Comment utiliser le chatbot d'iHerb, notre assistant virtuel automatique.

Vous pouvez poser des questions à notre chatbot sur la livraison, le suivi et le statut de votre commande, lui demander de l'aide concernant votre compte et bien plus encore ! 

1. Connectez-vous à votre compte
2. Utilisez autant que possible les boutons “Réponse rapide”
3. Envoyez des messages concis et courtois
4. Posez une question sur un sujet à la fois
5. Plus vous nous poserez de questions, plus nous en apprendrons !

Prêt à commencer ? Rendez-vous sur notre service client et sélectionnez "Discuter avec un assistant virtuel".

Voici quelques conseils de pro pour utiliser le chatbot 👋

1. Connectez-vous à votre compte

Lorsque vous vous connectez à votre compte, nous sommes en mesure de consulter vos commandes et de répondre à des questions plus complexes, liées notamment au statut, à la livraison et au suivi de la commande, etc. Vous bénéficiez ainsi d'une assistance plus personnalisée.

2. Utilisez autant que possible les boutons “Réponse rapide”

Les “Réponses rapides” vous permettent de poser des questions sans avoir à taper des messages complets. Ces suggestions apparaissent au bas du chat. Il vous suffit de cliquer et d'envoyer une réponse !

3. Envoyez des messages concis et courtois

Veillez à éviter les phrases trop longues. Nous vous déconseillons d'inclure des détails spécifiques tels que le nom des articles ou des marques, les dates d'achat, les montants en dollars, etc.

Ne vous attardez pas sur les détails et faites simple.

• ✔️ Oui : “Douanes”
• ❌ Non : “Pourquoi les douanes m'ont-elles facturé le traitement et la livraison de la commande ?”             

4. Posez une question sur un sujet à la fois

Pour être sûr de répondre à toutes vos questions, le chatbot répondra à chaque message/sujet individuellement. 

• ✔️ Oui : “J'ai reçu un article endommagé”. Passez ensuite aux autres problèmes si le chatbot ne le fait pas.
• ❌ Non : “J'ai reçu un article endommagé et, si je demande un remboursement, en combien de temps sera-t-il traité ?”

5. Plus vous nous poserez de questions, plus nous en apprendrons !

Notre chatbot apprend chaque jour, mais il est possible qu'il ne puisse pas répondre à toutes les questions directement. Pas de panique !

Si le chatbot n'est pas en mesure de vous aider, vous pouvez demander à parler à un agent en direct ou créer un ticket d'assistance. 

Vous pouvez également soumettre un ticket d'assistance en sélectionnant “Écrire un message”.