Que faire si je ne reçois pas le code à 6 chiffres ?

iHerb vous envoie un code à 6 chiffres si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, modifier votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, ou vous connecter à votre compte. Découvrez la marche à suivre si vous avez des difficultés à recevoir ce code à 6 chiffres.

• Si vous utilisez un numéro de téléphone portable
• Si vous utilisez un numéro de téléphone fixe
• Si vous utilisez votre adresse e-mail

Pour recevoir un code à 6 chiffres, l'e-mail ou le numéro de téléphone fourni doit être enregistré auprès d’un compte iHerb existant. Sinon, aucun code ne vous sera envoyé. Si votre compte a été désactivé, veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les 48 heures.

Si vous utilisez un numéro de téléphone portable

• Veuillez vérifier que l’indicatif du pays qui s’affiche est le bon lorsque vous fournissez votre numéro de téléphone. Si la saisie est correcte, vous recevrez un SMS de notre part.     

• Assurez-vous que votre téléphone mobile est allumé et qu'il reçoit un signal fort.
• Assurez-vous que votre téléphone ne soit pas en itinérance en dehors de votre zone de service.
• Bien que cela arrive rarement, la réception du code peut prendre jusqu'à 5 minutes. N'essayez pas de demander l’envoi d’un autre code, car cela pourrait créer des problèmes.
• Si vous ne recevez pas le code à 6 chiffres sur votre numéro de téléphone, veuillez essayer d'utiliser l’e-mail que vous avez enregistré auprès d’iHerb.

Si vous utilisez un numéro de téléphone fixe

Si vous utilisez un numéro de téléphone fixe, vous recevrez un appel téléphonique immédiatement après avoir demandé le code. Assurez-vous de répondre à cet appel.

• Une voix enregistrée vous récitera le code.
• Saisissez le code dans l'espace prévu.

Si vous utilisez votre adresse e-mail

Vérifiez votre dossier de spam au cas où l'e-mail d'iHerb y aurait été envoyé.