ההזמנה שלי כוללת פריט חסר, פגום או שפג תוקפו

iHerb שואפת להציע את מוצרי הבריאות הטבעיים הטריים ביותר ואת חוויות הקניות הטובה ביותר שאפשר. יש לפעול לפי השלבים האלו אם נראה כי בהזמנתכם יש פריט חסר, פגום או שפג תוקפו.

• פריט חסר
• קיבלתי פריט שגוי
• קיבלתי פריט פגום
• קיבלתי פריט שפג תוקפו

פריט חסר

יש לבדוק את החשבונית ולבדוק אם הפריטים הללו הוסרו מההזמנה לפני שליחתה.

• אם פריט אזל מהמלאי, נסיר אותו מההזמנה.
• לא נחייב אתכם עבור הפריטים שהוסרו.
• בנוסף תקבלו אימייל מ-iHerb לגבי פריטים שלא היה באפשרותנו לשלוח אליכם.
• יש לבדוק אם ישנם כמה מספרי מעקב בפרטי אישור ההזמנה באימייל.
• ייתכן שחלק מההזמנות יפוצלו למספר משלוחים. 

קיבלתי פריט שגוי

אם קיבלתם פריט ששמו דומה לזה שהזמנתם, ייתכן והיצרן שינה את האריזה או הרכיבים בפריט זה.

כך תוכלו לבדוק אם זהו המקרה בהזמנה שלכם:

1. התחברו לחשבון iHerb שלכםוהיכנסו לעמוד 'החשבון שלי'.
2. יש לבחור 'הזמנות' כדי להציג את היסטוריית ההזמנות.
3. יש ללחוץ על הפריט בעל אותו שם בהזמנה
4. יש לאתר את קוד המוצר האוניברסלי (UPC או ברקוד) באמצעות  הצעדים הבאים

• אם קוד ה-UPC זהה, המשמעות היא שקיבלתם גרסה עדכנית של המוצר שהזמנתם. 
• אם קוד ה-UPC שונה, המשמעות היא שקיבלתם מוצר שגוי. אנא  צרו איתנו קשרושלחו תמונה של הפריט כדי שנוכל לפתור את הבעיה.

קיבלתי פריט פגום

אם קיבלתם פריט פגום, תוכלו להתחיל בתהליך ההחזר הכספי  כאן.

• סקירת החזרים כספיים עשויה להימשך עד 3 ימים ותהליך ההחזר הכספי לחשבון הבנק המשויך לתשלום ההזמנה, עשוי להימשך עד 35 יום.

קיבלתי פריט שפג תוקפו

שימו לב שרוב החברות משתמשות בפורמט התאריכים האמריקאי (MM / YYYY או MM / DD / YYYY).  

• כמו כן, חברות מסוימות אינן מפרטות תאריך תפוגה אלא מדפיסות את תאריך ייצור הפריט.
• אנחנו ממליצים לפנות ישירות ליצרן בנוגע לנושא זה אם הפריט כולל תאריך ייצור בלבד.
• אם נראה לכם שקיבלתם פריט שפג תוקפו, אנא התחילו בהליך ההחזרה/החזר כספי  כאן.
• סקירת החזרים כספיים עשויה להימשך עד 3 ימים ותהליך ההחזר הכספי לחשבון הבנק המשויך לתשלום ההזמנה, עשוי להימשך עד 35 יום.

הערה: ניתן לעבד רק הזמנות שנמסרו ותוך 60 יום מרגע הרכישה להחזרה/החזרים כספיים.

אם יש לכם שאלות נוספות, אל תהססו לשוחח בצ'אט עם הנציג הווירטואלי שלנו או  לשלוח לנו אימייל.