FAQ livraison et transporteur

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées sur la livraison et les transporteurs, ainsi que les réponses correspondantes.

• Quelles sont les options de livraison ou de transporteur disponibles pour mon pays ?
• Devrai-je payer des droits et des taxes de douane ?
• Comment puis-je suivre ma commande ?
• Quel transporteur va livrer ma commande ?
• Comment contacter directement le transporteur au sujet de ma commande ?
• Comment les dates et les frais de livraison sont-ils déterminés ?
• Quels sont les délais moyens de livraison ?
• Depuis quels pays la société iHerb expédie-t-elle ?
• Dans quels pays iHerb livre-t-elle ?
• La société iHerb expédie-t-elle aux adresses APO et FPO ?
• Tous les articles de ma commande seront-ils expédiés ensemble ?

Quelles sont les options de livraison ou de transporteur disponibles pour mon pays ?

Nous offrons plusieurs options de livraison pour la plupart des pays. Veuillez visiter notre page Informations de livraison pour connaître les options de livraison proposées, les coordonnées du transporteur, les restrictions douanières, les informations de suivi et d'autres informations importantes concernant la livraison.

Devrai-je payer des droits et des taxes de douane ?

Nous fournissons de plus amples informations sur les droits de douane, la TVA ainsi que d’autres frais sur notre page Informations de livraison. Veuillez noter qu'iHerb ne contrôle ni ne reçoit aucun de ces frais.

Les colis expédiés à l'étranger peuvent être soumis à des frais de douane et d'importation. Le montant exact de ces frais est déterminé par vos lois douanières locales.

Nous vous recommandons de vous adresser à votre bureau de douane local pour obtenir plus d'informations sur les taxes d'importation, les droits de douane et les frais de traitement.

Pour obtenir plus d'informations sur la législation douanière locale ou pour savoir comment contacter votre bureau de douane local, consultez notre page Informations de livraison. 

Les commandes qui ne peuvent pas être dédouanées et celles refusées par les clients en raison de ces frais sont abandonnées ou détruites. Les commandes détruites ou abandonnées ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Rendez-vous sur la page Commandes de votre compte iHerb, localisez la bonne commande et le statut de suivi actuel s'affichera. Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi et un lien vous seront fournis afin que vous puissiez facilement suivre votre commande.

Si vous avez des questions concernant le statut actuel de votre commande après son expédition, visitez notre page Informations de livraison, localisez le bon transporteur et contactez-le en utilisant les coordonnées disponibles. Veuillez vous munir du numéro de commande et d'autres informations importantes pour obtenir une assistance personnalisée.

Quel transporteur va livrer ma commande ?

Les informations de suivi affichées et l'e-mail de confirmation de commande indiqueront le nom du transporteur de votre commande. Veuillez noter que certains transporteurs utilisent les services de livraison du dernier kilomètre. Cependant, contacter directement le transporteur avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi est la meilleure option pour toute question relative au suivi ou à la livraison.

Comment contacter directement le transporteur au sujet de ma commande ?

Si vous devez modifier les informations de livraison de votre commande, vérifier le statut de votre livraison, poser des questions sur le suivi de votre commande, etc., contacter directement le transporteur est la meilleure option. Une fois la commande expédiée depuis nos centres de traitement, nous ne sommes pas en mesure de modifier les informations de la commande.

Visitez notre page Informations de livraison, localisez le bon transporteur et contactez-le en utilisant les coordonnées disponibles. Veuillez vous munir du numéro de commande et d'autres informations importantes pour obtenir une assistance personnalisée.

Comment les dates et les frais de livraison sont-ils déterminés ?

iHerb recherche constamment de nouveaux transporteurs pour assurer des performances de qualité et des tarifs compétitifs.

