팁: 고객은 주문의 결제 정보를 다시 제출하거나 업데이트하도록 요청받을 수 있습니다. 보안 및 개인정보 보호를 위해 은행은 결제 거절에 관한 정보를 iHerb에 제공할 수 없습니다. 이 때문에 대부분의 결제 문제를 해결하려면 은행에 직접 문의해야 할 가능성이 큽니다.
결제 정보를 다시 제출하거나 업데이트하는 방법
- 계정 페이지의 '주문' 섹션으로 이동합니다.
- 추가 조치가 필요한 경우 '주문' 화면 상단에서 '주문을 확인해 주세요'라는 알림 상자를 볼 수 있습니다.
- '주문 보기'를 선택하고 '결제 대기 중' 알림이 있는 주문이 나올 때까지 스크롤합니다.
- '결제 업데이트'를 선택하면 필요한 정보 제공을 요청하는 메시지가 표시됩니다.
- 필요한 정보를 제공하면 2시간 내에 주문 상태가 '출고 중'으로 변경됩니다. 고객이 취해야 하는 다른 조치는 없습니다.
결제 정보를 다시 제출하거나 업데이트할 수 없습니다. 어떻게 해야 하나요?
아래와 같이 해보십시오.
- 은행이나 제3자 결제 서비스에 결제 보안 정책을 문의합니다.
- 계정에서 예상치 못한 활동이 확인될 수도 있습니다. 여기에는 사용할 수 있는 금액 또는 크레딧 한도와 관계없이 첫 주문과 높은 금액의 구매가 포함됩니다. 거래를 처리하기 위해 은행 또는 제3자 결제 서비스에서 고객의 구두 승인을 요청할 수 있습니다.
- 은행에 일일 인출 또는 구매 한도를 문의합니다.
- 은행에서 일일 지출 한도를 설정할 수도 있습니다. 이러한 일일 지출 한도를 초과할 경우, 은행에서 계좌에 대한 모든 추가적인 활동을 차단할 수 있습니다. 거래를 완료하기 위해 은행에서 고객에게 구매 한도 상향을 요청할 수 있습니다.
- 결제에 충분한 잔액이 있는지 은행 또는 제3자 결제 서비스에 문의합니다.
- 잔액이 부족할 경우 결제가 거절될 수 있습니다.
- 주문을 위한 대체 결제 수단을 제출합니다.
- 적절한 시간 내에 은행 또는 제3자 결제 서비스와 결제 문제를 해결할 수 없는 경우, 주문의 결제 수단을 다른 카드로 업데이트하거나 주문을 취소하고 다른 결제 수단으로 시도해 볼 수 있습니다.
결제 실패로 인해 취소된 주문의 환불
iHerb는 물류센터에서 주문 상품이 발송될 때까지 결제 대금을 수령하지 않습니다. 따라서 결제 실패로 인해 주문이 취소된 경우 보류 중인 모든 거래가 무효화되며, 영업일 기준 7~10일 내에 주문 결제와 관련된 금융 계좌로 환불됩니다. iHerb에서는 결제 대금을 수령하지 않아 추가적인 도움을 드릴 수 없으므로 환불되지 않는 경우에는 주문 결제와 관련된 금융기관에 문의하십시오.
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