Como faço para devolver um item ou pedido?

Como Iniciar o Processo de Devolução

1. Na página inicial do aplicativo, clique no ícone de pessoa no canto inferior direito da tela:

2. Selecione a opção 'Pedidos' localizada abaixo de 'Links Rápidos':

3. Localize e selecione o pedido de seu interesse.

4. Clique no botão 'Reembolsos/Devoluções'.

5. Decida se deseja devolver todo o pedido ou um item individual e depois selecione 'Continuar'.

6. Escolha o motivo pelo qual deseja devolver o(s) item(ns), preencha a parte da mensagem do formulário e selecione 'Continuar'.

7. Em seguida, você será solicitado a revisar sua escolha. Clique em 'Enviar' para finalizar sua solicitação.

Próximas Etapas:

Depois que a solicitação for aprovada, você receberá um 'E-mail de Devolução'.
Siga todas as instruções do e-mail para concluir o processo de devolução.
Assim que for confirmado que a devolução está a caminho, o reembolso será processado.

Como Iniciar o Processo de Devolução

1. Na página inicial, vá para o histórico de pedidos clicando em 'Pedido' no menu suspenso de 'Minha Conta':

2. Localize o pedido de seu interesse e clique em 'Reembolsos/Devoluções'.

3. Siga todas as instruções para concluir sua solicitação e clique em 'Enviar'.

Próximas Etapas:

Depois que a solicitação for aprovada, você receberá um E-mail de Devolução.
Siga todas as instruções do e-mail para concluir o processo de devolução.
Assim que for confirmado que a devolução está a caminho, o reembolso será processado.

Em caso de dúvidas, inicie um chat com nosso Assistente Virtual ou com um agente em tempo real (se disponível) ou envie um tíquete de suporte.