Como faço para devolver um item ou pedido?

Precisa devolver algo? Você pode devolver um item dentro de 60 dias (ou 90 dias para produtos das Marcas da iHerb) e obter um reembolso.

• Aplicativo
• Computador Desktop
• Próximos passos (aguardando uma decisão)
• Ainda precisa de ajuda?

Aplicativo

1. Acesse Pedidos, role para baixo e toque em Entregue.
2. Selecione a opção Devolver.
3. Decida se deseja devolver todo o pedido ou um item individual e depois selecione Continuar.
4. Toque em Selecionar Motivo e inclua o motivo da devolução do item. (Pode ser necessário fornecer informações adicionais.)
5. Selecione Continuar.
6. Escolha se deseja ser reembolsado ou ter os itens reenviados.
7. Forneça detalhes sobre sua solicitação de devolução na seção Mensagem e toque em Enviar .

Computador Desktop

1. Acesse Pedidos.
2. Encontre seu pedido e clique em Reembolsos/Devoluções.
3. Decida se deseja devolver todo o pedido ou um item individual.
4. Selecione o motivo da devolução do seu pedido. (Pode ser necessário fornecer informações adicionais.)
5. Escolha se deseja ser reembolsado ou ter os itens reenviados para você.
6. Forneça detalhes sobre sua solicitação de devolução na seção Mensagem e clique em Enviar.

Próximos passos (aguardando uma decisão)

Assim que sua solicitação de devolução for enviada, o reembolso poderá ser processado usando o método de pagamento original ou como Créditos de Recompensas (crédito da loja). Os Créditos de Recompensas são a maneira mais rápida de ser reembolsado e normalmente ficam disponíveis para uso até 24 horas após a aprovação do reembolso.

Aguarde de 2 a 3 dias para que a solicitação de devolução seja analisada por um agente treinado. Você receberá uma notificação por e-mail sobre a decisão final do seu reembolso.

Se sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um “E-mail com uma Etiqueta de Devolução” para que possa devolver os itens.

1. Siga todas as instruções do e-mail para concluir o processo de devolução.
2. Assim que a devolução for recebida e verificada quanto ao estado original, o reembolso será processado. 
3. Aguarde de 7 a 10 dias úteis para que o processamento do reembolso da devolução seja concluído e os valores retornem à conta associada ao seu método de pagamento.

Ainda precisa de ajuda?

Se o pagamento tiver sido realizado por meio de provedores de pagamentos terceirizados, o reembolso deverá ser processado como Créditos de Recompensas. Se você pagou seu pedido por meio de provedores terceirizados, o reembolso precisará ser processado como Créditos de Recompensas.

Em alguns casos, os clientes precisarão devolver o item ou pedido nas condições originais para que possam ser reembolsados.

Em alguns casos, o reenvio de itens ou pedidos pode não ser uma opção, sendo o reembolso a única opção disponível.