Como faço para devolver um item ou pedido?

Saiba como devolver um item ou pedido pelo aplicativo móvel ou navegador de computador.

• Como iniciar o processo de devolução
• Aplicativo
• Computador

Como iniciar o processo de devolução

Aplicativo

1. Na página inicial do aplicativo, clique no ícone de pessoa no canto inferior direito da tela:

2. Em “Links rápidos”, selecione “Pedidos”.

3. Localize e selecione o pedido que deseja devolver.
4. Clique no botão “Reembolsos/Devoluções”.
5. Decida se deseja devolver todo o pedido ou um item individual e depois selecione “Continuar”.
6. Escolha o motivo pelo qual deseja devolver o(s) item(ns), preencha a parte da mensagem do formulário e selecione “Continuar”.
7. Em seguida, você será solicitado a revisar sua escolha. Clique em “Enviar” para finalizar sua solicitação.

Próximos passos:

1. Depois que a solicitação for aprovada, você receberá um “E-mail de Devolução”.
2. Siga todas as instruções do e-mail para concluir o processo de devolução.
3. Assim que for confirmado que a devolução está a caminho, o reembolso será processado.

Computador

1. Na página inicial, vá até histórico de pedidos clicando em “Pedidos” no menu suspenso da “Minha Conta”:

2. Localize o pedido de seu interesse e clique em “Reembolsos/Devoluções”.
3. Siga todas as instruções para concluir sua solicitação e clique em “Enviar”.

Próximos passos:

1. Depois que a solicitação for aprovada, você receberá um E-mail de Devolução.
2. Siga todas as instruções do e-mail para concluir o processo de devolução.
3. Assim que for confirmado que a devolução está a caminho, o reembolso será processado.

Se você ainda tiver dúvidas, fale com nosso assistente virtual ou envie-nos um e-mail.