מדוע כרטיס האשראי / כרטיס החיוב שלי לא התקבל?

אם כרטיס האשראי שלכם לא התקבל, זה מה שעליכם לדעת.

• בעיות נפוצות
• התשלום נדחה לאחר ביצוע ההזמנה

בעיות נפוצות

אנא בדקו את הדברים הבאים כדי להימנע מבעיות עם שיטת התשלום שלכם:

• ודאו שפרטי הכרטיס מוזנים במדויק.
• ודאו שהמסגרת הקיימת מספיקה לכיסוי הרכישה.
• ודאו שהכרטיס מופעל ושלא פג תוקפו.
• ודאו שניתן להשתמש בכרטיס לרכישות מקוונות.
• ודאו שניתן להשתמש בכרטיס לרכישות בחו“ל.
• אם אתם משתמשים בכרטיס מתנה של VISA, השתמשו בשם שמופיע על גבי הכרטיס
• אם כרטיס המתנה לא נרשם על שם הרוכש או הנמען, יש להזין שם לא מובלט בשדה השם.
• ודאו שהכרטיס לא חרג ממגבלת המשיכה או הרכישה היומית
• ודאו שהכרטיס והבנק מותאמים לאימות 3D Secure‏ (3DS).
• אימות 3DS הוא תהליך אבטחת תשלום שמגן על פרטי התשלום הפרטיים של משתמשים.
• למידע נוסף על אימות 3DS,  צפו בסרטון זה  (באנגלית בלבד) ו/או קראו את המאמר שלנו בנושא אימות 3DS.

אם אתם עדיין נתקלים בבעיות, אנו ממליצים ליצור קשר עם המוסד הפיננסי/מנפיק הכרטיס לבירור הנושא - הם יוכלו להעניק סיוע טוב יותר בנושאים נוספים.

התשלום נדחה לאחר ביצוע ההזמנה

אם קיבלתם את האימייל 'התשלום נדחה' שלהלן, סביר להניח שסיבת הדחייה איננה בשליטת iHerb:

אנו ממליצים לפנות למוסד הפיננסי הקשור לשיטת התשלום לבירור הנושא.

אם אתם עדיין מעוניינים לבצע את ההזמנה, בדקו את הדוא"ל שקיבלתם ולחצו על הקישור 'עדכון פרטי תשלום'. שימו לב, הקישור יפוג תוך 48 שעות ולכן עליכם לעשות זאת בהקדם האפשרי.

אם לא תעדכנו את פרטי התשלום תוך 48 שעות, ההזמנה והאישור הממתין בבנק יבוטלו. iHerb לא תקבל תשלום. תקבלו את הודעת הדוא"ל שלהלן, המודיעה על ביטול ההזמנה:

אם עדיין מופיעים אצלכם חיובים לאחר 5-3 ימי עסקים מיום ביטול ההזמנה, פנו לבנק, שכן iHerb אף פעם לא מקבלת תשלומים על הזמנות עד לאחר מימוש ההזמנה ושליחתה ממרכזי ההפצה שלנו.

אם יש לכם שאלות נוספות, אל תהססו לשוחח בצ'אט עם הנציג הווירטואלי שלנו או  לשלוח לנו אימייל.