מדוע כרטיס האשראי או כרטיס החיוב שלי לא התקבל?

• התשלום נדחה במהלך השלמת ההזמנה בקופה
• התשלום נדחה לאחר ביצוע ההזמנה

התשלום נדחה במהלך השלמת ההזמנה בקופה

אם התשלום שלכם נדחה בזמן שניסיתם לבצע הזמנה, אנא צרו קשר עם מעבד התשלומים שלכם כדי לברר מדוע זה קרה. בנקים מסוימים עלולים לסרב לקבל תשלומים ולא יגלו ל-iHerb את הסיבה לכך.

אנו ממליצים גם לוודא כי:

• פרטי הכרטיס מוזנים במדויק.
• אינכם משתמשים ברווחים נוספים במספר הכרטיס. 
• המסגרת הקיימת מספיקה לכיסוי הרכישה.
• הכרטיס מופעל ובתוקף.
• ניתן להשתמש בכרטיס לרכישות מקוונות.
• ניתן להשתמש בכרטיס לרכישות בחו“ל.
• אם אתם משתמשים בכרטיס מתנה של VISA, השתמשו בשם שמופיע על גבי הכרטיס
• • אם כרטיס המתנה לא נרשם על שם הרוכש או הנמען, יש להזין שם לא מובלט בשדה השם.
• הכרטיס לא חרג ממגבלת המשיכה או הרכישה היומית
• הכרטיס והבנק מותאמים לאימות 3D Secure‏ (3DS).
  • אימות 3DS הוא תהליך אבטחת תשלום שמגן על פרטי התשלום הפרטיים של משתמשים.
  • למידע נוסף על אימות 3DS,  צפו בסרטון זה  (באנגלית בלבד)
    ו/או קראו את המאמר שלנו בנושא אימות 3DS.

שימו לב שרוב הבנקים לא יודיעו לכם אם אימות 3DS מופעל. אם אינכם בטוחים, פנו לשירות הלקוחות של הבנק שלכם.

עלולים להיות עיכובים בעיבוד התשלומים על-ידי הבנק. סטטוס ההזמנה שלכם ישתנה לאחר עיבוד העסקה.

אם אתם עדיין נתקלים בבעיות, אנו ממליצים ליצור קשר עם המוסד הפיננסי, מנפיק הכרטיס או לפלטפורמת תשלום של צד שלישי לבירור הנושא - הם יוכלו להעניק סיוע טוב יותר. 

התשלום נדחה לאחר ביצוע ההזמנה

התשלום עלול שלא לעבור לאחר ביצוע ההזמנה. תקבלו הודעת אימייל עם קישור שבאמצעותו תוכלו לעדכן את פרטי התשלום. תוכלו גם לעדכן את פרטי התשלום בדף הזמנות בחשבונכם. 

אם לא תעדכנו את פרטי התשלום תוך 48 שעות, ההזמנה תבוטל. לא תחויבו עבור ההזמנה שבוטלה ותקבלו אימייל על כך.

אם אתם עדיין רואים חיובים או עסקאות ממתינות בכרטיס שלכם לאחר 7-10 ימי עסקים מביטול ההזמנה, אנא צרו קשר עם הבנק שלכם. תזכורת: iHerb מקבלת תשלומים רק לאחר שליחת חבילות מהמחסנים שלנו.