Comment retourner un article ou une commande ?

Vous pouvez retourner un article dans les 60 jours (ou 90 jours pour les produits de marque iHerb) en vue d'obtenir un remboursement. Les demandes de remboursement peuvent être créées via l'application iHerb ou sur iHerb.com. Attention, nous n'acceptons que les retours d'articles non ouverts. 

• Créer une demande de remboursement
• Prochaines étapes (en attente d'une décision)
• Encore besoin d'aide ?

Créer une demande de remboursement

1. Rendez-vous sur votre page « Commandes » et trouvez la commande.
2. Sélectionnez « Remboursements/Retours » si vous utilisez la version pour ordinateur de bureau.Sélectionnez « Retour », si vous utilisez l'application.
3. Choisissez de retourner la commande entière ou un seul article. Si vous utilisez l'application, sélectionnez « Continuer ».
4. Sélectionnez la raison pour laquelle vous retournez votre commande. (Il se peut que vous deviez fournir des informations supplémentaires.)
5. Fournissez des photos claires de l’article faisant l’objet de la réclamation. Si vous utilisez l'application, sélectionnez « Continuer ».
6. Choisissez d’être remboursé(e) ou de demander la réexpédition du ou des articles. Pour les clients internationaux, il se peut que l'option de réexpédition ne soit pas disponible.
7. Cliquez sur « Soumettre » la demande. 

Prochaines étapes (en attente d'une décision)

Une fois votre demande de retour soumise, un agent qualifié l'examinera dans un délai de 2 à 3 jours. Vous recevrez une notification par e-mail concernant la décision finale.

Si votre demande de retour est approuvée, vous recevrez un « E-mail d'étiquette de retour » pour retourner le ou les articles.

1. Suivez toutes les instructions contenues dans l'e-mail pour terminer le processus de retour.
2. Le remboursement est traité une fois le colis retourné reçu et confirmé comme étant dans son état d'origine. 
3. Nous vous demandons de bien vouloir patienter 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et que les fonds réapparaissent sur le compte associé à votre mode de paiement.

Veuillez vérifier le dossier SPAM si vous ne voyez pas l'étiquette de retour dans votre boîte de réception.

Encore besoin d'aide ?

Si vous avez réalisé le paiement par le biais d'un fournisseur de solutions de paiement tiers, le remboursement aura lieu sous la forme de crédits Rewards. 

Dans certains cas, le retour de l'article ou de la commande dans son état d'origine peut être demandé au client pour que le remboursement soit possible.

Dans certains cas, la réexpédition des articles ou des commandes n'est pas une option. Seul un remboursement est possible.