Pagamento recusado durante a finalização da compra
Se o seu pagamento foi recusado ao tentar fazer um pedido, entre em contato com o seu provedor de serviços de pagamento para descobrir o motivo. Alguns bancos poderão recusar pagamentos e não divulgarão os motivos para a iHerb.
Também recomendamos certificar-se de que:
- Todos os dados do cartão sejam inseridos corretamente.
- Não use espaços extras entre os números do cartão.
- O limite do cartão de crédito seja suficiente para cobrir a compra.
- O cartão esteja ativo e não esteja vencido.
- O cartão possa ser usado para compras on-line.
- O cartão possa ser usado para compras internacionais.
- Se estiver usando um cartão-presente VISA, use o nome no qual o cartão está registrado.
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- Se o cartão-presente não foi registrado pelo comprador ou pelo destinatário, digite o NOME IMPRESSO NO CARTÃO no campo do nome.
- O limite diário de saque ou compra no cartão não tenha sido excedido.
- O cartão e o banco estejam habilitados para verificação 3D Secure (3DS).
- A verificação 3DS é um processo de segurança para pagamentos que protege as informações de pagamento privadas dos usuários.
- Para saber mais sobre a verificação 3DS, assista a este vídeo (Somente em inglês) e/ou leia nosso artigo.
Observe que a maioria dos bancos não notificará quando a verificação 3DS estiver habilitada. Se você não tiver certeza, confirme com o seu banco.
Seu banco também poderá enfrentar atrasos no processamento do pagamento. O status do seu pedido será alterado assim que a transação for processada.
Caso o problema persista, entre em contato com a instituição financeira/emissor do cartão ou com a plataforma de pagamento terceirizada (Apple Pay, Klarna, Klarna etc) pois eles poderão lhe ajudar da melhor forma.
Pagamento recusado após o pedido ser efetuado
Seu pagamento poderá ser recusado após fazer um pedido Você receberá uma notificação por e-mail com um link para que possa atualizar suas informações de pagamento. É possível também atualizar suas informações de pagamento por meio da página Pedidos em sua conta.
Se você não atualizar as informações de pagamento em até 48 horas, o pedido será cancelado. Você não será cobrado pelo pedido cancelado e receberá uma notificação por e-mail.
Caso ainda veja cobranças ou transações pendentes em seu cartão após 7–10 dias úteis do cancelamento do pedido, entre em contato com seu banco. Lembre-se de que a iHerb nunca recebe nenhum pagamento até que os pacotes tenham sido enviados de nossos depósitos.
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