Pourquoi ma carte de crédit ou de débit est-elle refusée ?

• Paiement refusé lors du paiement
• Paiement refusé après avoir passé la commande

Paiement refusé lors du paiement

Si votre paiement a été refusé lorsque vous essayiez de passer commande, veuillez contacter votre organisme de paiement pour en connaître la raison. Il est possible que certaines banques refusent les paiements sans en divulguer la raison à iHerb.

Nous vous recommandons également de vous assurer que :

• Les données de la carte ont été saisies correctement.
• Vous n'avez pas saisi d'espaces superflus dans votre numéro de carte. 
• Vous disposez d’un solde suffisant pour payer l'achat.
• La carte est activée et n'a pas expiré.
• La carte peut être utilisée pour effectuer des achats en ligne.
• La carte peut être utilisée pour effectuer des achats internationaux.
• Si vous utilisez une carte cadeau VISA, utilisez le nom sous lequel la carte est enregistrée.
• • Si la carte cadeau n'a pas été enregistrée au nom de l'acheteur ou du destinataire, veuillez saisir le NOM IMPRIMÉ dans le champ du nom.
• La limite quotidienne de retrait ou d’achat de la carte n'a pas été dépassée.
• La carte et la banque prennent en charge la vérification 3D Secure (3DS).
  • La vérification 3DS est un processus de sécurisation des paiements qui protège les données de paiement privées d'un utilisateur.
  • Pour en savoir plus sur la vérification 3DS, regardez cette vidéo  (en anglais uniquement) et/ou lisez notre article.

Veuillez noter que la plupart des banques ne vous informeront pas si la vérification 3DS est activée. En cas de doute, confirmez cette information auprès de votre banque.

Votre banque peut également connaître des retards dans le traitement des paiements. Le statut de votre commande sera modifié une fois la transaction traitée.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous conseillons de contacter l'établissement financier, l'émetteur de la carte ou la plate-forme de paiement tierce (ApplePay, Klarna, etc.), car ils seront plus à même de vous aider. 

Paiement refusé après avoir passé la commande

Il est possible que votre paiement soit refusé une fois la commande passée. Vous recevrez une notification par e-mail avec un lien pour mettre à jour vos informations de paiement. Vous pouvez également mettre à jour vos informations de paiement sur la page Commandes de votre compte. 

Si vous ne mettez pas à jour les informations de paiement dans les 48 heures, la commande sera annulée. La commande annulée ne vous sera pas facturée et vous recevrez une notification par e-mail.

Si vous constatez quand même des frais ou une transaction en attente sur votre carte 7 à 10 jours ouvrables après l'annulation de la commande, veuillez contacter votre banque. Pour rappel, iHerb ne perçoit aucun paiement tant que le colis n'a pas quitté nos entrepôts.