Que signifie le statut de ma commande ?

Informations sur le statut de la commande

Les clients peuvent voir le statut d’une commande sur la page “Commandes” dans “Mon compte”. Les statuts courants sont présentés ci-dessous :

• En attente de paiement : indique que le paiement doit encore être effectué.
• C'est souvent le cas pour les moyens de paiement tiers tels que Sofort, PayPal, Yandex, etc.
• Les informations nécessaires pour compléter la transaction se trouvent à côté de la commande concernée.
• En cours de traitement : la commande est en cours de traitement et attend d'être traitée et expédiée sous peu.
• Les clients peuvent annuler leurs commandes pendant cette phase.
• iHerb ne reçoit pas de paiement tant que les commandes n'ont pas été expédiées. Les fonds seront recrédités sur le compte de paiement dans les 3 à 5 jours ouvrables.
• En cours de préparation : la commande a été passée avec succès et l'entrepôt la prépare pour l'expédition.
• Les clients peuvent annuler leurs commandes pendant cette phase.
• iHerb ne reçoit pas de paiement tant que les commandes n'ont pas été expédiées. Les fonds seront recrédités sur le compte de paiement dans les 3 à 5 jours ouvrables.
• Expédiée : la commande a quitté notre entrepôt et est en cours de livraison.
• Les commandes ne peuvent plus être annulées.
• Contactez le transporteur ou vérifiez le lien de suivi fourni pour connaître le dernier statut de livraison.
• Livrée : la commande a été livrée par le transporteur.
• Contactez le transporteur pour toute préoccupation concernant le statut “Livrée”.
• Renvoyée : la commande a été renvoyée au centre de distribution du transporteur ou à iHerb. 
• Contactez directement le transporteur pour déterminer si des informations supplémentaires sont nécessaires avant la livraison de la commande.
• Les commandes sont stockées dans les locaux du transporteur pendant de courtes périodes avant que les colis ne soient éliminés.
• Commande perdue : la commande est considérée comme ayant été perdue pendant le processus d'expédition. 
• Contactez directement le transporteur pour obtenir de l'aide avant de contacter le service client iHerb.
• Commande endommagée : le transporteur a endommagé la commande pendant le transport.
• Il est possible que le transporteur livre quand même la commande et que les produits n’aient subi aucun dommage.
• Contactez directement le transporteur pour savoir s'il livrera quand même la commande.
• Annulée : confirme qu'une annulation de commande a eu lieu.
• iHerb ne reçoit pas de paiement tant que les commandes n'ont pas été expédiées. Les fonds seront recrédités sur le compte de paiement dans les 3 à 5 jours ouvrables.
• Veuillez noter que les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées.
• Refusée : la commande n'a pas été acceptée pour différentes raisons.
• Les échecs de paiement et les problèmes de compte sont des raisons courantes.
• Essayer un autre mode de paiement peut aider.

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à discuter avec notre assistant virtuel ou un agent en direct (si disponible). Vous pouvez également soumettre un ticket d'assistance.