Que signifie le statut de ma commande ?

Informations sur le statut de la commande

• En attente de paiement : indique que le paiement doit encore être effectué.
  • C'est souvent le cas pour les moyens de paiement tiers tels que Sofort, PayPal, Yandex, etc.
  • Les informations nécessaires pour finaliser la transaction se trouvent à côté de la commande concernée.
• En cours de traitement : la commande est en cours de traitement et attend d'être préparée et expédiée sous peu.
  • Les clients peuvent annuler leurs commandes pendant cette phase. Pour la plupart des modes de paiement, iHerb ne reçoit pas de paiement tant que les commandes n'ont pas été expédiées. Les fonds devraient réapparaître sur le compte bancaire dans les 3 à 5 jours ouvrables.
  • Certains modes de paiement tiers (Boleto, Konbini, etc.) doivent être remboursés sur votre compte Rewards.
• En cours de préparation : la commande a été passée avec succès et l'entrepôt la prépare à l'expédition.
  • Les clients peuvent annuler leurs commandes pendant cette phase. Pour la plupart des modes de paiement, iHerb ne reçoit pas de paiement tant que les commandes n'ont pas été expédiées. Les fonds devraient réapparaître sur le compte bancaire dans les 3 à 5 jours ouvrables.
  • Certains modes de paiement tiers (Boleto, Konbini, etc.) doivent être remboursés sur votre compte Rewards.
• Expédiée : la commande a quitté notre entrepôt et est en cours de livraison.
  • Les commandes ne peuvent plus être annulées.
  • Contactez le transporteur ou vérifiez le lien de suivi fourni pour connaître le dernier statut de livraison.
• Livrée : la commande a été livrée par le transporteur.
  • Contactez le transporteur en cas de préoccupation concernant le statut “Livrée”.
• Renvoyée : la commande a été renvoyée au centre de distribution du transporteur ou à iHerb. 
  • Contactez directement le transporteur pour déterminer si des informations supplémentaires sont nécessaires avant la livraison de la commande.
  • Les commandes sont stockées dans les locaux du transporteur pendant de courtes périodes avant que les colis ne soient éliminés.
• Commande perdue : la commande est considérée comme ayant été perdue au cours de la livraison. 
  • Contactez directement le transporteur pour obtenir de l'aide avant de contacter le service client iHerb.
• Commande endommagée : le transporteur a endommagé la commande pendant le transport.
  • Il est possible que le transporteur livre quand même la commande et que les produits n'aient subi aucun dommage.
  • Contactez directement le transporteur pour savoir s'il livrera quand même la commande.
• Annulée : confirme qu'une annulation de commande a eu lieu.
  • Les clients peuvent annuler leurs commandes pendant cette phase. Pour la plupart des modes de paiement, iHerb ne reçoit pas de paiement tant que les commandes n'ont pas été expédiées. Les fonds devraient réapparaître sur le compte bancaire dans les 3 à 5 jours ouvrables.
  • Certains modes de paiement tiers (Boleto, Konbini, etc.) doivent être remboursés sur votre compte Rewards.
  • Veuillez noter que les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées.
• Refusée : la commande n'a pas été acceptée pour différentes raisons.
  • Les échecs de paiement et les problèmes de compte sont des raisons courantes.
  • Essayer un autre mode de paiement peut aider.