Tip
Terugbetalingen in de vorm van winkeltegoed zijn een betere en snellere optie dan terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode. Winkeltegoed is binnen 24 uur na goedkeuring beschikbaar en kan direct worden gebruikt. Terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode kunnen 7-10 werkdagen duren, tot 30 dagen voor externe betalingsproviders, en tot 35 dagen voor internationale terugbetalingen.
Maak een verzoek aan
U kunt een verzoek indienen binnen onze gespecificeerde terugbetalingsperiode. Deze begint op de dag dat u het product ontvangt en duurt tot 30 dagen voor artikelen die direct via de iHerb-site en -app zijn gekocht of 90 dagen voor iHerb-merkproducten. Artikelen die op andere sites dan iHerb zijn gekocht, hebben een terugbetalingsperiode van 30 dagen.
- Log in op uw account en ga naar uw Bestellingen-pagina.
- Selecteer de bestelling waarvoor u een terugbetaling wilt aanvragen.
- Kies om de gehele bestelling of een individueel artikel te retourneren.
- Geef de reden van uw verzoek op (bijv. ontbrekende bestelling, verkeerd artikel, beschadigd artikel of verlopen artikel).
- Kies tussen een terugbetaling of vervanging, indien van toepassing.
- Geef aanvullende details of informatie over het probleem op in het berichtgedeelte.
- “Verzend” uw verzoek.
Volgende stappen (wachten op een beslissing)
Zodra uw verzoek is ingediend, verzoeken wij u 48 uur te wachten terwijl onze getrainde medewerker uw verzoek beoordeelt en beantwoordt. U ontvangt een e-mailmelding over de definitieve beslissing.
Als uw verzoek is goedgekeurd:
- U ontvangt een 'Retourlabel-e-mail'. Controleer uw SPAM-map als u de retourlabel-e-mail niet in uw inbox ziet.
- Volg alle retourinstructies die in de e-mail staan. Houd er rekening mee dat het artikel/de artikelen in originele staat moeten worden ontvangen om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.
Terugbetalingen kunnen worden toegekend als winkeltegoed of terug naar de oorspronkelijke betaalmethode naar goeddunken van iHerb.
Als u uw terugbetaling direct wilt gebruiken, raden wij aan uw terugbetaling te accepteren als winkeltegoed, dat meestal direct aan uw account wordt toegevoegd. Terugbetalingen naar de oorspronkelijke betaalmethode kunnen tot 7-10 werkdagen duren voordat uw financiële instelling deze verwerkt.
Als uw kaart is verlopen of de rekening is gesloten, neem dan contact op met uw bank om te informeren naar mogelijke opties om de terugbetaling te ontvangen.
Aanvullende informatie
Voor internationale terugbetalingen kan de totale vergoeding verschillen van het oorspronkelijke aankoopbedrag vanwege verzendkosten en eventuele extra kosten die zijn gemaakt om de producten te retourneren (inclusief retourpost, verwerking, opslag en quarantainekosten). Houd er rekening mee dat iHerb voor internationale bestellingen geen verzendlabel voor retourzendingen verstrekt.
iHerb behoudt zich ook het recht voor om verzoeken te beperken of te weigeren die als schending of misbruik van onze beleidsregels worden beschouwd.