Les délais et les frais de livraison varient en fonction des éléments suivants :

• Destination de livraison
• Valeur de la commande
• Mode de livraison/Transporteur
• Poids de la commande
• Volume des commandes et effectifs des transporteurs
• Autres facteurs économiques qui influencent le marché

La livraison gratuite est disponible dans certains pays en fonction de plusieurs facteurs. iHerb cherche constamment à offrir le meilleur rapport qualité-prix à ses clients et, bien que la livraison gratuite ne soit peut-être pas disponible dans votre pays pour le moment, nous vous assurons que nous étudions toutes les occasions de la mettre en œuvre. Pour découvrir comment obtenir la livraison gratuite si elle est disponible dans votre pays, veuillez consulter ce court article d'aide.

Quels sont les délais moyens de livraison ?

iHerb améliore en permanence votre expérience de livraison. Nos transporteurs sont sélectionnés en fonction de la qualité, de la rapidité et du prix de leurs services. Nous possédons également tout un département dédié au maintien de nos délais moyens de livraison.

Délais de livraison moyens :

• Amérique du Nord : 1 à 3 jours
• Russie : 7 à 10 jours
• Chine : 7 à 10 jours
• Japon : 5 à 7 jours
• Corée : 3 à 5 jours
• Moyen-Orient : 8 à 12 jours
• Amérique du Sud : 21 à 25 jours

Les délais de livraison sont susceptibles de changer en raison de diverses circonstances. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour connaître le statut actuel de votre commande.

Depuis quels pays la société iHerb expédie-t-elle ?

L'entreprise iHerb a été fondée et est basée en Californie, aux États-Unis. Depuis 1996, nous nous attachons à établir des partenariats avec des marques de renommée mondiale et de bonne réputation. Tous les produits sont stockés et expédiés exclusivement par iHerb et jamais par des vendeurs tiers.  

Nous expédions actuellement des produits depuis plusieurs centres de traitement en Californie, dans le Kentucky, dans l'Illinois et en Pennsylvanie, ainsi que depuis nos entrepôts en Corée du Sud et à Hong Kong. Nos centres de traitement sont entièrement climatisés 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Cela signifie que chaque article que vous achetez est frais et protégé de l'humidité et des températures extrêmes.

Depuis mars 2021, la majorité de nos commandes à destination du Japon, de Hong Kong et de Singapour sont traitées depuis nos entrepôts basés en Corée du Sud et à Hong Kong. Tous les produits de ces deux entrepôts sont directement envoyés depuis notre centre de traitement principal situé en Californie du Sud.

Dans quels pays iHerb livre-t-elle ?

Nous expédions dans plus de 185 pays et fournissons des produits qui améliorent la vie des gens du monde entier. Visitez notre page Livraison internationale pour savoir si nous livrons dans votre pays ! Si vous ne voyez pas votre pays dans la liste, nous vous remercions de l'intérêt que vous nous portez et nous vous promettons que nous cherchons toujours à étendre nos activités dans d'autres pays. 

La société iHerb expédie-t-elle aux adresses APO et FPO ?

Nous expédions les commandes aux adresses APO et FPO ! La seule limitation est que la valeur de la commande doit être inférieure à 80 $ et peser moins de 4 kg. Vous devrez sélectionner USPS comme mode de livraison pour ces adresses. Veuillez utiliser le format suivant :

• Nom
• Ligne d’adresse 1 : UNIT 2 RECON
• Ligne d’adresse 2 : {Facultatif}
• Ville : APO
• État : AE
• Code postal : 99999
• Pays : ÉTATS-UNIS

Tous les articles de ma commande seront-ils expédiés ensemble ?

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis pour les raisons suivantes :

• Les produits délicats peuvent être expédiés en plusieurs colis pour éviter tout dommage. Protéger les produits de votre commande est une priorité absolue ! 
• Les articles de votre commande doivent être traités dans des centres de traitement séparés. Cela garantit que votre commande est traitée et expédiée le plus rapidement possible.
• Les limites de poids imposées par le transporteur peuvent être dépassées si tous les articles sont inclus dans un seul colis. Par courtoisie, laissez-nous vous aider à éviter toute complication due aux restrictions imposées par le transporteur !