Une fois confirmé que le retour nous a été envoyé, le remboursement sera traité.

Ordinateur

Comment démarrer le processus de retour ?

1. Sur la page d'accueil, accédez à l'historique de vos commandes en cliquant sur « Commande » dans le menu déroulant de « Mon compte » :

2. Trouvez la commande concernée et cliquez sur « Remboursements / retours ».

3. Suivez toutes les instructions pour terminer votre demande et cliquez sur « Soumettre ».

Étapes suivantes :

1. Lorsque votre demande sera approuvée, vous recevrez un e-mail contenant une étiquette de retour.
2. Suivez toutes les instructions contenues dans l'e-mail pour terminer le processus de retour.
3. Une fois confirmé que le retour nous a été envoyé, le remboursement sera traité.

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à discuter avec notre assistant virtuel ou un agent en direct (si disponible). Vous pouvez également soumettre un ticket d'assistance.