Se você acha que alguém está tentando entrar em sua conta (ou já entrou), nós lhe ajudaremos a verificar isso. Para sua proteção, podemos suspender a conta temporariamente.
Sempre que houver uma atividade suspeita relacionada à sua conta, é importante agir rapidamente. Se você acha que sua conta está comprometida, verifique primeiro se alguém com acesso à sua conta fez alterações nela ou a usou para fazer compras conosco.
Sinais de que sua conta pode ter sido comprometida
Você pode notar alguns ou todos os seguintes itens se sua conta estiver comprometida:
- Alterações na senha, no endereço ou nas informações de contato da conta.
- Você recebeu um e-mail de redefinição de senha que não solicitou.
- Isso não significa necessariamente que alguém acessou sua conta, mas a iHerb recomenda realizar uma alteração de senha.
- Pedidos de devolução ou reembolso que você não solicitou.
- Compras que você não reconhece.
- As informações de pagamento foram alteradas.
- Atividades de recompensas incomuns, como uma conversão em dinheiro não autorizada.
O que fazer a seguir?
Se você recebeu um e-mail confirmando um pedido que não efetuou, notou algum pedido desconhecido ou suspeita de qualquer atividade não autorizada, altere sua senha e entre em contato imediatamente com o banco ou com a empresa do cartão de crédito.
Além disso, envie um e-mail imediatamente para nossa equipe de verificação em verify@iherb.com: Inclua as seguintes informações:
- O número do pedido suspeito.
- Descreva a atividade incomum da conta (se houver).
- Caso ainda tenha acesso à conta, altere a senha para uma senha mais complexa que tenha qualquer combinação de números, letras e símbolos.
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