Por que não consigo escolher o método de envio de minha preferência?

Todos os métodos de envio têm restrições de peso do pedido, valor do pedido, tipo de itens e endereço de entrega. Descubra a seguir como verificar essas restrições no aplicativo móvel e no site.

• Motivos comuns para transportadoras indisponíveis
• Verifique os limites de peso e de preço e as restrições de itens
• Veja o peso de seu pedido
• Notificação de “item restrito” no carrinho

Motivos comuns para transportadoras indisponíveis

• O pedido excede o limite de peso da transportadora
• O valor do pedido excede as limitações da transportadora
  • Determinadas transportadoras não realizam pedidos acima de um valor específico.
• Restrições de itens da transportadora
  • Determinadas transportadoras não transportam alimentos, líquidos etc.
  • Acesse nossa página “Informações de Envio” para ver as restrições de itens da transportadora.
• Leis e regulamentações da alfândega
  • Regulamentações alfandegárias de seu país podem ter restrições a produtos específicos. Se houver itens proibidos em seu carrinho, você não conseguirá finalizar a compra.

Verifique os limites de peso e preço e as restrições de itens

Aplicativo

1. Enquanto estiver no carrinho, selecione a opção 'Envio' localizada na seção 'Resumo do Pedido'.
2. Nas informações de cada transportadora, você verá as limitações correspondentes.

Computador Desktop

1. Enquanto estiver no carrinho, selecione um método de envio.
2. Nas informações de cada transportadora, você verá as limitações correspondentes.

Se qualquer limite da transportadora ou restrição do país não for respeitada, você verá uma mensagem de erro no carrinho.

Veja o peso de seu pedido

Aplicativo

1. Vá para a tela principal de finalização da compra (aquela que contém as telas Endereço de Envio, Método de Envio e Método de Pagamento).
2. Role a tela para baixo e selecione “Carrinho”.
3. O peso do item é exibido abaixo da imagem do produto.

Se necessário, ajuste seu carrinho para atender aos requisitos da transportadora ou escolha outra transportadora se disponível.

Computador Desktop

1. Role a tela para baixo até a seção “Frete e Prazo de Entrega” em seu carrinho.
2. Digite o CEP e clique em “Calcular”.
3. O peso do pedido atual aparecerá abaixo do campo do CEP.

Se seu pedido exceder os limites de peso ou preço, você verá uma mensagem de erro nas informações da transportadora afetada.

Notificação de 'item restrito' no carrinho

Alguns itens não são permitidos para importação no país de destino. Se tiver um item restrito em seu carrinho, você verá uma mensagem de erro. Remova esses itens e prossiga para finalizar a compra.

Além de restrições alfandegárias locais, as transportadoras também podem ter restrições para certos itens. Isso será indicado no carrinho.