Pourquoi un montant supérieur au total de la commande m’a-t-il été facturé ?

 Il existe deux principaux types de frais potentiels :

• Frais de transaction internationale (également appelés frais de conversion de devise)
• Montant de l'autorisation (également appelé vérification par débit d’un faible montant)

Frais de transaction internationale (également appelés frais de conversion de devise)

Votre banque ou société émettrice de carte peut facturer des frais pour les transactions internationales, en fonction de votre emplacement.

De plus, le montant total peut varier en raison de la conversion entre votre devise locale et le dollar américain. Veuillez noter qu'iHerb n'a aucun contrôle sur ces frais et n'en tire aucun profit.

Si vous payez dans une devise autre que le dollar américain (USD), votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut vous facturer des frais de transaction internationale ou de conversion de devise.

Certains clients, en particulier dans les pays du Golfe, doivent parfois s'acquitter de frais bancaires supplémentaires pour les achats internationaux. Avant de passer une commande auprès d'iHerb, nous vous recommandons de vérifier auprès de l'émetteur de la carte si ces frais vous seront facturés. Ces frais peuvent apparaître sur vos relevés bancaires ou ceux de votre carte de crédit comme transaction distincte, sous l’intitulé “frais de majoration”. Vous recevrez, en outre, une notification bancaire indiquant qu’un montant supplémentaire vous a été facturé, avec iHerb renseignée comme destinataire.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les frais de transaction internationale, veuillez contacter votre banque ou établissement financier. 

Montant d'autorisation (également appelé vérification par débit d'un faible montant)

Le montant d'autorisation est demandé par l'organisme de gestion des cartes de crédit ou un organisme tiers (Apple Pay, PayPal, etc.) pour vérifier votre compte. Le but est simplement de confirmer la validité d'une carte de crédit et de vérifier que vous disposez de fonds suffisants pour effectuer un achat.

Ces organismes débitent votre compte d'un petit montant (en général, l'équivalent de 1 à 2 $ dans votre devise locale) pour l'autoriser temporairement. Cette somme peut figurer sur le relevé de votre carte de crédit comme un débit distinct ou être simplement incluse dans le total de la commande pour laquelle iHerb est renseignée comme destinataire.

Ce montant vous sera restitué une fois la vérification du compte terminée (généralement dans les 2 à 5 jours ouvrés). Vous recevrez un e-mail demandant la vérification du montant facturé et recrédité pour la commande.

Si vous pensez qu'un montant d'autorisation n'a pas été recrédité sur votre compte, nous vous recommandons de contacter directement votre établissement financier, qui sera en mesure de vous aider davantage.