Как вернуть товар или заказ?

Хотите вернуть что-то? Вы можете вернуть товар в течение 60 дней (или 90 дней для продуктов брендов iHerb) и получить свои деньги обратно.

• Приложение
• Версия для ПК
• Следующие шаги (в ожидании решения)
• Все еще нужна помощь?

Приложение

1. Перейдите в раздел «Заказы», затем прокрутите вниз и коснитесь «Доставлено».
2. Выберите вариант «Возврат».
3. Уточните, хотите ли вы вернуть заказ целиком или отдельные товары, а затем выберите «Продолжить».
4. Коснитесь «Выбрать причину» и укажите причину возврата (может потребоваться предоставить дополнительную информацию).
5. Выберите «Продолжить».
6. Выберите, хотите ли вы вернуть свои деньги обратно или повторно получить заказанные товары.
7. Укажите сведения о своем запросе на возврат в разделе «Сообщение» и коснитесь «Отправить».

Версия для ПК

1. Перейдите в раздел «Заказы».
2. Найдите свой заказ и нажмите «Возмещение денег/возврат».
3. Уточните, хотите ли вы вернуть заказ целиком или отдельные товары.
4. Выберите причину возврата заказа (может потребоваться предоставить дополнительную информацию).
5. Выберите, хотите ли вы вернуть свои деньги обратно или повторно получить заказанные товары.
6. Укажите сведения о своем запросе на возврат в разделе «Сообщение» и нажмите «Отправить».

Следующие шаги (в ожидании решения)

Итак, вы отправили запрос на возврат. Возврат средств может быть произведен с использованием изначально выбранного способа оплаты или в виде вознаграждений (для оплаты покупок на нашем сайте). Вознаграждения — это самый быстрый способ возмещения средств. Обычно они становятся доступными для использования в течение 24 часов с момента одобрения возврата.

Обученный агент сможет рассмотреть запрос на возврат в течение 2–3 дней. После принятия окончательного решения о возмещении средств вы получите уведомление по электронной почте.

Если ваш запрос на возврат будет одобрен, вы можете получить электронное письмо с возвратной накладной.

1. Следуйте всем инструкциям в полученном электронном письме, чтобы завершить процесс возврата.
2. Возмещение средств будет произведено после получения от вас товара и проверки его первоначального состояния. 
3. Обработка запроса на возмещение средств обычно занимает 7–10 рабочих дней. После этого средства приходят на счет, использованный для оплаты заказа.

Все еще нужна помощь?

При оплате через определенных сторонних поставщиков платежные средства должны обрабатываться как вознаграждения. Если вы оплатили заказ через таких сторонних поставщиков, возврат средств необходимо будет оформить на счет вознаграждений.

В некоторых случаях покупателям может потребоваться вернуть товар или заказ в первоначальном состоянии, чтобы получить возмещение средств.

В некоторых случаях повторная отправка товаров или заказов может быть недоступна, а возврат средств может быть единственным доступным вариантом.