Precisa devolver algo? Você pode devolver um item dentro de 60 dias (ou 90 dias para produtos das Marcas da iHerb) e obter um reembolso.
Aplicativo
- Acesse Pedidos, role para baixo e toque em Entregue.
- Selecione a opção Devolver.
- Decida se deseja devolver todo o pedido ou um item individual e depois selecione Continuar.
- Toque em Selecionar Motivo e inclua o motivo da devolução do item. (Pode ser necessário fornecer informações adicionais.)
- Selecione Continuar.
- Escolha se deseja ser reembolsado ou ter os itens reenviados.
- Forneça detalhes sobre sua solicitação de devolução na seção Mensagem e toque em Enviar .
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- Acesse Pedidos.
- Encontre seu pedido e clique em Reembolsos/Devoluções.
- Decida se deseja devolver todo o pedido ou um item individual.
- Selecione o motivo da devolução do seu pedido. (Pode ser necessário fornecer informações adicionais.)
- Escolha se deseja ser reembolsado ou ter os itens reenviados para você.
- Forneça detalhes sobre sua solicitação de devolução na seção Mensagem e clique em Enviar.
Próximos passos (aguardando uma decisão)
Assim que sua solicitação de devolução for enviada, o reembolso poderá ser processado usando o método de pagamento original ou como Créditos de Recompensas (crédito da loja). Os Créditos de Recompensas são a maneira mais rápida de ser reembolsado e normalmente ficam disponíveis para uso até 24 horas após a aprovação do reembolso.
Aguarde de 2 a 3 dias para que a solicitação de devolução seja analisada por um agente treinado. Você receberá uma notificação por e-mail sobre a decisão final do seu reembolso.
Se sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um “E-mail com uma Etiqueta de Devolução” para que possa devolver os itens.
- Siga todas as instruções do e-mail para concluir o processo de devolução.
- Assim que a devolução for recebida e verificada quanto ao estado original, o reembolso será processado.
- Aguarde de 7 a 10 dias úteis para que o processamento do reembolso da devolução seja concluído e os valores retornem à conta associada ao seu método de pagamento.
Ainda precisa de ajuda?
Se o pagamento tiver sido realizado por meio de provedores de pagamentos terceirizados, o reembolso deverá ser processado como Créditos de Recompensas. Se você pagou seu pedido por meio de provedores terceirizados, o reembolso precisará ser processado como Créditos de Recompensas.
Em alguns casos, os clientes precisarão devolver o item ou pedido nas condições originais para que possam ser reembolsados.
Em alguns casos, o reenvio de itens ou pedidos pode não ser uma opção, sendo o reembolso a única opção disponível.
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