Почему платеж по моей кредитной/дебетовой карте отклонен?

• Платеж отклонен во время оформления заказа
• Платеж отклонен после оформления заказа

Платеж отклонен во время оформления заказа

Если ваш платеж был отклонен при попытке оформить заказ, обратитесь к оператору выбранной платежной системы, чтобы узнать причину. Некоторые банки могут отклонять платежи и не сообщать iHerb причину.

Кроме того, рекомендуем проверить указанные ниже данные.

• Данные карты введены правильно.
• В номере карты не используются лишние пробелы. 
• На вашем счету достаточно средств для оплаты покупки.
• Карта активирована, а срок ее действия не истек.
• Карту можно использовать для покупок в Интернете.
• Карту можно использовать для покупок по всему миру.
• При использовании подарочной карты VISA следует указывать имя, на которое она зарегистрирована.
• • Если подарочная карта не была зарегистрирована ни на покупателя, ни на получателя, введите UNEMBOSSED NAME (не именная карта) в поле имени.
• На карте не превышен дневной лимит на снятие средств или покупки.
• Для карты и банка включена проверка 3D Secure (3DS).
  • Проверка 3DS — это процесс обеспечения безопасности платежей, который защищает личную платежную информацию пользователя.
  • Чтобы узнать больше о проверке 3DS, можете посмотреть это видео (только на английском языке) и/или прочесть нашу статью.

Обратите внимание, что большинство банков не уведомляют клиентов о том, что включена проверка 3DS. Если вы не уверены, обратитесь в службу поддержки своего банка.

Кроме того, в банке могут возникать задержки при обработке платежей. Статус вашего заказа изменится после обработки транзакции.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, рекомендуем связаться с финансовым учреждением, эмитентом карты или оператором сторонней платежной системы (QIWI, Yandex и т. п.), поскольку они смогут лучше вам помочь. 

Платеж отклонен после оформления заказа

Ваш платеж может быть отклонен после оформления заказа. Вы получите уведомление по электронной почте со ссылкой для обновления платежной информации. Кроме того, вы можете обновить платежную информацию в разделе «Заказы» своего аккаунта. 

Если вы не обновите сведения об оплате в течение 48 часов, заказ будет отменен. Вам не нужно будет оплачивать отмененный заказ. Вы получите уведомление по электронной почте.

Если по прошествии 7–10 рабочих дней после отмены заказа на вашей карте по-прежнему отображаются списания или приостановленные транзакции, обратитесь в свой банк. Напоминаем, что iHerb получает платеж только после отправки посылки с наших складов.