ההזמנה שלי כוללת פריט חסר, פגום או שפג תוקפו

ניתן לדווח על בעיות עם הזמנות iHerb באופן המתואר מטה.

• פריט חסר
• פריט שגוי
• פריט פגום
• פריט שפג תוקפו
• שליחת בקשה להחזר כספי או להחזרת פריטים

פריט חסר

לעתים קרובות, פריט לא באמת חסר בהזמנה. 

ייתכן שפריט הוסר מההזמנה לפני שליחתה. 

אם פריט אזל מהמלאי, נסיר אותו מההזמנה. 

היו בטוחים - לא נחייב אתכם עבור פריטים שהוסרו מהזמנתכם. iHerb מעבדת תשלומים רק לאחר שההזמנות נשלחות, כך שתחויבו רק עבור הפריטים שנשלחו. 

בנוסף, תקבלו אימייל מ-iHerb לגבי פריטים שלא היה באפשרותנו לשלוח אליכם. כדי לבדוק אם פריטים כלשהם הוסרו מההזמנה לפני שליחתה, אנא עיינו בחשבונית.

ייתכן שחלק מההזמנות פוצלו למספר משלוחים.

יש לבדוק אם ישנם כמה מספרי מעקב בפרטי אישור ההזמנה באימייל. ייתכן שהפריט עדיין בדרך אליכם.

אם לדעתכם חסר פריט בהזמנה, אנא שלחו בקשה להחזר כספי.

פריט שגוי

אם קיבלתם פריט ששמו דומה לזה שהזמנתם, ייתכן שהיצרן שינה את האריזה או הרכיבים בפריט זה.

כך תוכלו לבדוק אם זה מה שקרה בהזמנה שלכם:

1. היכנסו להחשבון שלי > הזמנות.
2. בחרו את הפריט בהזמנה.
3. אתרו את קוד המוצר האוניברסלי (UPC או ברקוד)
   • אם קוד ה-UPC זהה, קיבלתם גרסה עדכנית של המוצר שהזמנתם. 
   • אם קוד ה-UPC שונה, קיבלתם מוצר שגוי. אנא שלחו בקשה להחזר כספי וצרפו תמונה של הפריט כדי שנוכל לפתור את הבעיה.

פריט פגום

אם קיבלתם פריט פגום, תוכלו לשלוח בקשה להחזר כספי.

פריט שפג תוקפו

שימו לב שרוב החברות משתמשות בפורמט התאריכים האמריקאי (MM / YYYY או MM / DD / YYYY).  

כמו כן, חברות מסוימות אינן מפרטות תאריך תפוגה אלא מדפיסות את תאריך ייצור הפריט. אנחנו ממליצים לפנות ישירות ליצרן בנוגע לנושא זה אם הפריט כולל תאריך ייצור בלבד.

אם קיבלתם פריט שפג תוקפו, אנא שלחו בקשה להחזר כספי.

שליחת בקשה להחזר כספי או להחזרת פריטים

ניתן לדווח על פריט חסר, שגוי, פגום או שפג תוקפו על ידי מילוי טופס בקשה מקוון להחזר כספי או להחלפת פריטים. החזרות חייבות לעמוד במדיניות ההחזרות שלנו. 

אפליקציה

1. היכנסו להזמנות ולאחר מכן גללו מטה והקישו על 'נמסרה'.
2. בחרו באפשרות 'החזרה'.
3. החליטו אם להחזיר את כל ההזמנה או פריט בודד ולאחר מכן בחרו 'המשך'.
4. הקישו על 'בחר סיבה' וציינו את הסיבה להחזרת הפריט. (ייתכן שתידרשו לספק מידע נוסף.)
5. בחרו 'המשך'.
6. בחרו החזר כספי או משלוח מחדש.
7. ספקו פרטים על בקשת ההחזרה במקטע 'הודעה' והקישו על 'שלח'.

מחשב

1. היכנסו להזמנות.
2. מצאו את ההזמנה הרצויה ולחצו על 'החזרות/החזרים כספיים'.
3. החליטו אם להחזיר את כל ההזמנה או פריט בודד.
4. בחרו את הסיבה להחזרת ההזמנה. (ייתכן שתידרשו לספק מידע נוסף.)
5. בחרו החזר כספי או הזמנה מחדש.
6. ספקו פרטים על בקשת ההחזרה במקטע 'הודעה' ולחצו על 'שלח'.

ניתן לקבל את ההחזר לאמצעי התשלום שנבחר במקור או לחשבון התגמולים. 

ייתכן שלמנפיקי כרטיסים מסוימים יידרשו עד 35 ימים להעברת ההחזר הכספי לאמצעי התשלום שהשתמשתם בו לביצוע ההזמנה. כדי להימנע מהמתנה ארוכה, אנו ממליצים לקבל את ההחזר הכספי בצורת תגמולים, שיהפכו לזמינים תוך 48 שעות.