שאלות נפוצות בנוגע להחזרים כספיים והחזרות

להלן כמה מהשאלות הנפוצות ביותר לגבי החזרים כספיים והחזרות. 

• מהי מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים של iHerb‏?
• כמה זמן לוקח לקבל החזר כספי?
• האם אקבל החזר עבור פריטים שהוסרו מההזמנה שלי?
• האם ניתן לקבל החזר כספי בצורת תגמולים?
• קיבלתי את ההזמנה שלי לאחר קבלת החזר כספי. מה לעשות?
• האם אקבל את ההחזר הכספי שלי אם חשבון הבנק נסגר?
• האם אקבל החזר כספי אם כרטיס האשראי או כרטיס החיוב אינו בתוקף?
• סכום ההחזר שלי שגוי. מה לעשות?

מהי מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים של iHerb‏?

• ניתן לשלוח בקשות תוך 60 יום מתאריך הרכישה (90 יום עבור מוצרים בלעדיים של iHerb).
• עבור חלק מהפריטים ניתן יהיה לקבל החזר כספי בלבד ולא להחליפם או להחזירם.
• ייתכן שתידרשו לספק מסמכים המתארים את הנזק, פריטים שגויים שנשלחו וכו' כדי לקבל אישור להחזר כספי.
• ניתן להעניק החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי או לספק אותו כתגמולים (זיכוי).

כמה זמן לוקח לקבל החזר כספי?

בדיקת בקשה להחזר כספי

עיבוד הבקשה להחזר כספי/החלפת מוצרים/החזרת מוצרים על-ידי נציג מוסמך עשוי להימשך עד 3 ימים. נשלח הודעת אימייל לאחר אישור או דחיה של הבקשה. אם חשבונכם אינו מקושר לאף כתובת אימייל, היכנסו למקטע "הודעות" בחשבונכם ב-iHerb כדי לראות את ההודעה שלנו. 

לאחר אישור הבקשה, יש להמתין 7‏-10 ימי עסקים עד שהבנק שלכם יסיים לבצע את ההחזר לאמצעי התשלום שנעשה בו שימוש בעת ביצוע ההזמנה. אם השתמשתם ב-Apple Pay או PayPal לתשלום על ההזמנה, ייתכן שתצטרכו להמתין עד 30 יום לקבלת ההחזר.

אם לא קיבלתם את ההחזר לאחר 35 ימים מקבלת האישור מ-iHerb, יש ליצור קשר עם חברת האשראי או הבנק. זוהי בעיה נפוצה מצדם, והם הגורם שיוכל לסייע לכם בקבלת ההחזר הכספי.

נשלח לכם הזמנה חדשה לאחר הכנתה למשלוח. ייתכן שיחלפו עד 48 שעות עד שההזמנה תישלח. היכנסו לחשבונכם כדי לראות את מספר ההזמנה החדש ופרטי המעקב. שימו לב: ישנם פריטים שלא ניתן לשלוח מחדש. 

החזר כספי על הזמנות שבוטלו

היו בטוחים - לא נחייב אתכם עבור הזמנה שבוטלה. ייתכן שתראו עסקה בהמתנה שתבוטל בעת ביטול ההזמנה. iHerb לעולם לא מקבלת תשלום עבור הזמנות לפני שהן נשלחות.

המתינו 7‏-10 ימי עסקים עד שההחזר הכספי יופיע בחשבון המקושר לשיטת התשלום שבחרתם. העסקה המבוטלת תופיע בדף חשבון הבנק שלכם. 

אם השתמשתם ב-Apple Pay או PayPal לתשלום על ההזמנה, ייתכן שתצטרכו להמתין עד 30 יום לביטול העסקה הממתינה. 

החזרים כספיים על הזמנות בינלאומיות

עבור לקוחות מחוץ לארצות הברית, תהליך ההחזר הכספי עשוי להימשך עד 35 יום. תגמולים הם הדרך המהירה ביותר לקבלת החזר כספי, והם בדרך כלל זמינים לשימוש בתוך 24 שעות מאישור ההחזר.

