Pourquoi me demande-t-on à nouveau de payer les frais IOSS ?

À propos de l'IOSS

Depuis le 1er juillet 2021, l'Union européenne (UE) a mis fin à la dispense de déclaration pour les envois de faible valeur, équivalents ou inférieurs à 22 €, pour les marchandises expédiées vers l'UE depuis des zones hors UE. iHerb, qui est enregistrée auprès du guichet d'importation unique (IOSS) collectera, déclarera et paiera la TVA aux autorités fiscales pour les ventes à distance de marchandises importées dont la valeur ne dépasse pas 150 €. Cette taxe est collectée au moment où vous passez votre commande auprès d'iHerb. Les clients résidant au sein de l'UE n'ont pas à la payer deux fois ni à être invités à la payer à nouveau avant ou au moment de la livraison de la commande.

Que faire si on vous demande de la payer à nouveau

Si l'on vous demande de payer cette taxe afin de recevoir votre commande, informez notre partenaire de livraison que vous l'avez déjà payée lors du processus de commande. Cependant, s'il insiste pour que vous la payiez à nouveau, veuillez vous soumettre à sa demande, lui demander des documents prouvant que vous l'avez à nouveau payée, puis contactez-nous avec le reçu du paiement. Nous nous ferons un plaisir de vous rembourser tous les frais IOSS payés en double. 

Nous travaillons avec nos partenaires de livraison pour approfondir leur formation sur les frais et la collecte de l'IOSS. Nous vous prions de nous excuser pour toute gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.