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• 상품 누락
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• 유통기한이 지난 상품을 받음

상품 누락

주문 내역에서 삭제된 상품이 있는지 배송 전에 주문 인보이스를 확인해 주십시오.

• 상품이 품절된 경우 주문 내역에서 삭제됩니다.
• 삭제된 상품의 비용은 청구되지 않습니다.
• 배송할 수 없는 상품이 있는 경우, iHerb에서 관련 이메일을 보내드립니다.
• 주문 확인 이메일에 있는 상품별 송장 번호를 확인하십시오.
• 주문 상품이 여러 개로 나누어 배송될 수 있습니다. 

잘못된 상품을 받음

주문한 상품과 이름이 유사한 상품을 받은 경우, 제조사에서 해당 상품의 포장 또는 성분을 변경했을 수 있습니다.

이에 해당하는지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

1. iHerb 계정에 로그인하고 '내 계정'으로 이동합니다.
2. '주문'을 클릭하여 주문 내역을 찾습니다.
3. 주문 내역에서 해당 상품의 이름을 클릭합니다.
4. 이 단계에 따라 범용 상품 코드(UPC 또는 바코드)를 찾습니다.

• UPC가 동일한 경우, 주문한 상품의 리뉴얼 버전을 받은 것입니다. 
• UPC가 다른 경우, 잘못된 상품을 받은 것입니다. iHerb에서 문제를 해결할 수 있도록 받은 상품의 이미지를 첨부하여 고객 센터에 문의해 주십시오.

손상된 상품을 받음

손상된 상품을 받은 경우, 여기에서 환불 절차를 시작할 수 있습니다.

• 환불을 검토하는 데는 최대 3일이 소요될 수 있으며, 주문 결제와 관련된 금융 계좌로 환불되기까지는 35일 정도가 소요될 수 있습니다.

유통기한이 지난 상품을 받음

대부분의 회사는 미국 날짜 형식(MM/YYYY 또는 MM/DD/YYYY)을 사용합니다.  

• 일부 회사는 유통기한을 표시하는 대신 상품의 제조 일자를 표시할 수도 있습니다.
• 상품에 제조 일자만 표시되어 있는 경우, 해당 제조사에 직접 문의하는 것이 좋습니다.
• 유통기한이 지난 상품을 받았다고 생각하는 경우, 여기에서 환불/반품 절차를 시작해 주십시오.
• 환불을 검토하는 데는 최대 3일이 소요될 수 있으며, 주문 결제와 관련된 금융 계좌로 환불되기까지는 35일 정도가 소요될 수 있습니다.

참고: 배송된 지 60일이 지나지 않은 주문 상품만 반품/환불 처리할 수 있습니다.

이 밖에 더 궁금하신 사항은 언제든지 가상 상담원 또는 실시간 상담원 채팅 및 이메일로 문의하실 수 있습니다.