Perguntas Frequentes sobre Envio e Transportadora

Veja a seguir as perguntas e respostas mais frequentes sobre envio e transportadora.

• Quais opções de envio ou transportadora estão disponíveis para meu país?
• Terei que pagar impostos e encargos alfandegários?
• Como faço para rastrear o meu pedido?
• Qual transportadora entregará o meu pedido?
• Como posso entrar em contato diretamente com a transportadora para falar sobre o meu pedido?
• Como são determinadas as datas de entrega e os custos de envio?
• Quais são os prazos médios de entrega?
• De quais países a iHerb envia produtos?
• Para quais países a iHerb envia produtos?
• A iHerb envia para endereços APO e FPO?
• Todos os itens do meu pedido serão enviados juntos?

Quais opções de envio ou transportadora estão disponíveis para meu país?

Oferecemos várias opções de envio para a maioria dos países. Visite nossa página Informações de Envio para saber quais são as opções de envio oferecidas e obter as informações de contato da transportadora, as restrições alfandegárias, as informações de rastreamento e outras informações importantes relacionadas ao envio.

Terei que pagar impostos e encargos alfandegários?

Nossa página Informações de Envio contém mais informações sobre encargos alfandegários, IVA e outras taxas. A iHerb não controla nem recebe nenhuma dessas taxas ou tarifas.

Pacotes enviados internacionalmente podem estar sujeitos a encargos alfandegários ou impostos de importação. O valor exato dessas taxas é determinado pelas leis alfandegárias locais.

Consulte a alfândega de seu país para obter mais informações sobre impostos de importação, encargos alfandegários e taxas de manuseio.

Para obter mais informações sobre as leis alfandegárias locais ou sobre como entrar em contato com a agência alfandegária local, acesse nossa página Informações de Envio. 

Pedidos que não podem ser liberados pela alfândega e pedidos que são recusados por clientes devido a essas taxas são abandonados ou destruídos. Pedidos destruídos ou abandonados não são elegíveis para reembolso.

Como faço para rastrear o meu pedido?

Acesse a página Pedidos de sua conta da iHerb e localize o pedido correto. O status atual de rastreamento será exibido. Assim que o pedido for enviado, serão fornecidos um número de rastreamento e um link para que você possa rastreá-lo facilmente.

Se você tiver alguma dúvida sobre o status atual do pedido após o envio, acesse nossa página Informações de Envio, localize a transportadora correta e entre em contato com ela usando as informações de contato disponíveis. Para obter ajuda personalizada, tenha em mãos o número do pedido e outras informações importantes.

Qual transportadora entregará meu pedido?

As informações de rastreamento exibidas e o e-mail de confirmação do pedido indicarão qual é a transportadora. Informamos que algumas transportadoras utilizam serviços de última milha da entrega. No entanto, a melhor opção para esclarecer qualquer dúvida sobre rastreamento ou entrega é entrar em contato diretamente com a transportadora tendo em mãos o número do pedido e o número de rastreamento.

Como posso entrar em contato diretamente com a transportadora para falar sobre meu pedido?

Se você precisar alterar as informações de entrega do pedido, verificar o status da entrega ou esclarecer dúvidas sobre o rastreamento do pedido, entre outros, a melhor opção será entrar em contato diretamente com a transportadora. Depois que o pedido sair de nossos centros de processamento, não será possível alterar as informações dele.

Acesse nossa página Informações de Envio, localize a transportadora correta e entre em contato com ela usando as informações de contato disponíveis. Para obter ajuda personalizada, tenha em mãos o número do pedido e outras informações importantes.

Como são determinadas as datas de entrega e os custos de envio?

A iHerb está sempre analisando novas transportadoras em termos de qualidade de desempenho e preços baixos.

Os prazos de entrega e os custos de envio variam de acordo com:

• Destino do envio
• Valor do pedido
• Transportadora/Método de envio
• Peso do pedido
• Volume de pedido e equipe da transportadora
• Outros fatores econômicos que influenciam o mercado

O frete grátis está disponível para países selecionados com base em vários fatores. A iHerb deseja oferecer sempre o que há de melhor para nossos clientes e, embora o frete grátis possa não estar disponível no momento para seu país, prometemos que estamos sempre analisando as oportunidades de implementá-lo. Para saber como obter frete grátis, caso ele esteja disponível em seu país, leia este artigo de ajuda resumido.

Quais são os prazos médios de entrega?

A iHerb está constantemente melhorando nossa experiência de entrega. Nossas transportadoras são escolhidas com base na qualidade, na velocidade e no preço. Também contamos com um departamento inteiro para lidar com a manutenção de nossos prazos médios de entrega.

Tempos médios de trânsito de entrega:

• América do Norte: 1 a 3 dias
• Rússia: 7 a 10 dias
• China: 7 a 10 dias
• Japão: 5 a 7 dias
• Coreia: 3 a 5 dias
• Oriente Médio: 8 a 12 dias
• América do Sul: 21 a 25 dias

Os tempos de trânsito podem mudar devido a várias circunstâncias. Recomendamos que você entre em contato diretamente com a transportadora para saber o status atual de seu pedido.

De quais países a iHerb envia produtos?

A iHerb foi fundada e está sediada na Califórnia, EUA. Desde 1996, nos dedicamos a formar parcerias com marcas renomadas e respeitadas mundialmente. Todos os produtos são armazenados e enviados exclusivamente por nós, e nunca por vendedores terceirizados.  

Atualmente, enviamos produtos de vários centros de processamento na Califórnia, no Kentucky, em Illinois e na Pensilvânia, bem como de nossos depósitos na Coreia do Sul e em Hong Kong. Nossos centros de processamento são totalmente climatizados, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, todos os itens que você compra são frescos e estão protegidos contra umidade e temperaturas inadequadas.

A partir de março de 2021, a maioria de nossos pedidos para o Japão, Hong Kong e Singapura é processada em nossos depósitos na Coreia do Sul e em Hong Kong. Todos os produtos desses dois depósitos são fornecidos diretamente de nosso principal centro de processamento no sul da Califórnia.

Para quais países a iHerb envia produtos?

Enviamos para mais de 185 países, fornecendo produtos que melhoram a vida das pessoas em todo o mundo. Visite nossa página Envio Global para ver se enviamos para seu país! Se seu país não aparecer na lista, agradecemos seu interesse em comprar conosco e prometemos que estamos sempre nos empenhando para expandir para mais países. 

A iHerb envia para endereços APO e FPO?

Enviamos pedidos para endereços APO e FPO! A única limitação é que o valor do pedido deve ser inferior a US$ 80 e pesar menos de 9 lb. Você precisará selecionar USPS como o método de envio para esses endereços. Use o seguinte formato:

• Nome
• Linha de Endereço 1: UNIDADE 2 RECON
• Linha de Endereço 2: {Opcional}
• Cidade: APO
• Estado: AE
• CEP: 99999
• País: ESTADOS UNIDOS

Todos os itens do meu pedido serão enviados juntos?

Alguns pedidos podem ser enviados em vários pacotes pelos seguintes motivos:

• Produtos delicados podem ser enviados em vários pacotes para evitar danos. Nossa prioridade máxima é proteger os produtos contidos em seu pedido! 
• Os itens de seu pedido devem ser processados em centros de processamento separados. Isso garante que seu pedido seja processado e enviado o mais rápido possível.
• Os limites de peso da transportadora poderão ser excedidos se todos os itens forem incluídos em um único pacote. Como cortesia, deixe-nos ajudá-lo a evitar complicações devido a restrições da transportadora!