אם לא קיבלתם את ההחזר לאחר 35 ימים מקבלת האישור מ-iHerb, יש ליצור קשר עם חברת האשראי או הבנק. זוהי בעיה נפוצה מצדם, והם הגורם שיוכל לסייע לכם בקבלת ההחזר הכספי.

האם אקבל החזר עבור פריטים שהוסרו מההזמנה שלי?

אם פריט כלשהו בהזמנתכם אזל מהמלאי, iHerb תסיר את הפריט מההזמנה ותודיע לכם על כך מיד. 

היו בטוחים שלא נחייב אתכם עבור פריטים שהוסרו מהזמנתכם. iHerb מעבדת תשלומים רק לאחר שההזמנות נשלחות, כך שתחויבו רק עבור הפריטים שנשלחו. 

חיובים זמניים יבוטלו בהתאם למדיניות הבנק שלכם. שימו לב: ייתכן שלא תראו החזר בחשבונכם ושהבנק לא ישלח לכם הודעה על כך. אתם אמורים לראות את סכום ההזמנה החדש בדף חשבון הבנק שלכם תוך 3‏-5 ימי עסקים לאחר שליחת ההזמנה.

האם ניתן לקבל החזר כספי בצורת תגמולים?

אם שילמתם על ההזמנה שלכם בתגמולים, תקבלו החזר כספי בתגמולים. לאחר אישור ההחזר, התגמולים יהיו זמינים לשימוש תוך 24 שעות. 

תוקף התגמולים פג לאחר 90 יום מהיום שבו הוענקו אם לא נעשה בהם שימוש ואם לא נצברו תגמולים חדשים.

קיבלתי את ההזמנה שלי לאחר קבלת החזר כספי. מה לעשות?

אנחנו שמחים שקיבלתם את הזמנתכם! אנא שמרו את החבילה כמתנה מ-iHerb בתמורה לאי הנוחות שחוויתם. אנחנו מעריכים את ביצוע העסקים איתכם והכבוד כולו שלנו על שבחרתם להיות לקוחות שלנו. הפעם, זה עלינו!

האם אקבל את ההחזר הכספי שלי אם חשבון הבנק נסגר?

אם עיבוד ההחזר הכספי לאמצעי התשלום המקורי כבר בוצע, יש ליצור קשר עם הבנק כדי לארגן אמצעי חלופי לקבלת הכספים באמצעות המחאה, מזומן וכו'.

אם חשבון הבנק שלכם נסגר, תוכלו לקבל החזר כספי בתגמולים (זיכוי) בעת שליחת בקשה להחזר. למידע נוסף

האם אקבל החזר כספי אם כרטיס האשראי או כרטיס החיוב אינו בתוקף?

גם אם כרטיס האשראי פג תוקף, הכספים עדיין יזוכו בהצלחה בחשבון הבנק שלכם. אם עדיין לא קיבלתם החזר או אם חשבונכם נסגר, אנא צרו קשר עם הבנק שלכם. iHerb אינה יכולה להנפיק החזר בשיטת התשלום המקורית לכרטיס או לחשבון אחר.

סכום ההחזר שלי שגוי. מה לעשות?

החזרים כספיים עבור פריטים או הזמנות כלשהם עשויים להיות נמוכים מהצפוי בשל הנחות ומבצעים שהתקבלו בעת ביצוע ההזמנה הסכום שהוחזר משקף את הסכום שחויב בפועל לאחר כל ההנחות שהוחלו.

סכומים של החזרים כספיים עבור החזרות מוצרים גם עלולים להיות שונים מסכום הרכישה המקורי עקב דמי משלוח ועמלות נוספות עבור החזר המוצרים אל מרכזי ההפצה שלנו (כולל החזר על דמי דואר, דמי טיפול, אחסון והסגר).