신용카드/직불카드 결제가 거부된 이유는 무엇인가요?

• 주문 결제 중 결제 거부
• 주문 완료 후 결제 거부

주문 결제 중 결제 거부

주문을 결제하실 때 결제가 거부되면 결제 기관에 문의해 주시기 바랍니다. 일부 은행에서는 결제 승인을 거절하고, iHerb에 승인 거절 사유를 공개하지 않을 수 있습니다.

아래 사항을 먼저 확인해 보시기 바랍니다.

• 카드 정보가 정확하게 입력되었는지 확인합니다.
• 카드번호에 공백이 없어야 합니다. 
• 계좌에 잔액이 충분한지 확인합니다.
• 카드 등록 여부 및 만료일을 확인합니다.
• 온라인 구매에 사용할 수 있는 카드인지 확인합니다.
• 해외 구매에 사용할 수 있는 카드인지 확인합니다.
• VISA 기프트 카드를 이용할 경우 카드에 등록된 이름을 사용합니다.
• • 기프트 카드가 구매자 또는 수취인 명의로 등록되지 않은 경우 이름란에 UNEMBOSSED NAME이라고 입력합니다.
• 카드 1일 인출 한도 또는 구매 한도를 초과하지 않았는지 확인합니다.
• 카드사 및 은행이 3D Secure(3DS) 인증을 시행하고 있는지 확인합니다.
  • 3D Secure(3DS) 인증 서비스는 사용자의 개인 결제 정보를 보호하는 결제 보안 프로세스입니다.
  • 3D Secure(3DS) 인증 서비스에 대해 자세히 알아보시려면 이 동영상을 시청(영어로만 제공)하시거나 관련 도움말을 읽어봐주시기 바랍니다.

대부분의 은행은 3D Secure(3DS) 인증 시행 여부에 대해 별도의 안내를 드리지 않습니다. 은행에 직접 문의해 주시기 바랍니다.

은행에서도 결제 처리가 지연될 수 있습니다. 결제가 이루어지면 주문 상태가 변경됩니다.

문제가 해결되지 않을 경우 해당 금융 기관, 카드사, 타사 결제 플랫폼(카카오페이, KCP, 페이코 등)에 문의하시는 것을 권장해 드립니다. 

주문 완료 후 결제 거부

주문이 완료된 후 결제가 거부될 수 있습니다. 결제 정보 업데이트 링크가 포함된 이메일 알림이 전송됩니다. 계정의 주문에서 결제 정보를 업데이트하실 수도 있습니다. 

48시간 이내에 결제 정보를 업데이트하지 않으시면 주문이 취소됩니다. 취소된 주문에 대한 금액은 청구되지 않으며 이메일 알림이 전송됩니다.

주문 취소일을 기준으로 영업일 7~10일 후에도 카드 결제 내역에 오류가 있을 경우, 카드사 및 은행에 문의해 주시기 바랍니다. iHerb는 물류센터에서 주문 상품이 발송될 때까지 결제 대금을 수령하지 않습니다.