Pourquoi ne puis-je pas choisir le mode de livraison que je souhaite ?

Tous les modes de livraison ont des restrictions relatives au poids de la commande, à la valeur de la commande, au type d'articles et à l'adresse de livraison. Consultez les informations ci-dessous pour découvrir comment trouver ces restrictions sur l'application mobile et le site web.

• Motifs courants expliquant l'indisponibilité des transporteurs
• Vérifier les limites de poids, les limites de prix et les restrictions relatives aux articles
• Consulter le poids de votre commande
• Notification d'article “soumis à des restrictions” dans le panier

Motifs courants expliquant l'indisponibilité des transporteurs

• La commande dépasse la limite de poids instaurée par le transporteur
• La valeur de la commande dépasse les limites instaurées par le transporteur
  • Il est possible que certains transporteurs ne prennent pas en charge les commandes dépassant une certaine valeur monétaire.
• Restrictions relatives aux articles instaurées par le transporteur
  • Il est possible que certains transporteurs ne prennent pas en charge les produits alimentaires, liquides, etc.
  • Rendez-vous sur notre page “Informations de livraison” pour consulter les restrictions relatives aux articles instaurées par le transporteur.
• Lois et règlements douaniers
  • La réglementation des douanes en vigueur dans votre pays est susceptible de comporter des restrictions sur certains produits. Si votre panier contient des articles interdits, vous ne pourrez pas procéder au paiement.

Vérifier les limites de poids, les limites de prix et les restrictions relatives aux articles

Application

1. Dans le panier, sélectionnez “Livraison” dans la section “Récapitulatif de la commande”.
2. Les restrictions seront affichées sous chacun des transporteurs.

Ordinateur

1. Dans le panier, sélectionnez un mode de livraison.
2. Les restrictions seront affichées sous chacun des transporteurs.

Si une limite instaurée par le transporteur ou une restriction de pays n'est pas respectée, un message d'erreur s'affichera dans le panier.

Consulter le poids de votre commande

Application

1. Accédez à l'écran de paiement principal (où se trouvent les écrans Adresse de livraison, Mode de livraison et Mode de paiement).
2. Faites défiler la page vers le bas et sélectionnez “Panier”.
3. Le poids de l'article est affiché sous l'image du produit.

Si besoin, modifiez votre panier pour répondre aux exigences du transporteur ou sélectionnez un autre transporteur le cas échéant.

Ordinateur

1. Faites défiler la page jusqu'à la section “Obtenir des estimations de livraison” dans votre panier.
2. Entrez votre code postal et cliquez sur “Calculer”.
3. Le poids de votre commande en cours sera affiché sous le champ du code postal.

Si votre commande dépasse les limites de poids ou de prix, un message d'erreur s'affichera au-dessus du transporteur concerné.

Notification d'article “soumis à des restrictions” dans le panier

Certains articles ne sont pas autorisés à être importés dans le pays de destination. Si vous avez un article soumis à des restrictions dans votre panier, un message d'erreur s'affichera. Retirez simplement les articles interdits et procédez au paiement.

En plus des restrictions douanières locales, les transporteurs peuvent également avoir mis en place des restrictions pour certains articles. Ce point sera indiqué dans le panier.