配送と配送会社に関するよくある質問（FAQ）

配送および配送会社に関する最もよく寄せられる質問とその回答につきましては、下記をご覧ください。

• 私の住んでいる国では、どのような配送や配送会社のオプションが利用できますか？
• 関税と税金を支払う必要がありますか？
• 配送状況を確認するにはどうすればよいですか？
• 注文した商品をどの配送会社が配送するのですか？
• 注文した商品について配送会社に直接問い合わせるにはどうすればよいですか？
• 配達日と配送料はどのように決定されますか？
• 配送日数は、平均としてどのくらいかかりますか？
• iHerbはどこの国から発送していますか？
• 私の住んでいる国への配送は可能ですか？
• アメリカの軍施設・大使館・領事館への配送は可能ですか？
• 注文した商品はまとめて発送されますか？

私の住んでいる国では、どのような配送や配送会社のオプションが利用できますか？

ほとんどの国で、複数の配送オプションをご利用いただけます。ご利用いただける配送オプション、配送会社の連絡先、税関の規制、追跡情報、その他の配送に関する重要な情報に関しましては、［配送について］ページをご覧ください。

関税と税金を支払う必要がありますか？

関税、VAT（付加価値税）、その他の手数料に関するより詳しい説明つきましては、［配送について］ページをご覧ください。なお、iHerbがこれらの手数料または税率を規制する、あるいは受領することはございません。

海外から発送されている商品には、関税や輸入手数料がかかる場合がございます。これらの税金や手数料の正確な金額は、お客様の地域の関税法により定められています。

輸入税、関税、手数料などに関する詳細は、お住まいの地域の税関にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

お住まいの地域の関税法について、または税関へのお問い合わせ方法につきましては、［配送について］ページをご覧ください。

通関手続きを完了できなかったご注文商品や、関税の未払いにより通関できなかったご注文商品は、破棄または処分されますので、ご注意ください。処分または破棄された商品は、返金の対象とはなりませんのでご了承ください。

配送状況を確認するにはどうすればよいですか？

お客様のiHerbアカウントの［注文履歴］ページにアクセスいただき、該当するご注文をお探しの上、表示にございます最新の追跡状況をご確認ください。ご注文商品の発送後、追跡番号とリンクが提供されますので、簡単に配送状況をご確認いただけます。

発送後のご注文商品の最新状況に関するご質問ございましたら、［配送について］ページにアクセスいただき、該当する配送会社をご確認の上、記載にございます連絡先にお問い合わせくださいますようお願いいたします。その際、ご注文番号やその他の重要な情報をお手元にご用意いただくと、より的確なサポートが受けられます。

注文した商品をどの配送会社が配送するのですか？

表示される追跡情報および注文確認メールで、配送会社をご確認いただけます。配送会社によっては、ラストマイル配送サービス（現地の他の配送サービス）を利用している場合がございます。いずれにいたしましても、追跡情報や配達に関するご質問がございましたら、ご注文番号と追跡番号をご用意の上、配送会社に直接お問い合わせいただくことをおすすめいたします。

注文した商品について配送会社に直接問い合わせるにはどうすればよいですか？

ご注文の配達に関する情報の変更、配送状況の確認、ご注文商品の追跡に関する質問などにつきましては、配送会社に直接お問い合わせいただくことをおすすめいたします。大変申し訳ございませんが、ご注文商品が物流センターから出荷された後は、弊社でご注文に関する情報を変更することができません。

［配送について］ページをご覧いただき、該当する配送会社をご確認の上、記載にございます連絡先情報を使用してお問い合わせくださいますようお願いいたします。その際、ご注文番号やその他の重要な情報をお手元にご用意いただくと、より的確なサポートが受けられます。

