Почему платеж по моей кредитной/дебетовой карте отклонен?

Если ваша кредитная карта/дебетовая карта отклонена, ознакомьтесь с этой статьей.

• Общие вопросы
• Платеж отклонен после оформления заказа

Общие вопросы

Чтобы избежать проблем со способом оплаты, проверьте следующее.

• Убедитесь, что данные карты введены правильно.
• Убедитесь, что на вашем счету достаточно средств для оплаты покупки.
• Убедитесь, что карта активирована, а срок ее действия не истек.
• Убедитесь, что карту можно использовать для покупок в Интернете.
• Убедитесь, что карту можно использовать для покупок по всему миру.
• При использовании подарочной карты VISA следует указывать имя, на которое она зарегистрирована.
• Если подарочная карта не была зарегистрирована ни на покупателя, ни на получателя, введите UNEMBOSSED NAME (не именная карта) в поле имени.
• Убедитесь, что на карте не превышен дневной лимит на снятие средств или покупки.
• Убедитесь, что для карты и банка включена проверка 3D Secure (3DS).
• Проверка 3DS — это процесс обеспечения безопасности платежей, который защищает личную платежную информацию пользователя.
• Чтобы узнать больше о проверке 3DS, можете  посмотреть это видео (только на английском языке) или прочесть нашу статью о проверке 3DS.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, рекомендуем связаться с финансовым учреждением/эмитентом карты, поскольку они смогут лучше вам помочь.

Платеж отклонен после оформления заказа

Если вы получили представленное ниже электронное письмо с уведомлением об отклонении платежа, вероятно, это произошло по причине, не зависящей от iHerb.

Рекомендуем обратиться в финансовое учреждение, посредством которого производилась оплата, и обсудить этот вопрос с его специалистом.

Если вы все же хотите оформить заказ, найдите в полученном электронном письме ссылку «Обновить сведения об оплате» и перейдите по ней. Обратите внимание: срок действия ссылки истекает через 48 часов, поэтому указанные действия необходимо выполнить как можно быстрее.

Если вы не обновите сведения об оплате в течение 48 часов, заказ и запрос авторизации на списание средств в вашем банке будут отменены. Средства не будут переведены на счет iHerb. Вы получите электронное письмо с уведомлением об отмене заказа.

Если через 3–5 рабочих дней после отмены заказа в вашей выписке по операциям все еще отображается этот платеж, обратитесь в свой банк. Компания iHerb никогда не получает оплату до тех пор, пока заказ не будет собран и отправлен из наших складов.

Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь услугами нашего виртуального помощника или отправьте нам электронное письмо.