Por que meu cartão de crédito/débito está sendo recusado?

Se seu cartão de crédito/débito estiver sendo recusado, leias as informações a seguir.

• Problemas comuns
• Pagamento recusado após o pedido ser efetuado

Problemas comuns

Verifique o seguinte para evitar qualquer problema com seu método de pagamento:

• Certifique-se de que os dados do cartão sejam inseridos corretamente.
• Certifique-se de que o limite do cartão de crédito seja suficiente para cobrir a compra.
• Certifique-se de que o cartão esteja ativo e não esteja vencido.
• Certifique-se de que o cartão possa ser usado para compras on-line.
• Certifique-se de que o cartão possa ser usado para compras internacionais.
• Se estiver usando um cartão-presente VISA, use o nome no qual o cartão está registrado.
• Se o cartão-presente não foi registrado pelo comprador ou pelo destinatário, digite o NOME IMPRESSO NO CARTÃO no campo do nome.
• Certifique-se de que o limite diário de saque ou compra no cartão não tenha sido excedido.
• Certifique-se de que o cartão e o banco estejam habilitados para verificação 3D Secure (3DS).
• A verificação 3DS é um processo de segurança de pagamento que protege as informações de pagamento privadas dos usuários.
• Para saber mais sobre verificação 3DS, assista a este vídeo (Somente em inglês) e/ou leia nosso artigo sobre verificação 3DS.

Caso o problema persista, entre em contato com a instituição financeira/emissor do cartão, pois eles poderão ajudar você da melhor forma.

Pagamento recusado após o pedido ser efetuado

Se você recebeu a notificação abaixo “Pagamento Recusado” por e-mail, é provável que o problema seja causado por um motivo fora da alçada da iHerb:

Entre em contato com a instituição financeira responsável pelo método de pagamento e verifique o que está havendo.

Se ainda deseja efetuar o pedido, verifique o e-mail que recebeu e clique no link “Atualizar Informações de Pagamento”. Faça isso assim que possível, pois o link expira em 48 horas.

Se você não atualizar as informações de pagamento em até 48 horas, o pedido e a autorização pendente com seu banco serão cancelados. A iHerb não receberá nenhum valor. O e-mail abaixo será enviado a você informando sobre o cancelamento do pedido:

Se as cobranças continuarem aparecendo para você de 3 a 5 dias úteis após o cancelamento do pedido, entre em contato com seu banco, pois a iHerb nunca recebe o pagamento do pedido até que ele seja enviado de nossos depósitos

Se você ainda tiver dúvidas, fale com nosso assistente virtual ou envie-nos um e-mail.