配達日と配送料はどのように決定されますか？

iHerbでは配送の品質と低価格を実現するために、新規配送会社との業務提携を常に検討しております。

配達に要する日数と配送料金は以下に応じて異なります。

• 配送先
• ご注文総額
• 配送会社／配送方法
• ご注文商品の重量
• 配送会社の配送量と人員配置
• 市場に影響を与えるその他の経済的要因

一部の国では、複数の要因に基づいて無料配送をご利用いただけます。iHerbでは、お客様に最高の総合的価値をご提供したいと常に考えております。現在、お住まいの国で無料配送をご利用いただけない場合がございますが、実現する機会を常に検討しておりますことをお約束いしたます。お住まいの国で無料配送が利用可能な場合のご利用方法につきましては、こちらの短いヘルプ記事をご覧ください。

配送日数は、平均としてどのくらいかかりますか？

 iHerbでは、お客様に快適にお荷物をお受け取りいただけるよう常に改善に努めており、品質、速さ、料金に基づき配送会社を選択しております。また専門部署を設けて、配達に要する平均時間を維持するよう努めております。

平均配達日数：

• 北アメリカ：1～3日
• ロシア：7～10日
• 中国：7～10日
• 日本：5～7日
• 韓国：3～5日
• 中東：8～12日
• 南アメリカ：21～25日

配達に要する日数はさまざまな状況により変更となる可能性があります。ご注文商品の最新状況につきましては、配送会社に直接お問い合わせいただくことをおすすめいたします。

iHerbはどこの国から発送していますか？

iHerbはアメリカ合衆国カリフォルニア州で設立され、現在も同州を拠点としております。1996年以降、世界的に有名で評判の良いブランドとの業務提携に力を入れて参りました。商品はすべてiHerbが保管・配送しておりますので、第三者の販売元が関わることは一切ございません。 

現在、カリフォルニア州、ケンタッキー州、イリノイ州、ペンシルバニア州にある複数の物流センターのほか、韓国と香港にある物流センターから商品を発送しております。弊社の物流センターでは24時間365日、全エリアで空調を管理しており、お客様にご購入いただく商品はすべて新品のまま、湿気や温度変化の影響がないよう保管されております。

2021年3月の時点で、日本、香港、シンガポールに配送されますご注文商品の大部分は、韓国と香港の物流センターで処理されております。この2つの物流センターにあるすべての商品は、南カリフォルニアにございます主要な物流センターから直接供給されております。

私の住んでいる国への配送は可能ですか？

弊社は世界中の人びとがより良い生活を送るための商品を、世界185か国以上に配送しております。［グローバルな配送］ページで、お住まいの国が配送の対象であるかどうかをご確認いただけます。この度iHerbでのショッピングにご関心をお寄せいただいたにもかかわらず、お住まいの国がリストにないお客様におかれましては、心よりお詫び申し上げます。弊社は、さらに多くの国での展開を常に目指して参りますことをお約束いたします。

アメリカの軍施設・大使館・領事館への配送は可能ですか？

アメリカの軍施設・大使館・領事館への発送も承っております。ただし、ご注文金額が80USドル未満で、重量が9ポンド（4.1kg）未満であることが条件となります。これらの住所への配送方法には、USPSを選択する必要があります。次のとおりご入力ください。

• 氏名
• 住所1：UNIT 2 RECON
• 住所2：{任意}
• 市：APO
• 都道府県：AE
• 郵便番号：99999
• 国：アメリカ合衆国

注文した商品はまとめて発送されますか？

以下の理由により、一部のご注文は複数のパッケージで配送させていただく場合がございます。

• 壊れやすい商品は、損傷を避けるため複数のパッケージで配送させていただく場合がございます。 ご注文の商品を保護することを最優先事項といたしております。
• ご注文商品は、別々の物流センターで出荷準備を行う必要がございます。これにより、ご注文を可能な限り迅速に処理し、配送いたします。
• すべての商品を1つのパッケージにまとめますと、配送会社の重量制限を超える場合がございます。 このようなご注文につきましては、配送会社の制限を受けないよう、弊社が特別にサポートいたします。