Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte iHerb, voici quelques solutions à essayer.

• Le compte est verrouillé après 6 tentatives de connexion consécutives
• Une vérification du compte peut être nécessaire
• Le compte peut être désactivé

Le compte est verrouillé après 6 tentatives de connexion consécutives

• Le compte restera verrouillé pendant 1 heure maximum, après quoi vous pourrez réessayer.
• Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ou utiliser un code temporaire pour vous connecter.
• Si vous utilisez un numéro de téléphone mobile pour réinitialiser votre mot de passe ou pour vous connecter avec un code temporaire, assurez-vous que le code pays est correct avant de continuer.

Une vérification du compte peut être nécessaire

• Consultez vos e-mails pour vérifier si vous avez reçu un message de notre part et suivez les instructions pour vérifier votre compte.

Le compte peut être désactivé

• Nous pouvons désactiver un compte si nous soupçonnons ou observons une activité frauduleuse, une inactivité prolongée, l’ouverture de plusieurs comptes, une utilisation incorrecte des réductions, des problèmes de douane (spécifiques à la région), de fausses informations de compte, de l’hameçonnage, une activité illégale et un contenu menaçant ou offensant.
• Si vous souhaitez réactiver votre compte, veuillez contacter notre équipe et nous serons en mesure de vous aider. Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour obtenir une réponse.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir lu cet article, veuillez envoyer un e-mail à verify@iherb.com. Nous pouvons prendre jusqu'à 48 heures pour répondre à une demande concernant votre compte.